“七個(gè)凡是”的體系化管控價(jià)值觀(guān)

2007年，我提出了“七個(gè)凡是”的體系化管控思想與理論，即：

凡是工作，必有目標(biāo)

凡是目標(biāo)，必有計(jì)劃

凡是計(jì)劃，必有執(zhí)行

凡是執(zhí)行，必有結(jié)果

凡是結(jié)果，必有責(zé)任

凡是責(zé)任，必有檢查

凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰

并由此第三次升級(jí)發(fā)展了香港人文實(shí)踐輔導(dǎo)體系，使之在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管控發(fā)展上效率更高、效果更好！

一般企業(yè)的核心會(huì)放在目標(biāo)計(jì)劃上，考核、激勵(lì)、分配體系是按照目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)來(lái)的。

而七個(gè)凡是的核心放在了結(jié)果上，緊緊圍繞結(jié)果為核心來(lái)進(jìn)行管控。

要知道企業(yè)是靠提供結(jié)果與客戶(hù)交換而生存。

員工是靠提供結(jié)果與企業(yè)交換而換取報(bào)酬的！

有結(jié)果有報(bào)酬、無(wú)結(jié)果無(wú)報(bào)酬！

我們前面已經(jīng)討論了管理不是配置資源達(dá)成目標(biāo)，而是配置資源達(dá)成每一件事情的結(jié)果，而管理結(jié)果最終的目的才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

如果企業(yè)忽略結(jié)果，其后結(jié)果就是在日常管理活動(dòng)中員工與管理干部不做結(jié)果而是做任務(wù)、做過(guò)程，進(jìn)入到誤區(qū)之中。

要知道任務(wù)不等于結(jié)果、借口不等于結(jié)果、態(tài)度不等于結(jié)果、目標(biāo)不等于結(jié)果的！

1.任務(wù)不等于結(jié)果

任務(wù)是一個(gè)過(guò)程，比如：小張，幫我下樓買(mǎi)一瓶水，小張去了，又回到辦公室。小張：“博士，樓下礦泉水賣(mài)完了。”小張完成了一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是小張從接受任務(wù)到回來(lái)報(bào)告，但卻沒(méi)有結(jié)果。

我們企業(yè)中大量存在這樣的回答：

“我已經(jīng)盡力做了”——— 一定的結(jié)果，做了過(guò)程。

“我已經(jīng)按照你說(shuō)的做了”——— 一定沒(méi)有結(jié)果，潛臺(tái)詞是你讓我這樣的嘛，只是做了過(guò)程。

“我做了，我可是負(fù)責(zé)人的人”——— 一定沒(méi)有結(jié)果，潛臺(tái)詞是你不相信我已經(jīng)做了嗎？我真的做了，我可是負(fù)責(zé)的。

沒(méi)有結(jié)果就是最偉大的不負(fù)責(zé)任。

2.態(tài)度不等于結(jié)果

在公司有一個(gè)青年小彭，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。

一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小彭主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。

他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢(xún)價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠(chǎng)、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！

交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小彭在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。

如果你是老板面對(duì)小彭的情況你應(yīng)該怎么辦呢？

一方面企業(yè)鼓勵(lì)員工多承擔(dān)責(zé)任，但另一方面我們又要他承擔(dān)做錯(cuò)事的責(zé)任。做的越多，不就錯(cuò)的越多，誰(shuí)還敢極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任？企業(yè)應(yīng)該如何解決這個(gè)矛盾呢？

我們首先區(qū)分態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！態(tài)度是一個(gè)人的主動(dòng)性、積極性的體系；而結(jié)果是實(shí)在呈現(xiàn)出來(lái)，可以給以那里交換的，別忘記商業(yè)思維的本質(zhì)就是交換結(jié)果！

我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人、幫助態(tài)度好的人成長(zhǎng)，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果為導(dǎo)向的文化出來(lái)，一個(gè)態(tài)度好的人是有機(jī)會(huì)的！

3.目標(biāo)不等于結(jié)果

在我所做的企業(yè)實(shí)踐輔導(dǎo)中近99%的企業(yè)高管抱怨一個(gè)共同的事情，就是老板年初把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)厘定得非常高，但基本每一年都完不成，而到時(shí)間過(guò)半的時(shí)候，任務(wù)都沒(méi)有過(guò)半，基本是年中就進(jìn)行調(diào)低下半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

我很理解企業(yè)家取法其上，而得其中，取法其中，而得其下的思考。但問(wèn)題的關(guān)鍵是不是真的在于目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，還是我們無(wú)法圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理。

全世界的管理核心不會(huì)離開(kāi)戴明博士的POCA理論，即圍繞目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、檢視、改善。

