心智模式是指由過去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識素養(yǎng)等形成的基本的、固定的心理狀態(tài)、思維模式和思考習(xí)慣,是一種隱含很深的心理活動和思維活動。心智模式一經(jīng)形成，就使人自覺或不自覺地從某個(gè)固定的角度去認(rèn)識和思考所發(fā)生的問題，并用習(xí)慣的方式予以解決。心智模式既決定人們?nèi)绾握J(rèn)知周圍世界也影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆印?nbsp;

       心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式?jīng)]有絕對的對錯、好壞之分，是一把“雙刃劍”。心智模式作為思維導(dǎo)向既能成為我們正確認(rèn)識把握事物的工具，又可能成為我們認(rèn)識的障礙，這就是心智模式質(zhì)的規(guī)定性。一方面，心智模式是人們在一定的工作和生活環(huán)境中根據(jù)某些經(jīng)驗(yàn)形成的，因此在某種程度上能指導(dǎo)人們的行動，使得人們做起事來得心應(yīng)手，快捷高效；另一方面，如果環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動，就會處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環(huán)境相匹配，并在必要的時(shí)候改善自己的心智模式。

       說一個(gè)農(nóng)民是賣草帽的，有一天賣草帽的途中累了，找到一棵樹，坐在樹陰底下休息，腦袋上頂著一頂草帽睡著了。等他醒來的時(shí)候一看，壞了，發(fā)現(xiàn)所有的草帽不見了。再抬頭一看，樹上的小猴都戴了一頂草帽。農(nóng)民這時(shí)候想把草帽要回來怎么辦呢？爬樹爬不過它，它更靈巧，這該怎么辦？這個(gè)農(nóng)民眉頭一皺計(jì)上心來，猴子不是好模仿嗎？那好就讓他再來模仿一下。于是他把草帽摘下來，甩了出去。猴子一看草帽被甩出去時(shí)忽忽悠悠的挺好玩，也都好奇地從頭上摘下草帽，一個(gè)一個(gè)都甩了出去。農(nóng)民在底下一個(gè)一個(gè)撿，一個(gè)一個(gè)收，挑著擔(dān)子回家了，很高興，這叫失而復(fù)得嘛。

       時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼農(nóng)民有了自己的兒子，后來他的兒子又生了兒子，也就是他的孫子，孫子是繼承祖業(yè)，繼續(xù)賣草帽。有一天，這個(gè)后生來到同樣一棵樹底下，以同樣的方式睡著了，醒來一看，同樣的事情發(fā)生了，草帽不見了。抬頭一看，樹上小猴都戴了一頂草帽，后生突然想起爺爺告訴他的經(jīng)驗(yàn)——草帽被猴子搶走別著急，你只要把草帽摘下來扔掉，所有的小猴子都跟著模仿。這個(gè)后生按此門道，把草帽摘下來，當(dāng)著猴子的面，慢慢悠悠把草帽扔出去了，可是小猴子看見他扔草帽，一個(gè)勁地笑，按著自己的草帽就是不扔。這是什么原因？小猴對后生說了一句話：你以為只有你有爺爺啊，我們也有爺爺，你這招不靈，爺爺早就提醒我們了，以后別人戴的時(shí)候可以跟著戴，別人扔的時(shí)候千萬別跟著扔了。

      聰明反被聰明誤，賣草帽的農(nóng)民靠自己的聰明，從猴子手中騙取回自己的草帽，并把它作為一個(gè)訣竅傳授給了他的孫子，何其類似的是猴爺爺也把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給了它的子孫，因此賣草帽的爺爺傳授的那招兒不靈了。過去證明是成功的經(jīng)驗(yàn)，在今天就不見得起作用。

       1992年4月，歐洲迪士尼樂園在巴黎郊外開業(yè)，迪士尼公司躊躇滿志，對歐洲迪士尼樂園的前景十分看好，成功似乎無可質(zhì)疑。畢竟佛羅里達(dá)迪士尼樂園、加利福尼亞迪士尼樂園以及隨后在日本成立的迪士尼樂園都獲得了極大的成功。但所有的樂觀預(yù)期最終都變成了幻想。

