一、背景資料

京都陶瓷公司創(chuàng)建于1959年，當(dāng)時(shí)僅有26個(gè)人，集資了300萬(wàn)日元，但經(jīng)過一年的創(chuàng)業(yè)，竟贏得了316萬(wàn)日元的利潤(rùn)，從此一發(fā)不可收拾。公司發(fā)起人稻盛和夫因此也成為日本工商界的耀眼明星，他的“精神勝利法”、“變形蟲經(jīng)營(yíng)法”和“潛意識(shí)論”被日本工商界譽(yù)為京都陶瓷管理文化的“三大法寶”。

二、京都陶瓷的企業(yè)倫理和管理之道

（一）力倡“敬天愛人”的企業(yè)倫理

一個(gè)公司必須有一個(gè)統(tǒng)一全體員工的最高指導(dǎo)思想，在日本的企業(yè)中稱為“社是”，京都陶瓷把“敬天愛人”作為自己的管理哲學(xué)、處世之道和企業(yè)倫理。并賦予其以全新的時(shí)代感——“‘天’就是道理，講道理就是‘敬天’；‘人’就是顧客和職員，以仁厚寬宏之心去愛顧客和職員就是‘愛人’?！?/p>

稻盛和夫?yàn)榱俗屚潞吐殕T了解自己進(jìn)而信任自己，勇敢地揭開“總經(jīng)理”的神秘面紗，大膽披露自己往昔的“隱私”和過去的“丑聞”——小學(xué)求知時(shí)期，他在上學(xué)途中曾頑皮地用小木棍挑撩女同學(xué)的裙子；戰(zhàn)后混亂時(shí)期，他曾心驚膽戰(zhàn)地從木材商店偷竊過木材；大學(xué)深造時(shí)期，他為了看體育比賽乘車超過規(guī)定區(qū)間而被沒收月票；經(jīng)商創(chuàng)業(yè)初期，他因故意偷稅逃稅而被稅務(wù)局批評(píng)警告——正是這種勇于解剖自己的膽識(shí)和壯舉，才使得員工們產(chǎn)生了“總經(jīng)理也不是個(gè)完人，與我們一樣經(jīng)常犯錯(cuò)誤”的親近感，從而潛移默化地增進(jìn)了上下級(jí)的心理融合度。在這種十分罕見的“你中有我，我中有你”的勞資關(guān)系催化下，“京都陶瓷公司”呈現(xiàn)出上下一心齊開拓、并肩攜手創(chuàng)大業(yè)的勃勃態(tài)勢(shì)，一動(dòng)而全動(dòng)，一呼而百應(yīng)，一步一步地走向繁榮和昌盛。

京都陶瓷開誠(chéng)布公地倡導(dǎo)這一處世準(zhǔn)則，應(yīng)用于招聘新職員的全過程中。公司領(lǐng)導(dǎo)層坦率明了地向每一位報(bào)考者闡述自己的選材態(tài)度和原則：“我們錄取新職員的標(biāo)準(zhǔn)不是看他能力如何，因?yàn)楸臼略俅?，但若不合群，反而?huì)起反作用。我們認(rèn)為，一名合格的職員，應(yīng)該有理解貧苦人們的同情心，對(duì)別人的痛楚辛酸關(guān)懷備至，有能力克制私欲，是一個(gè)坦率的人、老實(shí)的人。所以，公司從不聘用有才華而無良知的人?！痹跉g迎新職員大會(huì)上，稻盛和夫有理有據(jù)地公開宣講自己獨(dú)創(chuàng)的“充實(shí)人生觀”——“在你們當(dāng)中，也許有人認(rèn)為，來公司工作是為了拿薪水，過自己輕松愉快的生活，這只是問題的一個(gè)方面，我們不能僅僅停留在這個(gè)認(rèn)識(shí)水平上，你們應(yīng)好好地靜下心來深思一番，既生為高于動(dòng)物的人類，應(yīng)該怎樣使得短暫的人生過得充實(shí)而有意義?！?/p>

（二）體恤下情、除貴倡平的管理之道

京都陶瓷雖然十分重視精神教育的助動(dòng)作用，但是公司并未人為忽視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的能動(dòng)作用，提出了功效非凡的“利潤(rùn)三分法”——稅前的毛利分為國(guó)家稅金、職員收入和企業(yè)積累三大部分，并且理應(yīng)各占1/3。誰(shuí)積極努力工作，誰(shuí)大膽進(jìn)行技術(shù)革新，誰(shuí)苦心專注發(fā)明創(chuàng)造，誰(shuí)就能獲得更多的薪水和獎(jiǎng)金。正是在這一“利潤(rùn)三分法”的引導(dǎo)下，在1969年，職員的工資增長(zhǎng)速度一舉超過了全國(guó)企業(yè)員工的平均增長(zhǎng)水平，出現(xiàn)了“職員工資增長(zhǎng)率年年均超過工會(huì)所提出的增薪幅度”這一令人不可思議的奇特現(xiàn)象。

