網(wǎng)上購物的姑娘都是“女諸葛”,斗智斗勇,36計(jì)樣樣拿手。你不把電商玩瘋,電商就把你玩兒瘋。
1
“看人下刀”,電商玩的更科幻
內(nèi)幕:你在網(wǎng)上買件大牌化妝品,在訂單提交→發(fā)貨之前,系統(tǒng)會查詢分析你在全平臺的購物數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù)內(nèi)部共享):購買均價(jià),常購品牌,退貨率。
如果你同類產(chǎn)品消費(fèi)傾向絕對大部分在100~200元品牌,系統(tǒng)就判定你沒用過大牌真品,在后臺將你備注:低風(fēng)險(xiǎn),發(fā)的貨有30%幾率是高仿貨。如果在你購買記錄里多次購買品牌,就自動分配真品。
真相:你的消費(fèi)記錄,購買記錄,客單價(jià)記錄,將作為發(fā)貨參考數(shù)據(jù)被系統(tǒng)識別,看人下刀更精準(zhǔn)。
2
妥協(xié)的人,最后被玩壞
內(nèi)幕:很多人有類似經(jīng)歷:買來的產(chǎn)品有小問題又不影響使用怎么辦?趕緊退!電商常常解釋是因?yàn)榘l(fā)貨前沒有檢查貨品!這是假話,每一批次的瑕疵產(chǎn)品都有記錄,之所以發(fā)給你,是因?yàn)樵谀愕木C合退貨率低于電商平均標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)會認(rèn)定你這位客戶“好說話”“會將就”,一有垃圾貨就優(yōu)先“照顧”你。
真相:用戶的投訴率,退貨率都記錄在識別系統(tǒng)里,這些數(shù)據(jù)將作為電商判斷你“忍耐力”的參考,退貨率低于10%的用戶,會收到更多垃圾產(chǎn)品。
3
貨到付款是上帝,先款后貨是接盤俠
內(nèi)幕:先款后貨的客戶,收到瑕疵品機(jī)率是貨到付款的3倍,這是大部分電商的潛規(guī)則。貨到付款的質(zhì)量問題處理時間是1~2天,先款后貨的處理時間是5~6天,電商巧妙利用消費(fèi)者嫌麻煩心理,將瑕疵產(chǎn)品更多發(fā)給先款后貨客戶,甚至拉長問題處理時間,要不換貨,要不售后。退貨退錢?先讓客服和你“談?wù)勑摹?,你就慢慢等著他們反饋給領(lǐng)導(dǎo)吧。
真相:售后時間超過6天是大部分人的“耐心極限”,電商將處理時間設(shè)定在耐心臨界點(diǎn),就是為了處理“二手貨”,這些尾貨全部來源于廠商,供應(yīng)價(jià)低,利潤更高用戶的投訴率,退貨率都記錄在識別系統(tǒng)里,這些數(shù)據(jù)將作為電商判斷你“忍耐力”的參考,退貨率低于10%的用戶,會收到更多垃圾產(chǎn)品。
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收貨地址,決定給你發(fā)什么貨
內(nèi)幕:并不是二三四線城市就一定發(fā)假貨。新的電商系統(tǒng)能識別收貨手機(jī)與收貨地址所在城市有沒有產(chǎn)品專賣店。如果沒有,你也沒買過同類產(chǎn)品,系統(tǒng)會“放心”分配高仿貨給你;如果有專賣店,系統(tǒng)會查詢你是否買過同品牌產(chǎn)品。內(nèi)部消息:使用最新系統(tǒng)售賣高仿貨,退貨率還不到5%。
真相:不要以為在網(wǎng)上買東西靠運(yùn)氣,事實(shí)上電商有精確的數(shù)據(jù)系統(tǒng)作支撐,該你買到假貨,你就絕對買不到真貨。
5
奸商面前別談隱私
內(nèi)幕:消費(fèi)者前腳買完東西,后腳就有騙子電話打上門,購買明細(xì)都了解得一清二楚,這是什么原因?問題就出在大數(shù)據(jù)。訂單提交成功后,你的個人數(shù)據(jù)馬上被自動錄入系統(tǒng),上傳到電商聯(lián)盟平臺共享,所有電商都能查到你資料,這個過程會經(jīng)很多人的手,開發(fā)公司,數(shù)據(jù)人員,處處是漏洞。
真相:不要以為有隱私,你的個人資料,消費(fèi)傾向早已掌握在所有電商手里。通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)就能知道你對假貨的反應(yīng),能不能識別假貨。就像所有銀行共享的信用卡黑名單,上了黑名單,所有銀行都不同意你的信用卡申請。電商之所有不愿意解決信息泄露問題,是因?yàn)樗辉敢夥艞壥占脩魯?shù)據(jù),沒了用戶數(shù)據(jù)做分析,那共享的數(shù)據(jù)系統(tǒng)就沒了參考依據(jù),假貨退貨率會遠(yuǎn)高于現(xiàn)在。
讀而思
duersi
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