課程從從樹立良好職業(yè)心態(tài)開始，通過服務(wù)團隊建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)員改善心智模式、樹立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強化服務(wù)文化建設(shè)，樹立責(zé)任感和主動意識，形成“我服務(wù)，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍。課程結(jié)合日常工作實際，以典型供電服務(wù)案例為線索，通過服務(wù)流程梳理、投訴應(yīng)答腳本編寫、場景示范演練等，將所學(xué)的運用到日常工作流程中,切實做到員工現(xiàn)場服務(wù)技能和服務(wù)技巧的提高。通過強化訓(xùn)練，培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)骨干人員。

課程以營銷標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范為核心，要求參培人員系統(tǒng)掌握服務(wù)技能和禮儀規(guī)范各類知識。培訓(xùn)按照“準(zhǔn)軍事化”管理要求，結(jié)合營業(yè)廳工作內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)分流導(dǎo)辦規(guī)范、業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范、咨詢查詢服務(wù)規(guī)范、收費服務(wù)規(guī)范、投訴舉報服務(wù)規(guī)范等，將營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化禮 儀動作和服務(wù)行為規(guī)范進行固化。