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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專家
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黃瀟茜:優(yōu)質(zhì)服務(wù)專家黃瀟茜
2016-01-20 4980

黃瀟茜

國家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)

營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)

福建省講師聯(lián)盟特約禮儀講師

海西禮儀高級(jí)培訓(xùn)

廣州大學(xué)禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)講師

多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問

 

主講課程

 

禮儀類課程系列:

1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》

2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營》

3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

4.《內(nèi)生能動(dòng)——禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營》

5.《固化行為——禮儀操特訓(xùn)營》

6.《能言善道——心溝通與心禮儀

7.《幸福人生——新時(shí)代女性魅力》

8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》

   服務(wù)類課程系列:

1.《贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶滿意度提升》

2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營》

3.《從心開始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營》

4.《笑傲職場——員工職業(yè)化訓(xùn)練》

   輔導(dǎo)系列:

1.    服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)

2.    營業(yè)廳窗口現(xiàn)場輔導(dǎo)

咨詢項(xiàng)目:

1.  標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)
2.  服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃

 

授課特點(diǎn)

 

黃老師具備企業(yè)培訓(xùn)及輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其課程與行業(yè)結(jié)合度高。課程由“心”開始,改善心智模式,將課程與學(xué)員的個(gè)人成長結(jié)合在一起;感受“新”體驗(yàn),層層剖析、多角度演練,深刻思考;課程“新”技巧,采用體驗(yàn)式訓(xùn)練、角色仿真訓(xùn)練、拓展沙盤訓(xùn)練、專題研修訓(xùn)練、行為測試訓(xùn)練、成果展示訓(xùn)練等多角度升華課程品質(zhì),讓學(xué)員“快樂學(xué)習(xí),快樂成長”;展現(xiàn)“新”風(fēng)采,打造員工成為企業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線,塑造形象、修煉魅力、提升內(nèi)在、展示風(fēng)采,通過短期的培訓(xùn)就導(dǎo)入“精、氣、神、行、禮”的效果,學(xué)有所成更學(xué)有所獲得。

   圍繞培訓(xùn)需求,因材施教,強(qiáng)調(diào)實(shí)效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導(dǎo)+咨詢 +培訓(xùn)”一體化模式。課堂形式主要以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動(dòng)+ 進(jìn)駐 + 工具+行動(dòng)” 模式為主。

   ★通過訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為; ★通過視頻——細(xì)化服務(wù)尺度

   ★通過案例——破解服務(wù)難題。 ★通過工具——固化行為模式;

 

服務(wù)足跡

 

國家電網(wǎng):福建省電力公司、浙江省電力公司、寧夏省電力公司、江蘇省南通市供電公司、浙江省蕭山供電公司、四川省內(nèi)江市供電公司、江蘇省張家港供電公司、河北省大城供電公司、遼寧省鐵嶺供電公司、甘肅省正寧縣供電公司、福建省泉州市供電公司、福建省三明市供電公司、福建省石獅供電公司、福建省沙縣供電公司、福建省永安供電公司、福建省德化供電公司、福建省惠安供電公司、福建省建寧供電公司、福建省將樂供電公司、福建省明溪供電公司、福建省南安供電公司、福建省寧化供電公司、福建省浦城供電公司、福建省清流供電公司、福建省大田供電公司、福建省長樂供電公司、福建省仙游供電公司、福建省尤溪供電公司、國網(wǎng)福建榕城1000千伏特高壓變電站等

南方電網(wǎng):貴州省烏當(dāng)供電局、貴州省興義市供電局、貴州省臺(tái)江供電局、云南省澄江供電公司、云南省易門供電公司、云南省通海供電公司、云南省元江供電公司、云南省新平供電公司、云南省華寧供電公司等

政府部門:莆田市政服務(wù)中心、福建連江政服務(wù)中心等

其他:中國民生銀行、江西省江岸首府房地產(chǎn)、浙江省華美電器制造有限公司、福建省八方物流公司、國際石材展、福建菲格置業(yè)有限公司、萬海航運(yùn)股份有限公司、永泰地產(chǎn)集團(tuán)、福建長生投資管理有限公司、福州貝爾整形等

培訓(xùn)案例集:


國家電網(wǎng)培訓(xùn)案例集

 

南方電網(wǎng)培訓(xùn)案例集

 

黃老師電力咨詢項(xiàng)目成果展示

2013年主編《蕭山供電局抄表服務(wù)100典型場景執(zhí)行指引》手冊(cè)

2013年主編國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、古麗服務(wù)隊(duì)微電影《雪蓮花開》

2012年寧夏電力公司供電服務(wù)提升工程啟動(dòng)會(huì)暨“國家電網(wǎng)陽光寧電”品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

2012年南宮市供電公司創(chuàng)一流亮點(diǎn)工程咨詢項(xiàng)目

2013年浙江麗水電業(yè)局“三式服務(wù)”體系建設(shè)手冊(cè)撰寫

2013年國網(wǎng)浙江省電力公司供電服務(wù)技能競賽

2013年國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競賽亮點(diǎn)提煉手冊(cè)匯編

 

 


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