稻盛和夫雖然沒有機(jī)會(huì)系統(tǒng)攻讀過市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)組織論、人事管理學(xué)等經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)，但是他卻憑借直覺認(rèn)識(shí)到“企業(yè)有研究開發(fā)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、出售產(chǎn)品三種基本功能，

故而應(yīng)竭盡全力進(jìn)行最有效的研究開發(fā)、設(shè)計(jì)制造和巧妙銷售自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品”，苦苦尋覓著發(fā)展壯大企業(yè)的最佳捷徑，深有遠(yuǎn)見地提出了“最大的利潤(rùn)，最小的成本”的營(yíng)銷宗旨，獨(dú)辟蹊徑地創(chuàng)造出低耗高效的“變形蟲經(jīng)營(yíng)方式”。正是在這一功效非凡的營(yíng)銷宗旨和經(jīng)營(yíng)方式的引導(dǎo)下，“京都陶瓷公司”才打破了日本企業(yè)界一般管理費(fèi)占推銷費(fèi)和銷售額少則14%、多則20%的慣例，神奇般地使管理費(fèi)和推銷費(fèi)占銷售額的比率猛降為6%-7%；“京都陶瓷公司”擺脫了日本上市企業(yè)銷售利潤(rùn)率平均僅4%-5%的低迷狀態(tài)，將企業(yè)銷售利潤(rùn)率狂增為24.5%。稻盛和夫的超群功力和獲利絕招，引起了一些企業(yè)家們的不滿，有人出言不遜地斥罵他“賺錢太黑，像強(qiáng)盜一樣?！?/p>

“變形蟲經(jīng)營(yíng)方式”之所以比日本豐田汽車制造公司的“傳票卡經(jīng)營(yíng)方式”更嚴(yán)厲和更徹底，則在于它揚(yáng)棄了“傳票卡經(jīng)營(yíng)方式”通過最大限度地減少庫(kù)存量以達(dá)到盡量減少生產(chǎn)成本之目的的局限性和隨意性，代之以從購(gòu)進(jìn)原料到產(chǎn)品出廠的每道工序最大限度的合理化和高效率?！白冃蜗x經(jīng)營(yíng)方式”以四五人至四五十人為基本的經(jīng)營(yíng)單位，從前一道工序“購(gòu)進(jìn)”原料，經(jīng)過本道工序加工后，再“出售”給下一道工序；每天工作結(jié)束后，各基本經(jīng)營(yíng)單位從“總銷售額”中扣除原材料、水、電、氣和消耗品等各項(xiàng)費(fèi)用，然后用基本經(jīng)營(yíng)單位全體員工的實(shí)際勞動(dòng)小時(shí)除凈產(chǎn)值，得數(shù)便是每位員工每小時(shí)所創(chuàng)造的利潤(rùn)；每天統(tǒng)計(jì)的生產(chǎn)利潤(rùn)月末匯總公布，成績(jī)優(yōu)劣一目了然；出現(xiàn)赤字者要查找原因立即改進(jìn)，在限期內(nèi)不能扭虧為盈的基本經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人將被撤換；獲得利潤(rùn)者要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，獲得優(yōu)異生產(chǎn)效率的基本經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人則會(huì)受到表彰和嘉獎(jiǎng)。這種“以最小的成本獲得最大的利益”的經(jīng)營(yíng)管理新法，極大地增強(qiáng)了全體員工的成本意識(shí)。人們奇思妙想，個(gè)個(gè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；為節(jié)省時(shí)間，員工們不論干什么工作，都把四平八穩(wěn)的挪步變成了一溜小跑；為節(jié)約開支，哪怕是一只鉛筆，也不隨便丟棄，不用到極限決不隨意更換……我們現(xiàn)在許多國(guó)有企業(yè)實(shí)施的“模擬市場(chǎng)”經(jīng)營(yíng)管理新法，也許正是從“變形蟲經(jīng)營(yíng)方式”中獲得了許多有益的啟示和借鑒。

