領(lǐng)導(dǎo)就是用人，用人就要講究方法技巧，但不能止于此，因為方法技巧只是“用人之術(shù)”而已，要真正做到會用人就要由“術(shù)”入“道”，上升到“用人之道”的層面。何謂“用人之道”？用人之道的核心就是：洞察人性，透悉人心。
　　　心理學(xué)家莫利兒曾說過：“人是心理的動物，其情緒、價值、思考、意念和抉擇莫不被環(huán)境、教育和經(jīng)驗所左右?！比魏谓M織都是由“人”組成的集合體，任何組織不管工作科學(xué)化、專業(yè)化到何種程度，絕不能用管機(jī)器的方法去管人。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須從人性的特點出發(fā)，通過心理的分析弄清被領(lǐng)導(dǎo)者行為的動機(jī)，通過外部的刺激反應(yīng)了解被領(lǐng)導(dǎo)者需要滿足的層次與內(nèi)涵，進(jìn)而多關(guān)切、多尊重，籍以激發(fā)其生命共同體的團(tuán)隊精神，唯有這樣，才有可能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　　有這樣一個問題，同是領(lǐng)導(dǎo)，為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的欽佩和贊許，讓下屬傾心相隨，甘愿賣命，有些領(lǐng)導(dǎo)者非但不能取得下屬的認(rèn)同反而遭到背后的議論呢？原因就在于能不能識別和把握下屬的心性，也就是說，高明領(lǐng)導(dǎo)者的成功之道不在于他的術(shù)，即那些具體的做法，而在于他的道，即他對人心、人性的透徹地理解和把握。
　　　現(xiàn)實中很多領(lǐng)導(dǎo)者都熱衷于用制度加以管理，用權(quán)威震懾下屬。制度是管理的題中應(yīng)有之意，制度管理本身并不錯，“科學(xué)管理之父”泰勒倡導(dǎo)的工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化就是要以制度的形式來實現(xiàn)的，但泰勒同時也強(qiáng)調(diào)這樣做的目的是尋找“最好的解決方法”，并且勞資雙方都要認(rèn)識到“提高效率對雙方都有利”，需要來一次“精神革命”。泰勒還首次提出了必須“考慮人性”?？上覀円恍╊I(lǐng)導(dǎo)者只學(xué)到制度這個形式，偏于“管”，而疏于“理”，熱衷于運(yùn)用權(quán)力，忽視下屬的思想和感受，甚至迷失了制度應(yīng)有的目的。如果制度的作用僅僅是讓下屬服從，那制度的意義就大打折扣了。 
　　　制度最能發(fā)揮作用的部分往往是組織規(guī)則的底線，一般領(lǐng)導(dǎo)者了解到的往往只是眼前的一小部分，都只是管理這座大冰山水面上的部分，水下部分就是下屬的心理狀態(tài)，也就是組織的“心理資本”。制度越嚴(yán)密，水面下的部分就越大越神秘，這是制度的缺憾。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須重視“心理資本”，學(xué)會管理和利用“心理資本”。領(lǐng)導(dǎo)的根本在于經(jīng)營人心，在于掌運(yùn)人性的技藝，平庸的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營業(yè)務(wù)，高明的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人心。
　　　何謂“經(jīng)營人心”？經(jīng)營從具象上講是指對某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的交換和處理，若從抽象上看就是一些信息的交換和處理。人的心理活動質(zhì)而言之也是一種信息流動，而領(lǐng)導(dǎo)從根本上說是心理領(lǐng)導(dǎo)，是對人心的識別、理解、引導(dǎo)和干預(yù)，是對人的心理信息的交換和處理。
　　　
　　　領(lǐng)導(dǎo)的過程實質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知、解讀下屬心碼，并據(jù)此有針對性的反射出自己的心碼，以對下屬的心理施加影響進(jìn)而主導(dǎo)下屬行為達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)目的的過程。因此，從這個意義上講，領(lǐng)導(dǎo)就是對人心的經(jīng)營，進(jìn)一步講，既然認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)那么領(lǐng)導(dǎo)自然也就是一種經(jīng)營人心的藝術(shù)。
　　　經(jīng)營人心就是揣摩人心，把握人心的脈動規(guī)律，大凡成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是閱人度心的高手。華人第一商李嘉誠從年少打工時就養(yǎng)成了品人的習(xí)性，據(jù)說生人從其身邊經(jīng)過，就能察覺該人的身份、喜好和性格。他深知每個人都是一個宇宙，需要徹底的尊重，每一次和人打交道，都是一次口碑的傳播。他的事業(yè)如日中天，與他善于琢磨人心，卡準(zhǔn)人心大有關(guān)系。
　　　因此作為領(lǐng)導(dǎo)者既要懂管理，更要懂心理，只有了解了下屬的心理和性格特點，適時地、有針對性地因應(yīng)了下屬的心理活動規(guī)律，解決了他們的心理問題，滿足了他們的心理需求，才能從心理上折服他們，換得他們自覺的擁戴、積極的支持。