商務(wù)談判環(huán)境布置很重要。選擇談判環(huán)境,一般看自己是否感到有壓力,如果有,說明環(huán)境是不利的。不利的談判場合包括:嘈雜的環(huán)境,極不舒適的座位,談判房間的溫度過高或過低,不時(shí)地有外人攪擾,環(huán)境陌生而引起的心力交瘁感,以及沒有與同事私下交談的機(jī)會(huì)等等。這些環(huán)境因素會(huì)影響談判者的注意力,從而導(dǎo)致談判的失誤。 心理學(xué)家N · L · 明茨早在50年代就做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):他把實(shí)驗(yàn)對(duì)象分別安排到兩個(gè)房間里,一間窗明幾凈,典雅莊重,而另一間粗俗齷齪、凌亂不堪。他要求每人必須對(duì)10張像片上的人作出判斷,說出他(或她)是“精力旺盛的”還是“疲乏無力的” ,是“滿足的”還是“不滿足的” 。結(jié)果在潔凈典雅房間里的實(shí)驗(yàn)對(duì)象傾向于把像片上的人看成“精力旺盛的”和“滿足的”;在齷齪凌亂房間里的實(shí)驗(yàn)對(duì)象則傾向于把像片上的人看成疲乏無力的”和“不滿足的” 。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明環(huán)境是會(huì)影響人的感知的。
從禮儀要求講,一般合作式談判應(yīng)安排布置好談判環(huán)境,使之有利于雙方談判的順利進(jìn)行。
(1)光線??衫米匀还庠矗部墒褂萌嗽旃庠?。利用自然光源即陽光時(shí),應(yīng)備有窗紗,以防強(qiáng)光刺目;而用人造光源時(shí),要合理配置燈具,使光線盡量柔和一點(diǎn)。
(2)聲響。室內(nèi)應(yīng)保持寧靜,使談判能順利進(jìn)行。房間不應(yīng)臨街臨馬路,應(yīng)不在施工場地附近,門窗應(yīng)能隔音,周圍沒有電話鈴聲、腳步聲、人聲等噪音干擾。
(3)溫度。室內(nèi)最好能使用空調(diào)機(jī)和加濕器,以使空氣的溫度與濕度保持在適宜的水平上。溫度在20 ℃ ,相對(duì)濕度在40 % ~60 % 之間是最合適的。一般的情況下,也至少要保證空氣的清新和流通。
(4)色彩。室內(nèi)的家具、門窗、墻壁的色彩要力求和諧一致,陳設(shè)安裝應(yīng)實(shí)用美觀,留有較大的空間,以利于人的活動(dòng)。
(5)裝飾。用于談判活動(dòng)的場所應(yīng)力顯潔凈、典雅、莊重、大方。寬大整潔的桌子、簡單舒適的座椅(沙發(fā)) ,墻上可掛幾幅風(fēng)格協(xié)調(diào)的書畫,室內(nèi)也可裝飾適當(dāng)工藝品、花卉、標(biāo)志物,但不宜過多過雜,以求簡潔實(shí)用。