課程從從樹立良好職業(yè)心態(tài)開始，通過服務團隊建設，引導學員改善心智模式、樹立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強化服務文化建設，樹立責任感和主動意識，形成“我服務，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍。課程結合日常工作實際，以典型供電服務案例為線索，通過服務流程梳理、投訴應答腳本編寫、場景示范演練等，將所學的運用到日常工作流程中,切實做到員工現(xiàn)場服務技能和服務技巧的提高。通過強化訓練，培養(yǎng)專業(yè)的服務骨干人員。

課程以營銷標準化禮儀服務規(guī)范為核心，要求參培人員系統(tǒng)掌握服務技能和禮儀規(guī)范各類知識。培訓按照“準軍事化”管理要求，結合營業(yè)廳工作內(nèi)容，通過學習分流導辦規(guī)范、業(yè)務受理服務規(guī)范、咨詢查詢服務規(guī)范、收費服務規(guī)范、投訴舉報服務規(guī)范等，將營業(yè)廳的標準化禮 儀動作和服務行為規(guī)范進行固化。