任何工作或事情首先有厘定目標(biāo)，再有計(jì)劃執(zhí)行，如不完善，則進(jìn)行檢視、改善，這一二戰(zhàn)以后的偉大管理模式在歐美及日本通行，并創(chuàng)造出非凡業(yè)績(jī)，為什么一到中國(guó)就變了樣？通過(guò)親身參與輔導(dǎo)案與技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究、論證，其根本的問(wèn)題在于中國(guó)式管理中，目標(biāo)只是方向，我們并不注重目標(biāo)的指向針作用，而更加注重路徑問(wèn)題，于是出現(xiàn)管理實(shí)踐中一大堆問(wèn)題；

比如，方向目標(biāo)變成計(jì)劃目標(biāo)，計(jì)劃執(zhí)行變成完成事項(xiàng)。我們?nèi)狈δ繕?biāo)定義，而只有目標(biāo)概念。

正是基于這一持續(xù)研究與實(shí)證比較，結(jié)合中國(guó)人從小適合的教育方式，即我們從小被教育的對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，工作要有結(jié)果，最后要有好的結(jié)果等適應(yīng)性思維模式，我把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果，更清晰的能夠定義事情的結(jié)果，而并非目標(biāo)。

記得萬(wàn)科項(xiàng)目一次會(huì)議，封閉在海邊，主題是“暢想萬(wàn)科30年”，分組討論時(shí)與王石同桌，當(dāng)每個(gè)人都在暢談萬(wàn)科目標(biāo)的時(shí)候，王石發(fā)言了，“給我們講一個(gè)親身經(jīng)歷的故事，他說(shuō)；十幾年前萬(wàn)科投資了一個(gè)首飾廠(chǎng)，當(dāng)時(shí)我們還在拼命做加法，看準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)的K金仿制首飾的需求，引進(jìn)了意大利工藝，也建了廠(chǎng)。”

有一天我找到這個(gè)公司的老總，讓他給我算算，我們這個(gè)生意可以賺多少錢(qián)。過(guò)一會(huì)他拿了個(gè)特大的電子計(jì)算器跑了過(guò)來(lái)，說(shuō)‘王總，不行啊，算不出來(lái)了’，我驚訝得問(wèn)他‘為什么？你是老總，這都搞不出來(lái)？’他說(shuō)‘不是王總，你看我的計(jì)算器已經(jīng)顯示不出來(lái)了’，我更詫異，‘為什么？’他笑著說(shuō)道“你看，全國(guó)有接近5億女性，其中適合我們年齡段的有2-3億，我們從K金原料，到加工成品出廠(chǎng)，一克大概有幾十元塊錢(qián)的差價(jià)，我把他一乘，計(jì)算器顯示不出來(lái)了……

我當(dāng)時(shí)挺高興，可以這個(gè)首飾廠(chǎng)最后的結(jié)局大家都知道，不是沒(méi)有市場(chǎng)，也不是沒(méi)有需求，是我們的經(jīng)營(yíng)能力跟不上，沒(méi)作出幾個(gè)像樣的結(jié)果…….”

“這件事后，王石在萬(wàn)科就特別不喜歡看到我們的執(zhí)行者只討論目標(biāo)而不討論結(jié)果，目標(biāo)的推理很容易，是最簡(jiǎn)單的數(shù)字推導(dǎo)，但你必須扎扎實(shí)實(shí)做結(jié)果，記住你首先是成功的執(zhí)行者，才可能成為合格領(lǐng)導(dǎo)者。”

國(guó)內(nèi)經(jīng)理人作目標(biāo)的能力可謂高超，但少的是對(duì)結(jié)果的執(zhí)著追求，少的是一份對(duì)結(jié)果的承諾和承諾的兌現(xiàn)。

目標(biāo)不等于結(jié)果，而只有每一個(gè)人提供一個(gè)又一個(gè)完美的結(jié)果才能達(dá)成目標(biāo)。

4.借口不等于結(jié)果

找借口的實(shí)質(zhì)就是在推卸責(zé)任，一般在工作中，當(dāng)上級(jí)問(wèn)下級(jí)，為什么的時(shí)候,下級(jí)立即開(kāi)始了找理由與借口的模式！

我有一朋友，在廣州做法國(guó)女人香精油的生意，他從一公司高薪挖了一位營(yíng)銷(xiāo)副總，這位副總信誓旦旦對(duì)老板說(shuō)，老板，請(qǐng)相信我，我們過(guò)去一場(chǎng)賣(mài)600萬(wàn)，我現(xiàn)在來(lái)了，一場(chǎng)一定做到1200萬(wàn)。

這位副總第一場(chǎng)“證明之戰(zhàn)”選擇在青島做展銷(xiāo)，十天后，結(jié)果出來(lái)了，300萬(wàn)。

老板問(wèn)；為什么只做了300萬(wàn)？

副總回答：老板，是這樣的，我們選擇的展覽酒店同時(shí)有三家同行業(yè)公司在開(kāi)展覽，青島連續(xù)下了7天的大雨，又讓來(lái)的客戶(hù)減少，所以才做了300萬(wàn)。

