培訓(xùn)背景： 智：把問(wèn)題看得很透！ 慧：解決問(wèn)題的辦法！ 智慧：讓問(wèn)題不再是“問(wèn)題”！ 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多……認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。不善于挖掘問(wèn)題，就抓不住關(guān)鍵問(wèn)題，甚至讓假問(wèn)題搞暈自己；不善于表達(dá)問(wèn)題，就會(huì)說(shuō)了也白說(shuō)，甚至還不如不說(shuō)；不善于解決問(wèn)題，就會(huì)做了白做，甚至不如不做！ 進(jìn)取，就是不斷地解決問(wèn)題——著名企管專(zhuān)家胡一夫老師的經(jīng)典課程《解決問(wèn)題的智慧》——將為您揭示分析問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解決問(wèn)題的訣竅，不僅幫學(xué)員解決工作中的問(wèn)題，而且讓學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！在“面對(duì)問(wèn)題”時(shí)成熟，在“分析問(wèn)題”中成長(zhǎng)，在“解決問(wèn)題”強(qiáng)大！ 培訓(xùn)大綱： 第一部分 問(wèn)題分析的“智” 一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確認(rèn)問(wèn)題 1、什么是問(wèn)題意識(shí) 2、沒(méi)有問(wèn)題嚴(yán)重性 3、如何能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 二、問(wèn)題的分類(lèi) 1、輕微性問(wèn)題 2、一般性問(wèn)題 3、重復(fù)性問(wèn)題 4、發(fā)展性問(wèn)題 5、緊急性問(wèn)題 三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一般性方法 1、對(duì)顧客調(diào)查 2、對(duì)手的分析 3、目標(biāo)的檢驗(yàn) 4、差距的確認(rèn) 5、異常的信息 6、事件及危機(jī) 四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四個(gè)階段 1、明確解決問(wèn)題的目標(biāo) 2、明確妨礙目標(biāo)的障礙 3、分析造成障礙的原因 4、對(duì)癥下藥，排除障礙 五、查找原因的工具 1、問(wèn)題樹(shù)方法 2、MECE分解法 3、魚(yú)骨法工具 4、柏拉圖方法 5、腦力激蕩法 6、問(wèn)題分析法 六、提出對(duì)策的工具 1、對(duì)癥下藥法 2、決策矩陣法 3、系統(tǒng)圖方法 4、思維決策法 5、SWOT的方法 6、頭腦風(fēng)暴法 七、以創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的工具 1、求異思維法 2、逆向思維法 3、創(chuàng)新試錯(cuò)法 4、信息交合法 5、曼陀羅圖法 6、檢核表方法 八、應(yīng)變的計(jì)劃 1、列出潛在問(wèn)題 2、評(píng)估潛在問(wèn)題 3、找出可能原因 4、提出應(yīng)變計(jì)劃 第二部分 問(wèn)題解決的“慧” 一、問(wèn)題分析與解決的8D流程 1、成立相關(guān)的工作小組 2、用客戶語(yǔ)言描述問(wèn)題 3、積極采取臨時(shí)的措施 4、采取界定的根本原因 5、落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)的糾正措施 6、進(jìn)行問(wèn)題分析后核實(shí) 7、防止問(wèn)題再次的發(fā)生 8、問(wèn)題解決后進(jìn)行嘉獎(jiǎng) 二、問(wèn)題解決的八個(gè)階段 1、明確目標(biāo) 2、尋求方案 3、比較利弊 4、選擇方案 5、方案細(xì)化 6、付之實(shí)施 7、反饋調(diào)控 8、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 三、流程化——ECRS流程簡(jiǎn)化原則 1、取消 2、合并 3、調(diào)整 4、簡(jiǎn)化 四、成效追蹤與工作改善 1、決策成效追蹤 2、成效高效確認(rèn) 3、問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化 4、動(dòng)作分析方法 《解決問(wèn)題的智慧》咨詢式培訓(xùn)：是指運(yùn)用咨詢式培訓(xùn)的方式，通過(guò)對(duì)客戶解決問(wèn)題的智慧方面現(xiàn)狀梳理、問(wèn)題診斷、設(shè)計(jì)課件，組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)，并提交相關(guān)建議，最終解決解決問(wèn)題的智慧存在的問(wèn)題。具體說(shuō)來(lái)，就是我們作為外部顧問(wèn)介入企業(yè)內(nèi)部，首先做一個(gè)培訓(xùn)需求和解決問(wèn)題的智慧情況的調(diào)研，與企業(yè)內(nèi)部人員商討他們可能存在的問(wèn)題及原因，做到對(duì)解決問(wèn)題的智慧目前的現(xiàn)狀有全面的了解?；谡{(diào)研，我們按照所了解的企業(yè)個(gè)性問(wèn)題，設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱、運(yùn)用典型案例，確定培訓(xùn)內(nèi)容。然后，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)一步一步幫助企業(yè)達(dá)到能夠操作的水平，一步步實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略。最后，達(dá)到我們提出咨詢式培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞知識(shí)；提高能力；解決問(wèn)題。