培訓(xùn)大綱： 一、培訓(xùn)師的角色定位 1、培訓(xùn)師的角色與作用 2、培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 二、現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律” 1、要求變需求 2、知識(shí)變能力 3、能力變行為 三、培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí) 1、初級(jí)層級(jí)—重在表達(dá)流暢 2、中級(jí)層級(jí)—重在平衡發(fā)展 3、高級(jí)層級(jí)—力求靈活自如 四、第二節(jié)培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命 1、傳導(dǎo)—把知識(shí)傳給他人 2、放大—放大自己的能量 3、延伸—能延續(xù)職業(yè)生命 4、回饋—讓自己得到升華 五、培訓(xùn)師的四大風(fēng)格類(lèi)型 1、思想性為主的教士風(fēng)格 2、理論性為主的學(xué)院風(fēng)格 3、實(shí)踐性為主的教練風(fēng)格 4、表演性為主的演藝風(fēng)格 六、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備 1、培訓(xùn)需求評(píng)估 2、培訓(xùn)需求調(diào)查 3、制定培訓(xùn)目標(biāo) 4、明確培訓(xùn)內(nèi)容 5、課程設(shè)計(jì)的一般程序 6、培訓(xùn)課程的基本架構(gòu) 7、培訓(xùn)資料的收集整理 8、培訓(xùn)內(nèi)容的組織 9、講稿的結(jié)構(gòu)組織 10、課程設(shè)計(jì)的完善與修改 七、課程導(dǎo)入的五種方法 1、設(shè)疑導(dǎo)入 2、引言導(dǎo)入 3、事例導(dǎo)入 4、數(shù)據(jù)導(dǎo)入 5、演示導(dǎo)入 八、課程結(jié)束的五種手法 1、綜述結(jié)尾 2、提煉結(jié)尾 3、呼應(yīng)結(jié)尾 4、激勵(lì)結(jié)尾 5、懸念結(jié)尾 九、培訓(xùn)中的表達(dá)技巧 1、處理登臺(tái)恐懼和緊張 2、如何成功地開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾 3、如何讓語(yǔ)言生動(dòng)起來(lái) 4、如何控制語(yǔ)音與語(yǔ)速 5、如何使用肢體的語(yǔ)言 6、如何運(yùn)用表情和眼神 十、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的十二種手勢(shì) 1、溝通 2、拒絕 3、致意 4、警示 5、區(qū)分 6、指明 7、組合 8、延伸 9、號(hào)召 10、否定 11、鼓舞 12、決斷 十一、如何講故事？ 1、訓(xùn)練故事高手的三大方法 方法一：天天講故事 方法二：講故事接力 方法三：跟隨講故事 2、葵花寶典——讓故事飛起來(lái) （1）鉤子 （2）背景 （3）情節(jié) （4）結(jié)論 分享：最具殺傷力的三種故事 3、六脈神劍——讓故事再飛一會(huì)兒 （1）描述詞匯 （2）場(chǎng)景詞匯 （3）感知詞匯 （4）修飾詞匯 （5）對(duì)話詞匯 （6）簡(jiǎn)短詞匯 十二、培訓(xùn)中輔助工具的使用技巧 1、輔助工具的作用 2、選擇輔助工具的要點(diǎn) 3、如何使用白板與夾紙板 4、如何使用投影儀與幻燈片 5、如何使用講義與培訓(xùn)教材 6、如何使用多媒體聲像設(shè)備 十三、各種培訓(xùn)方法及手段的有效運(yùn)用 1、一般講授法 2、全體討論法 3、分組任務(wù)法 4、案例分析法 5、角色扮演法 十四、如何使培訓(xùn)課程變得生動(dòng)？ 1、如何使用破冰方法 2、如何使講授變得生動(dòng) 3、如何使討論變得生動(dòng) 4、如何帶領(lǐng)各種游戲和活動(dòng) 5、如何使用培訓(xùn)中的激勵(lì)手段 6、如何使技術(shù)性的內(nèi)容變生動(dòng) 十五、如何控制培訓(xùn)場(chǎng)面？ 1、培訓(xùn)場(chǎng)面基調(diào)與定位 2、如何引導(dǎo)學(xué)員參與 3、如何處理不同類(lèi)型的學(xué)員 4、如何處理培訓(xùn)過(guò)程的干擾 5、如何有效地向?qū)W員提問(wèn) 6、如何面對(duì)學(xué)員的問(wèn)題和異議 7、如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間 十六、培訓(xùn)成效的評(píng)估 1、評(píng)估的意義 2、評(píng)估的方法 3、反應(yīng)層次的評(píng)估 4、學(xué)習(xí)層次的評(píng)估 5、行為層次的評(píng)估 6、結(jié)果層次的評(píng)估 十七、走向第四代領(lǐng)導(dǎo)模式 1、起點(diǎn)—業(yè)務(wù)承擔(dān)者 2、基準(zhǔn)—組織管理者 3、優(yōu)秀—團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練者 4、卓越—團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者