一、關(guān)注流程 1、企業(yè)的困惑 2、流程管理PDCA環(huán) 3、經(jīng)典流程管理案例 分享：流程管理那點(diǎn)事兒 二、流程與流程管理 1、流程概念 2、流程管理概念 3、流程管理目的 4、流程管理價(jià)值 討論：低效流程如何偷走你的時(shí)間、成本和效率？ 三、什么樣的流程是好的流程？ 1、好流程的八字標(biāo)準(zhǔn) 2、什么樣的流程才是務(wù)實(shí)的流程？ 3、什么樣的流程才是獨(dú)特的流程？ 4、什么樣的流程才是簡(jiǎn)潔的流程？ 5、什么樣的流程才是高效的流程？ 案例：調(diào)試零件調(diào)撥流程 四、流程設(shè)計(jì)原則 1、流程管理的范圍 2、流程管理的內(nèi)容 3、流程設(shè)計(jì)的原則 4、流程管理的關(guān)鍵成功要素 5、如何識(shí)別、評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)流程？ 五、流程管理思路 1、流程管理要素 2、識(shí)別關(guān)鍵流程 3、優(yōu)化關(guān)鍵流程 4、落實(shí)關(guān)鍵流程 5、搭建流程管理體系 分享：請(qǐng)勿拿“流程”作借口！ 六、制作流程 1、流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí) 2、流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢 3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰 4、流程的導(dǎo)向：注重結(jié)果，做好過程 5、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉 6、流程的效果：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處 七、規(guī)范流程 1、明確流程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有的放矢 2、梳理流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通 3、全面分析流程，做到簡(jiǎn)單高效 4、分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患 5、確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范 八、優(yōu)化流程 1、撤銷沒關(guān)程序 2、優(yōu)化崗位職能 3、完善信息通道 4、規(guī)范考核獎(jiǎng)懲 5、有效控制節(jié)點(diǎn) 6、控制過程質(zhì)量 九、把控流程 1、崗位落實(shí) 2、效能控制 3、權(quán)力下放 4、責(zé)任明確 5、權(quán)責(zé)對(duì)等 6、監(jiān)管融合 十、執(zhí)行流程 1、量化標(biāo)準(zhǔn) 2、確定標(biāo)桿 3、加強(qiáng)溝通 4、合理分工 5、拒絕借口 十一、流程管理與信息化建設(shè) 1、企業(yè)信息化需求 2、企業(yè)信息化生命周期 3、企業(yè)信息化與流程管理 4、如何規(guī)避信息化應(yīng)用誤區(qū) 5、企業(yè)信息化成功關(guān)鍵要素 十二、流程管理長(zhǎng)效機(jī)制 1、流程管理動(dòng)力機(jī)制 2、流程管理決策機(jī)制 3、流程管理壓力機(jī)制 4、流程管理組織保障 十三、流程團(tuán)隊(duì)管理 1、流程管理部門的職責(zé) 2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、控制及考核 3、流程管理人員勝任力模型 4、流程管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式 5、流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃 案例：植樹造林活動(dòng)中的笑話 十四、現(xiàn)場(chǎng)答問與課程總結(jié)