       迪士尼樂園開園之后吸引了大批的游客，使得迪士尼樂園成了歐洲最吸引人的游樂園，遺憾的是只有人氣沒有財(cái)氣，因?yàn)闅W洲人不同于美國人，習(xí)性省儉，他們到迪士尼樂園游玩卻不購買食品，很多人都自己帶飯，也不住迪士尼的賓館，這些大量節(jié)儉的游客并沒有讓迪士尼公司實(shí)現(xiàn)收益與利潤目標(biāo)，也無法彌補(bǔ)其日益膨脹的管理開支。

       其他的一些經(jīng)營不當(dāng)與預(yù)計(jì)錯誤也給迪士尼公司帶來了傷害，其中最主要的是文化因素。一項(xiàng)不準(zhǔn)在樂園內(nèi)飲酒的規(guī)定使得歐洲人很為不滿，因?yàn)樗麄儼言谖绮团c晚餐時(shí)喝酒視為一種習(xí)慣（這項(xiàng)規(guī)定不久就被廢除了）。

       在1993年9月30日結(jié)束的財(cái)政年度里，歐洲迪士尼樂園的損失慘重，這使得公司對樂園的前景也充滿了懷疑。

      “以往成功的神奇公式，最后卻發(fā)現(xiàn)它只在有限的區(qū)域和時(shí)段內(nèi)有效”。這說明，一種策略即心智技能在某一時(shí)期是正確的，但隨著情況的變化，這種策略就顯漏出了它的不適應(yīng)性，就把改變的要求提到了議事日程。

      所以別迷信于自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是看你怎樣去看待和運(yùn)用它。要知道，經(jīng)驗(yàn)也是一把雙刃劍，它在幫我們的同時(shí)，也在害我們。當(dāng)一個(gè)人滿足自己舊有的經(jīng)驗(yàn)，沉浸在過去的背景和經(jīng)歷之上享受的時(shí)候，就是他停滯的開始。聰明的人永遠(yuǎn)是在看前端，而不滿足于自己舊有的經(jīng)驗(yàn)。

       人們一般都喜歡從關(guān)聯(lián)當(dāng)中尋找因果關(guān)系，這是一種思路，也是一種思維的技能，很多時(shí)候藉此我們可以很快找到問題的答案，但它也有一定的局限性，有時(shí)也會成為認(rèn)識的障礙。有一個(gè)先生同太太一塊到去銀行取款，到了 ATM 室的門口，看到有一個(gè)刷卡的小窗口，這位先生就開玩笑地拿著手頭的飯卡去刷了一下，不想門居然真的開了。這位先生頓時(shí)來了勁，立即得出一個(gè)結(jié)論：這個(gè)刷卡裝置不安全，至少不是能夠?qū)ｉT識別銀聯(lián)卡的。他甚至飛快地泛化出了一個(gè)更具一般性的理論來解釋這個(gè)現(xiàn)象：即可能所有帶有磁性的卡都可以用來開門。太太看他得意洋洋的樣子，就潑過來一盆冷水：那門可不一定是因你刷卡才開的??？你不刷卡試試看。他反駁說：這根本不可能！因?yàn)樗南搿拔宜⒖?，門就開了，還有比這更明顯的因果關(guān)系嘛”。但隨后出現(xiàn)的情況卻讓他頗為難堪。他起身往門外走，這次沒刷卡，但門也開了——原來是感應(yīng)門。原先這個(gè) ATM 室的確是刷卡門，但后來改成了感應(yīng)門，刷卡的那個(gè)裝置只不過沒拆掉殘留在那里而已。一般的因果推理程序遇到了特殊的情況就不靈了，這也就是心智模式的局限性。

       人類的思維充滿著各種各樣的捷徑，每一條捷徑都是一把雙刃劍。一方面，它降低了大腦認(rèn)知的復(fù)雜性（籠統(tǒng)的看一個(gè)問題要比細(xì)致的分析簡單得多），有助于迅速做出大部分時(shí)間里都正確的判斷；但另一方面，它也常常導(dǎo)致人們把大部分情況下形成的法則當(dāng)成了放之四海而皆準(zhǔn)的真理?？梢哉f，有多少條捷徑，就有多少條謬誤。