領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家的人。領(lǐng)導(dǎo)行為是在領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間發(fā)生的，一個(gè)人不能對(duì)自己實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)，也不能直接對(duì)財(cái)和物實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)，而只能在人際交往范圍內(nèi)，由人對(duì)人實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。

        有這樣一個(gè)問題，同是領(lǐng)導(dǎo)，為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下級(jí)的欽佩和贊許，讓下級(jí)傾心相隨，甘愿效命，有些領(lǐng)導(dǎo)者非但不能取得下級(jí)的認(rèn)同反而遭到背后的議論呢？這說到底是一個(gè)會(huì)不會(huì)用人的問題。

        領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系形態(tài)，而人的一切行為都是由心理活動(dòng)支配的，因此，這種關(guān)系歸根到底是一種心理關(guān)系，必須用心理領(lǐng)導(dǎo)的理論與心理領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)來處理這些關(guān)系，才能貫通從領(lǐng)導(dǎo)者到被領(lǐng)導(dǎo)者的心理橋梁，進(jìn)而完成領(lǐng)導(dǎo)的意愿，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目的。

        因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想會(huì)用人，用好人就必須把握用人之道。何謂“用人之道”？用人之道的核心就是：洞察人性，透悉人心。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠看透人心，洞悉人性，使性格、能力各異的人才心悅誠服的追隨自己，齊心合力地奔向既定的目標(biāo)。

        心理領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種施加心理影響的活動(dòng)，是一個(gè)對(duì)“人性”的各種心理現(xiàn)象進(jìn)行了解、分析、引導(dǎo)、鼓勵(lì)，進(jìn)而取得領(lǐng)導(dǎo)成效的過程。正是從這個(gè)意義上我們說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是心理領(lǐng)導(dǎo)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須從人性的特點(diǎn)出發(fā)，通過心理的分析弄清被領(lǐng)導(dǎo)者行為的動(dòng)機(jī)，通過外部的刺激反應(yīng)了解被領(lǐng)導(dǎo)者需要滿足的層次與內(nèi)涵，進(jìn)而多關(guān)切、多尊重，籍以激發(fā)其生命共同體的團(tuán)隊(duì)精神，唯有這樣，才有可能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。

        現(xiàn)實(shí)中很多領(lǐng)導(dǎo)者都熱衷于用制度加以管理，用權(quán)威震懾下級(jí)。制度是管理的題中應(yīng)有之意，制度管理本身并不錯(cuò)，但制度最能發(fā)揮作用的部分往往是組織規(guī)則的底線，一般領(lǐng)導(dǎo)者了解到的往往只是眼前的一小部分，都只是管理這座大冰山水面上的部分，水下部分就是下級(jí)的心理狀態(tài)，也就是組織的“心理資本”。制度越嚴(yán)密，水面下的部分就越大越神秘，這是制度的缺憾。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須重視“心理資本”，學(xué)會(huì)管理和利用“心理資本”。

        上世紀(jì)八十年代領(lǐng)導(dǎo)者比的是誰會(huì)“經(jīng)營(yíng)關(guān)系”，九十年代比的是誰會(huì)“經(jīng)營(yíng)資本”，之后是比誰會(huì)“經(jīng)營(yíng)人才”，現(xiàn)在應(yīng)該比的是誰會(huì)“經(jīng)營(yíng)人心”。人心是一筆無形資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，經(jīng)營(yíng)人心是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的根本在于經(jīng)營(yíng)人心，掌運(yùn)人性。平庸的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，高明的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)人心。

        何謂“經(jīng)營(yíng)人心”？“經(jīng)營(yíng)”是對(duì)資源的配置與利用，從具象上看是對(duì)某些物質(zhì)資源的配置和利用，若從抽象上看就是對(duì)信息的認(rèn)知和交換處理。人的心理活動(dòng)質(zhì)而言之也是一種信息流動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)表面上是對(duì)人際關(guān)系的處理，實(shí)質(zhì)上是對(duì)人的心理信息的認(rèn)知和交換處理，是對(duì)人心性的識(shí)別、理解、引導(dǎo)和干預(yù)。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的過程實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知、解讀下級(jí)心碼，并據(jù)此有針對(duì)性的反饋出自己的心碼，籍以對(duì)下級(jí)的心理施加影響，進(jìn)而主導(dǎo)下級(jí)行為，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)目的的過程。所以說，領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)人心的經(jīng)營(yíng)，就是對(duì)人的心理活動(dòng)的認(rèn)知和管理。經(jīng)營(yíng)人心簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是我知道你心里在想什么而我又能讓你做什么或不做什么。如果說領(lǐng)導(dǎo)是以有效方法達(dá)成目的的具體行為，是一種處理人與事問題的實(shí)踐活動(dòng)，是運(yùn)用實(shí)際技巧的藝術(shù)，那么經(jīng)營(yíng)人心就是認(rèn)知和影響人的心理活動(dòng)并主導(dǎo)人的行為的技巧和藝術(shù)。因此，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中必須運(yùn)用經(jīng)營(yíng)人心的技藝，才能激發(fā)組織成員的工作熱情、匯集眾人的才智、實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。

        古代著名思想家孟柯說過：“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！边@里的“人和”即是眾望所歸，人心所向，在他看來這才是成就事業(yè)的根本。曾國(guó)藩有一句偏頗的名言：“寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人”。識(shí)人的本質(zhì)意義就是揣摩人心，把握人心的脈動(dòng)規(guī)律，即讀懂人心，看透人的內(nèi)心世界，把握人的心理狀況和活動(dòng)規(guī)律；就是要經(jīng)營(yíng)人心，對(duì)人的心理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)合理的引導(dǎo)和干預(yù)。

        “好風(fēng)憑借力，送我上青云”。那些長(zhǎng)袖善舞者，善就善在會(huì)經(jīng)營(yíng)人心，能贏得人心，凝聚人心，能讓人樂于為其所用，甘愿為其盡忠效力。從“不獨(dú)善戰(zhàn)善乘時(shí)，以心感人人心歸”的李世民，到“喚起工農(nóng)千百萬，同心干，不周山下紅爛漫”的毛澤東；從位列最偉大總統(tǒng)排名第一位的林肯，到“化怨為誼”，獲取人心的二戰(zhàn)偉人丘吉爾；從“將心比心，付出真心”的經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫，到“善于琢磨人心，卡準(zhǔn)人心”的華人首富李嘉誠……他們無一不是洞悉人性，透視人心，順應(yīng)人愿的圣哲，無一不是善于揣摩人心，善于閱人度心，諳熟經(jīng)營(yíng)人心技藝的高人。他們之所以能夠取得那么輝煌的成就，就是由于他們會(huì)比平常人更仔細(xì)地觀察他人，他們對(duì)于人性的洞悉比平常人更深刻，他們駕馭人心的技藝比平常人更得心應(yīng)手運(yùn)用自如。

        精通經(jīng)營(yíng)人心的技藝，讓你能夠從別人的舉手投足間讀懂其心意，從而相機(jī)行事；從別人的一個(gè)小習(xí)慣、一個(gè)小細(xì)節(jié)就可以識(shí)別其為人，從而為我所用；從對(duì)方一個(gè)眼神、一句話就能判斷出對(duì)方內(nèi)心隱秘，從而打開他的心門。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者既要懂管理，更要懂心理，只有了解了下級(jí)的心理和性格特點(diǎn)，適時(shí)地、有針對(duì)性地因應(yīng)了下級(jí)的心理活動(dòng)規(guī)律，解決了他們的心理問題，滿足了他們的心理需求，才能從心理上折服他們，換得他們自覺的擁戴、積極的支持。