未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展，核心就在于其一是人本身，其二則是產(chǎn)品與服務(wù)本身。

“門(mén)店為王”在當(dāng)今零售業(yè)越來(lái)越不適用

“門(mén)店為王”的傳統(tǒng)零售模式在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下已經(jīng)越來(lái)越不適用，尤其是現(xiàn)在手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，手機(jī)購(gòu)物逐漸占據(jù)人們的生活，零售業(yè)正面臨著急需轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。個(gè)人認(rèn)為，未來(lái)的零售業(yè)就是“經(jīng)營(yíng)人”+“經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品與服務(wù)”的時(shí)代。

“經(jīng)營(yíng)人”

雷軍當(dāng)年做小米手機(jī)，經(jīng)過(guò)一年的精心準(zhǔn)備，沒(méi)有一個(gè)線下渠道，依靠論壇、社區(qū)，策劃線上推廣活動(dòng)，迅速聚攏一批米粉，通過(guò)小米網(wǎng)在線搶購(gòu)，短短一兩年就超越了經(jīng)營(yíng)多年的手機(jī)品牌，而后成立小米之家，小米同城活動(dòng)經(jīng)營(yíng)米粉，迅速贏得市場(chǎng)和口碑。

由此，專家學(xué)者都在開(kāi)始討論粉絲經(jīng)濟(jì)，粉絲經(jīng)濟(jì)其本質(zhì)，個(gè)人認(rèn)為是“經(jīng)營(yíng)人”，打造個(gè)人或品牌的實(shí)力和價(jià)值，吸引粉絲，經(jīng)營(yíng)好粉絲，粉絲就是最大的為產(chǎn)品或服務(wù)買(mǎi)單的人，同時(shí)也是最好的廣告媒體，依托粉絲進(jìn)行傳播和推廣，其成本最低，效果最佳。我計(jì)算過(guò)一個(gè)數(shù)字，假如品牌具有1萬(wàn)名粉絲，每位粉絲擁有1000個(gè)人的圈子，1萬(wàn)名粉絲幫助品牌傳播一次，即可達(dá)到1000萬(wàn)的傳播群體，這中間還不包括二級(jí)傳播的人群。

經(jīng)營(yíng)好人，打造品牌忠實(shí)的粉絲群體，對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度更高，如果經(jīng)營(yíng)好人，切需要我們深入的探討。

1、品牌帶給粉絲的價(jià)值

核心點(diǎn)我們要思考幾個(gè)問(wèn)題：我們有些什么？可以帶給粉絲所需要的什么？這就是我們帶給粉絲的價(jià)值問(wèn)題思考。

如果你站在一個(gè)營(yíng)銷的立場(chǎng)上來(lái)看，品牌是處于影響力中心的角色，無(wú)論是從商品功能及服務(wù)本身，還是作為人與人之間的直接交流、分享，都要著重考慮品牌能帶給粉絲需要的商品、知識(shí)等，是否能帶給粉絲群體所需的價(jià)值，得到他們的認(rèn)可、分享、傳播，自然能可持續(xù)的鞏固好粉絲群體以及快速通過(guò)粉絲擴(kuò)大人群。

2、直接關(guān)注、互動(dòng)、購(gòu)物的平臺(tái)

品牌需要跟粉絲人群直接的關(guān)注和互動(dòng)的平臺(tái)。彼此之間可以直接通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地關(guān)注和互動(dòng)。

一部手機(jī)在手，隨時(shí)隨地都可以分享、溝通、互動(dòng)?，F(xiàn)在移動(dòng)社交平臺(tái)非常發(fā)達(dá)，各種自媒體工具如微信、微博等，包括現(xiàn)在的自電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、自媒體、自明星的功能，可以互相關(guān)注、評(píng)論、分享，實(shí)現(xiàn)各種互動(dòng)。依托于各種社交平臺(tái)，品牌可以采用各種各樣的形式，不止是簡(jiǎn)單的你來(lái)我往的文字語(yǔ)言溝通，品牌商可以上傳圖片、文章、視頻，形式越來(lái)越不受限，粉絲群體看到的你雖然不是立體的，確是多元的。

3、粉絲是“做”出來(lái)而不是“混”出來(lái)的

我認(rèn)為，粉絲是“做”出來(lái)的。粉絲群體主要是指會(huì)因品牌的影響而產(chǎn)生向心力的圈子，如果品牌僅此像是“混”在一大群人中是一個(gè)毫無(wú)影響力的一員，自然產(chǎn)生不了粉絲的價(jià)值，本質(zhì)上品牌不還不算有自己的粉絲。品牌需要靠著一步一步的為粉絲人群帶來(lái)所需要的價(jià)值，慢慢的得到粉絲人群的肯定和認(rèn)可，逐漸產(chǎn)生影響力，直到被粉絲里的大部分人所認(rèn)可、傳播，一旦“做”好你的粉絲群體之后，品牌在這當(dāng)中的地位，所具備對(duì)于成員的所產(chǎn)生的影響是足夠大的。

供過(guò)于求的市場(chǎng)：“經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品與服務(wù)”

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，一切認(rèn)可度和忠誠(chéng)度都是建立在品牌本身的產(chǎn)品或服務(wù)中，沒(méi)有把產(chǎn)品和服務(wù)做好，是不可能獲得粉絲，在供過(guò)于求的市場(chǎng)，具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，品牌不僅要把產(chǎn)品或服務(wù)做好，而且要做到極致，不斷追求打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品和服務(wù)。

人們的消費(fèi)觀念也開(kāi)始改變，品牌不僅要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身，更加注重精神層面的追求。對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)不是“能用就行”，能用之余，還要好用，好用之余，還要帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)更是贏得粉絲的殺手锏。

打造極致的產(chǎn)品或服務(wù)，要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃需要更加專注。蘋(píng)果贏得眾多的全球粉絲，喬布斯只做了一款手機(jī)、一款平板和電腦、一款播放器，傾注全公司的實(shí)力打造改變時(shí)代的產(chǎn)品，不斷升級(jí)將產(chǎn)品做到極致。

好的產(chǎn)品或服務(wù)，必定是以用戶為中心，讓用戶成為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師。并在細(xì)節(jié)之處突破，關(guān)注用戶微小的需求，才能打造極致的用戶體驗(yàn)。C2B其本質(zhì)就是關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，迪斯尼樂(lè)園路是游客走出來(lái)的，迪斯尼的指示牌大人要蹲著看，偉大的企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)都是關(guān)注微小的用戶體驗(yàn)，贏得的口碑相傳。

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黃德蔭個(gè)人簡(jiǎn)介：

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自電商創(chuàng)始人

自電商實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

廣東省電子商務(wù)商會(huì)理事會(huì)員

廣東省電子商務(wù)商會(huì)移動(dòng)電商服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

移動(dòng)（微）電商運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)（微）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)師

移動(dòng)（微）電商運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)（微）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷研究者

個(gè)人品牌塑造與營(yíng)銷研究者

“企業(yè)管理體系模塊化架構(gòu)和固化”理念及“中層管理9大模塊”管理理念提出者

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師