你是否發(fā)現(xiàn)這樣的情況：企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，甚至實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，但利潤不見增長，甚至出現(xiàn)了減少？

    對企業(yè)這樣一個以盈利為目標(biāo)的組織來說，利潤減少、不增長或者低增長都意味著利潤減少了，這是任何一家企業(yè)所不能或不愿意接受的。而你百思不得其解，對此束手無策，因?yàn)槟銖念^到尾地梳理過企業(yè)運(yùn)營流程，卻發(fā)現(xiàn)一切的成本支出都是合理的。那么，利潤究竟去哪了呢？

    我們知道，利潤等于收益減去成本。對一家運(yùn)轉(zhuǎn)正常甚至實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的企業(yè)來說，收益肯定是增加的，那么利潤的低增長、不增長甚至減少肯定與成本支出有莫大關(guān)系。接下來不如舉個例子與大家一起分析利潤神秘消失的一些原因。

        2012年6月，上海某路口發(fā)生了一起事故，一個消防栓被人為撞斷，白花花的自來水被浪費(fèi)在了馬路上。噴涌的水柱超過了4層樓的高度，甚至將燈柱包裹在了水柱中，馬路上超過300米的路段被水淹沒，過往車輛受阻，交通遭到嚴(yán)重影響。

    對應(yīng)企業(yè)而言，水，代表著企業(yè)的資金；消防栓被撞斷，代表著企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營出現(xiàn)了問題；水浪費(fèi)在馬路上，意味著企業(yè)的資金出現(xiàn)了浪費(fèi)，也即企業(yè)的運(yùn)營成本增加了。流失的資金可能也會帶來其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)的管理問題，并逐漸降低企業(yè)的總體運(yùn)營效率。

    誠然，任何企業(yè)都會出現(xiàn)問題，資金出現(xiàn)了一定程度的“浪費(fèi)”也在情理之中，但接下來的狀況會讓你發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)出現(xiàn)問題沒能及時解決，所帶來的資金損失恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的“合理”范圍。

    消防人員、民警收到事故報(bào)告后迅速趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置關(guān)閉消防栓水閥，但消防人員試著找了3個水閥，均未找到準(zhǔn)確的消防栓水閥。

    與該事故極為相似的是，在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題時，企業(yè)的態(tài)度肯定是及時發(fā)現(xiàn)及時解決，但現(xiàn)實(shí)可能如同消防人員找不準(zhǔn)事故水閥一樣，企業(yè)可能也試過若干辦法之后依然無法找到問題癥結(jié)，進(jìn)而無法快速有效地解決問題，這就必然導(dǎo)致問題處理時間加長、問題處理成本增加。

        45分鐘后，自來水公司搶修人員趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)斷裂的消防栓水閥被壓在了車輪下。出事水閥確認(rèn)后10分鐘，消防栓得以關(guān)閉，大水終于消退。

    面對必須解決的企業(yè)問題，單個部門無法解決時，多個部門聯(lián)合會診能夠幫助企業(yè)更快找準(zhǔn)問題和制定解決方案，而兄弟部門的協(xié)助效率又決定了解決問題的總體效率。

    回頭來看，企業(yè)的成長過程中總會碰到各種各樣的問題，經(jīng)歷一番周折之后必然都會獲得解決，但在解決問題的過程中，成本支出會有很大的差別：如果解決問題耗時長、路徑曲折，則需要的管理成本就會很高，導(dǎo)致企業(yè)總體成本上升利潤下滑；如果解決問題及時、準(zhǔn)確、全面，則需要的管理成本就會很低，相應(yīng)對利潤的負(fù)面影響就會很小。

    對以上述類似問題造成的損失，企業(yè)可以從以下兩大方面展開工作，提升企業(yè)的運(yùn)營管控能力，同時能夠?qū)崿F(xiàn)管理成本的最小化，進(jìn)而有效保證利潤的合理增長：

    一、建立合理的運(yùn)營管理流程

    合理的運(yùn)營管理流程意味著改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等狀態(tài)，使流程可從頭至尾實(shí)現(xiàn)完整閉環(huán)，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，提高工作效率和資源合理配置度，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本的作用。

    在前面的例子中，消防與自來水公司同時負(fù)責(zé)消防設(shè)施的管理，存在管理機(jī)構(gòu)重疊、業(yè)務(wù)重復(fù)、流程不閉環(huán)的情況，在處置問題時人浮于事，既不便于發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題，也不便于制定方案處理問題，工作時常還因?yàn)椴块T職能重疊難以順暢地開展。企業(yè)應(yīng)該盡量避免這樣的問題，建立精明高效、權(quán)責(zé)明確的運(yùn)營管理規(guī)程，面對問題時能夠及時快速地發(fā)現(xiàn)并解決它。

    二、建立完善的信息管理制度

    完善的信息管理制度意味著將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行信息化管理，解決企業(yè)信息孤島等問題，對信息資源進(jìn)行加工整理，提供給各個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的管理人員，以做出有利于企業(yè)盈利的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，獲取最大的企業(yè)利潤。

    在前面的例子中，消防與自來水公司信息沒有得到有效共享，致使問題處理時間大幅度增加，更多的水被浪費(fèi)在馬路上。在企業(yè)中，部門墻、信息孤島屢見不鮮，這些看起來不起眼的小問題帶來了企業(yè)大量的成本浪費(fèi)。信息對企業(yè)意味著未來的競爭力，而關(guān)鍵就在于信息的共享與利用，若信息不能得到有效的管理，則無法為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)支持。

    在企業(yè)利潤流失的過程中，存在著千奇百怪的情況，雖然我們無法避免所有失誤，但通過合理的運(yùn)營管理流程限制，通過完善的信息管理輔助，企業(yè)必然能夠解決造成利潤流失的絕大部分問題，減少80%利潤流失。