面對(duì)日本眾多企業(yè)普遍采用“負(fù)債經(jīng)營(yíng)”的激進(jìn)方式來加快發(fā)展步伐的通例，稻盛和夫卻奉行“無債經(jīng)營(yíng)”，他深知：“負(fù)債經(jīng)營(yíng)”雖有憑借銀行財(cái)力擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模并迅速發(fā)展崛起的“借雞生蛋”種種好處，但其潛在弊端同樣不少，因?yàn)榻璧摹半u”總要?dú)w還的。弄不好則會(huì)“雞飛蛋打”?；谶@種對(duì)銀行信貸“好借難還”的高見，稻盛和夫提出了“要在設(shè)備、資金、庫(kù)存、技術(shù)等方面大修‘水庫(kù)’，做到有備無患，‘旱澇保收’”的“水庫(kù)式經(jīng)營(yíng)”全新運(yùn)作理念，于1980年即創(chuàng)造出不僅沒有內(nèi)外債務(wù)而且擁有存款和債權(quán)400億日元、年獲利息45億日元、自有資本率比日本制造業(yè)同行平均水平高出3倍達(dá)85.4%的輝煌戰(zhàn)績(jī)，成為日本乃至世界企業(yè)界“無債一身輕的逍遙君”。

稻盛和夫出身貧寒，強(qiáng)烈的平等意識(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng)，閱歷的豐富有和權(quán)力的加大，他逐漸形成了獨(dú)具個(gè)性色彩和博愛魅力的平等觀——“總經(jīng)理的統(tǒng)率職能和員工們的操作活動(dòng)，作為企業(yè)的兩大支柱是同等重要、缺一不可的。我是公司的負(fù)責(zé)人，工人就是開機(jī)器的負(fù)責(zé)人，公司所有人員都是負(fù)責(zé)人。有能力不要只為自己施展，要為集體發(fā)揮出來，這才是真正有價(jià)值的勞動(dòng)和創(chuàng)造?！睘榇耍竽憦U除了部長(zhǎng)、課長(zhǎng)、股長(zhǎng)、組長(zhǎng)等職務(wù)稱謂，一律改為某某負(fù)責(zé)人，并力創(chuàng)在公司內(nèi)部無論職位高低均應(yīng)直呼其名；他雖然對(duì)全體職工參加生產(chǎn)勞動(dòng)的權(quán)利一視同仁，但在分配制度上決不吃“大鍋飯“，而是工資分給職員、主務(wù)（技術(shù)員）、主事（工程師）、副主事、參事、理事等7個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別又詳細(xì)分為4個(gè)等級(jí)，以體現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)效應(yīng)。

（三）發(fā)掘潛意識(shí)為企業(yè)服務(wù)

作為“研究開發(fā)型企業(yè)”的總經(jīng)理，稻盛和夫深知科學(xué)幻想對(duì)發(fā)明創(chuàng)造的重大啟迪作用，并由此而提出了“潛在意識(shí)論”的全新觀念：“只有那些沒有被現(xiàn)實(shí)性常識(shí)所禁錮和束縛的人，才會(huì)產(chǎn)生各種各樣的的胡思亂想。人的頭腦一旦囿于常識(shí)，就無法展開想象的翅膀，振翅翱翔于發(fā)明創(chuàng)造的無垠藍(lán)天。有幻想的人，是游離于現(xiàn)實(shí)之外的奇人，是不按常識(shí)思考問題的怪人，往往會(huì)被人誤認(rèn)為心里不正?；蛏窠?jīng)出毛病之輩。只有在面臨難題之際冥苦索，才能使疑惑滲透到潛在意識(shí)之中去，進(jìn)而經(jīng)過發(fā)酵、分解、化合等一系列思想運(yùn)動(dòng)，最后升華為新奇的、有創(chuàng)造性的奇思妙想。要使研究開發(fā)獲得成功，非得有超乎常規(guī)的瘋狂狀態(tài)不可，否則便不會(huì)有創(chuàng)造性的新發(fā)明、新技能的生成。滲透到潛在意識(shí)中去是怎樣的一種狀態(tài)呢？簡(jiǎn)單的說，就是在睡覺時(shí)也考慮問題、思索答案的狀態(tài)。我們的頭腦加上純粹的奢望滲透到潛在意識(shí)中去，必會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，形成不同尋常的能力。就一般人來說，這種狀態(tài)也許是反常的，但在發(fā)明創(chuàng)造的世界里，這種狀態(tài)卻是很正常，是企業(yè)在高科技信息化時(shí)代發(fā)展壯大的原動(dòng)力和催化劑。

