客戶：供電公司 地點(diǎn)：云南省 - 玉溪 時(shí)間：2013/3/25 0:00:00 課程從引導(dǎo)學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)開始，做到“以客戶需求為導(dǎo)向、關(guān)注客戶價(jià)值體驗(yàn)”，形成與客戶友好互動(dòng)的良好格局。課程將以“客戶滿意度工程”塑造的角度進(jìn)行課題研究，以供電實(shí)際品質(zhì)改善為重點(diǎn)，專注提升供電窗口“服務(wù)行為規(guī)范”，有效地執(zhí)行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，從而讓客戶在服務(wù)過程中獲得愉悅的感覺，使得客戶滿意度提升，有效地將服務(wù)理念落地，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)與窗口效率的提升。