王澤仁,王澤仁講師,王澤仁聯(lián)系方式,王澤仁培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
管理+心態(tài)+溝通+團(tuán)隊(duì)+國(guó)學(xué)
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王澤仁:?《高效溝通與談判技巧》
2017-03-10 2313
對(duì)象
 1、銷售人員,市場(chǎng)人員 2、致力于提升溝通技巧的人士
目的
1.幫助學(xué)員樹(shù)立積極的銷售心態(tài) 2.提升學(xué)員的銷售溝通技巧 3.提升學(xué)員的客戶異議處理技巧 4.提高學(xué)員的成單效率 5.掌握銷售的內(nèi)在規(guī)律 6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法
內(nèi)容



【課程前言】

溝是原因,通是目的;談是手段,判是結(jié)果。溝通無(wú)時(shí)不在,無(wú)處不在;談判是一種目的性極強(qiáng)的溝通形式。

與家人溝通傾訴你的情感;與朋友溝通分享你的思想;與客戶溝通銷售你的價(jià)值;與公眾溝通創(chuàng)造你的品牌;與員工溝通傳達(dá)你的愿景;與領(lǐng)導(dǎo)溝通構(gòu)建你的定位。。。。。

可是,經(jīng)常會(huì)有這種結(jié)果:

同一個(gè)朋友,不同的人獲得的信任不同;

同一個(gè)家庭,不同的人得到的關(guān)愛(ài)不同;

同一個(gè)職位,不同的人得到的報(bào)酬不同;

同一個(gè)客戶,不同的人成交的金額不同;

同一個(gè)企業(yè),不同的人晉升的機(jī)會(huì)不同。

。。。。。。。  

到底是什么造成了這些差異?


----溝通技巧!無(wú)技巧不溝通,無(wú)溝通不成功!


【課程時(shí)間】

1天


【課程大綱】

第一講 溝通是通向成功的鑰匙

1.演講與口才是必修課

2.有思想,不會(huì)分享等于沒(méi)有

3.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧

4.成功者必備:全天候溝通技巧

第二講 有效溝通技巧

1.溝而不通是什么原因

2.信息發(fā)送、接收、反饋

3.有效發(fā)送信息的技巧

4.溝通的第一法寶:積極聆聽(tīng)

5.有效反饋技巧

第三講 肢體語(yǔ)言的魅力

1.溝通的第二法寶:彼此信任

2.有效溝通的姿勢(shì)

3.請(qǐng)注意溝通時(shí)的眼神

4.第一印象很重要

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

第四講 因人而異的溝通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.貓頭鷹型

5.變色龍型

第五講 溝通的方向性問(wèn)題

1.往上溝通要有膽識(shí)

u  竭誠(chéng)其事,全力以赴

u  將順其美,匡救其過(guò)

u  見(jiàn)得思義,見(jiàn)危授命

u  進(jìn)德修業(yè),取信于上

u  謹(jǐn)言慎行,腳踏實(shí)地

2.往下溝通要有心情

u  簡(jiǎn)在帝心,允執(zhí)其中

u  虛懷若谷,謙以下人

u  從諫如流,廣開(kāi)言路

u  賞罰分明,舉賢任能

u  正己化人,言行合一

u  同體大悲,與民同樂(lè)

3.水平溝通要有肺腑

u  周而不比,群而不黨

u  和而不同,同而不斥

u  見(jiàn)賢思齊,薦賢于上

u  親如兄弟,相敬如賓

第六講 高效溝通流程

1.事前準(zhǔn)備

2.確認(rèn)需求

3.傾聽(tīng)反饋

4.溝通的第三法寶:同理對(duì)換

5.闡述觀點(diǎn)

6.探討異議

7.達(dá)成協(xié)議

8.共同實(shí)施

第七講 客戶談判技巧

1.合情合理

2.有理有據(jù)

3.騎虎難下

4.軟硬兼施

5.投其所好

6.趁熱打鐵

7.氛圍營(yíng)造

8.提問(wèn)技術(shù)

9.迂回戰(zhàn)略

10.幽默智慧

11.攻心為上

12.保持原則


備注:課程中會(huì)涉及西方溝通學(xué),心理學(xué),及部分國(guó)學(xué),歷史典故營(yíng)養(yǎng)

【課堂建議】

1、

不遲到,不隨意走動(dòng),非重要電話不接聽(tīng),手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)

2、

所有俗務(wù)之心都放心,有緣相聚一起學(xué)習(xí),共同進(jìn)德修業(yè)

3、

課堂中都是同窗好友,無(wú)有貴賤親疏者,我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者



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