當(dāng)我朋友一問(wèn)他下屬為什么的時(shí)候，這位副總立即進(jìn)入到過(guò)去的模式，去到過(guò)去做什么？找借口。找借口做什么？找借口證明自己是對(duì)的!責(zé)任不在我，都在外面。

當(dāng)下級(jí)做砸或沒(méi)有做好事情的時(shí)候，上級(jí)應(yīng)該問(wèn)的是怎么辦。

既然300萬(wàn)已成定居，我請(qǐng)問(wèn)你下一步怎么辦？

副總：我首先打算調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；其次認(rèn)真分析要進(jìn)入的市場(chǎng)；再次，留足時(shí)間做邀請(qǐng)客戶(hù)的準(zhǔn)備。

當(dāng)老板問(wèn)怎么辦的時(shí)候，副總的思維立即進(jìn)入未來(lái)，進(jìn)入未來(lái)找什么？找辦法。找辦法做什么？找辦法來(lái)證明自己是有能力的。

成功者找方法，失敗者永遠(yuǎn)找借口。有人說(shuō)，找借口是人的天性，沒(méi)有好的結(jié)果誰(shuí)都會(huì)找借口。每個(gè)人都喜歡為自己找借口，如果你感冒了，首先想到的可能是老天變化無(wú)常，天氣忽冷忽熱，是天氣導(dǎo)致你感冒的。但怎么不反思自己身體的抵抗能力下降或者是自己沒(méi)有做好防寒工作呢？銷(xiāo)售任務(wù)完不成，有人說(shuō)：“結(jié)果不好不能怨我，我已經(jīng)很努力了，全力以赴了，但是結(jié)果沒(méi)有出來(lái)，沒(méi)有功勞也有苦勞啊，不能說(shuō)我一點(diǎn)成績(jī)都沒(méi)有。”有人說(shuō)：“你看這個(gè)鬼天氣，這么熱，怎么可能把羽絨服賣(mài)出去呢？”總之，理由都非常充分。

下屬無(wú)法直接提供結(jié)果，就請(qǐng)?zhí)峁┤齻€(gè)選擇方法

一個(gè)人如果沒(méi)有辦法，等于坐困愁城；一個(gè)辦法，等于孤注一擲；二個(gè)辦法，等于左右為難；三個(gè)辦法，等于得心應(yīng)手；下屬無(wú)法提供直接的結(jié)果，請(qǐng)?zhí)峁┤齻€(gè)或者三個(gè)以上的解決辦法！

舉個(gè)例子；領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買(mǎi)書(shū)，小王先到了第一家書(shū)店，書(shū)店老板說(shuō)：“剛賣(mài)完。”之后去了第二家書(shū)店，營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“已經(jīng)進(jìn)貨去了，要隔幾天才有。”小王又去了第三家書(shū)店，這家書(shū)店根本沒(méi)有?？斓街形缌?，小王只好回公司，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)后，小王說(shuō)：“跑了三家書(shū)店，快累死了，都沒(méi)有，過(guò)幾天我再去看看！”領(lǐng)導(dǎo)看了滿(mǎn)頭大汗的小王，欲言又止……

于是領(lǐng)導(dǎo)安排小彭去買(mǎi)書(shū)，小王得知后，立即到領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“不可能，我都跑遍了，再不可能買(mǎi)到！”

而正是在這時(shí)，小彭進(jìn)來(lái)了并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)，這本書(shū)的確買(mǎi)不到。” 小王一聽(tīng)，立即大喜道：“我就說(shuō)不可能嘛。”而小彭接著講道：“如果一定要呢，有三種辦法解決這個(gè)問(wèn)題。”

網(wǎng)上直接向出版購(gòu)買(mǎi)。

市圖書(shū)館有，可以借出來(lái)復(fù)制。

另外一個(gè)城市有，我托朋友買(mǎi)一本，今天就寄過(guò)來(lái)。

小王聽(tīng)后，頓時(shí)無(wú)語(yǔ)。

當(dāng)另一個(gè)人說(shuō)不可能的時(shí)候，立即被別人超越。

小王也的確非常的辛苦，如果我們每個(gè)人都滿(mǎn)足于苦勞，那么公司靠什么生存？客戶(hù)會(huì)因?yàn)楣締T工很辛苦，但沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就付錢(qián)給你嗎？

無(wú)論小王怎么辛苦但就是沒(méi)有結(jié)果，而事實(shí)上是以好的態(tài)度只做了過(guò)程。

雖然小彭沒(méi)有直接提供出結(jié)果出來(lái)，但小彭卻提供出了三個(gè)解決辦法讓領(lǐng)導(dǎo)選擇，完成了管理中的責(zé)任歸位！

一些人抱著“我這么忙，沒(méi)有功勞也有苦勞”的想法。其實(shí)苦勞并不是“結(jié)果”，更不是“功勞”。

過(guò)去我們講勞動(dòng)光榮，我認(rèn)為勞動(dòng)有結(jié)果才是最光榮！