 既然科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造是企業(yè)永處市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潮頭的“尚方寶劍”，那么，技術(shù)人員就應(yīng)該成為企業(yè)十分珍視的“連城美玉”?；谶@種明見，稻盛和夫科學(xué)地闡述了技術(shù)人員的能量?jī)r(jià)值：“哲學(xué)要先于技術(shù)，否則研究開發(fā)就無法獲得成功。能力這種東西，除特殊自然差異外，人與人之間都相差無幾。在進(jìn)行研究開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，決定勝負(fù)和成敗的關(guān)鍵是熱情和思想，研究開發(fā)決不允許失敗而只能百發(fā)百中。這是因?yàn)槠髽I(yè)的研究開發(fā)并不是前所未有的基礎(chǔ)性探索，而只是應(yīng)用技術(shù)來解決具體問題。因此，只要有執(zhí)著地尋找獵物蹤跡的堅(jiān)定信念和堅(jiān)韌毅力，就一定能夠取得成功，到達(dá)光輝的頂點(diǎn)?！痹凇澳芰?jī)r(jià)值觀”的基礎(chǔ)上，稻盛和夫又有理有據(jù)地創(chuàng)造出了“技術(shù)人員能量換算公式”—“能力*熱情* 思考=能量”，并以具體事例詳盡解釋了這一獨(dú)特的公式—“A技術(shù)員腦子聰明鬼機(jī)靈，能力水平可得80分，但工作熱情卻僅有30分；B技術(shù)員智商一般無高見，能力水平只有50分，但工作熱情卻達(dá)80分。這樣，A技術(shù)員的研究開發(fā)能量?jī)H有80*30=2400分，B技術(shù)員的研究開發(fā)能量卻達(dá)50*80=4000分，二者差距顯而易見。由此可見，技術(shù)開發(fā)不能全憑才干，僅僅工作熱情高漲與否，結(jié)果就會(huì)大相徑庭、迥然有別。如果再加上思考這一項(xiàng)，兩者的能量差就更大了，因?yàn)椋汗ぷ鳠崆楦邼q的人，必定勤于思考、善于思考、、勇于思考；而工作熱情低迷的人，則會(huì)賴于思考、怠于思考、輕于思考。所以，可以斷言：熱情是個(gè)寶，創(chuàng)造離不了?！?/p>

正是以這種不看天資看熱情、不看聰穎看勤力的“技術(shù)能量?jī)r(jià)值觀”為選賢任能的唯一標(biāo)準(zhǔn)，稻盛和夫在招聘和提拔技術(shù)人員時(shí)，不像日本大多數(shù)企業(yè)那樣千方百計(jì)、不惜血本地爭(zhēng)奪“東京大學(xué)”等名牌大學(xué)的高材生，而是獨(dú)辟蹊徑地大量招聘二流技術(shù)學(xué)校的貨真價(jià)實(shí)的“高材生”。因?yàn)?，他?jiān)信：“我不去選能力最強(qiáng)的人，而是著力于招聘精神素質(zhì)最好的人。這是因?yàn)?，能力超?qiáng)的人雖聰穎過人但卻極易自高自大，久而久之必定失去開拓進(jìn)取的個(gè)性和無私奉獻(xiàn)的精神；而精神素技超凡的人雖能力有所欠缺，但卻有無限的熱情和干勁，只要給他樣機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，他們就會(huì)工作得很出色?！?/p>

（四）“利他經(jīng)營(yíng)”的思想

在日本企業(yè)界，松下幸之助被稱為昭和時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)之神”，而稻盛和夫因其“以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)”和卓越的人格力量被眾多企業(yè)家視為精神領(lǐng)袖和人生楷模，被譽(yù)為平成時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)之圣”。稻盛和夫認(rèn)為，人心大致可分為兩種，即利己之心和利他之心，所謂利己之心，只指一切為了自身利益，所謂利他之心，是指為了幫助別人可以犧牲自己的利益。人們通常認(rèn)為利己是不好的或是不需要的。這種看法未必正確，利己之心是維持肉體所必需的，但是，光有利己之心，即“只要自己好就行”，人類決不會(huì)幸福。以事業(yè)為例，如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤(rùn)，起初可能會(huì)很順利，但決不會(huì)持續(xù)很久。實(shí)際上，有不少企業(yè)家隨著功成名就，本來應(yīng)該再立足于更加廣闊的視野進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，相反，只考慮自己公司的利益，結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡。隨著公司的不斷擴(kuò)大，員工數(shù)量的增加，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)奮發(fā)努力以使員工更加安心地工作和生活，除了自己公司的員工以外，如果還能為社區(qū)做一些貢獻(xiàn)，那么他的利他之心就進(jìn)一步擴(kuò)大，如果能為國(guó)家和國(guó)際社會(huì)做一些貢獻(xiàn)，那他的利他之心就更加寬廣了。稻盛和夫提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)要“誠(chéng)、愛、和諧、敬天愛人”——具有積極向上的精神、重視人力資源、提高技術(shù)能力、尊重顧客、有遠(yuǎn)大理想、為人類的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。