【課程前言】

銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于溝通；溝通的結(jié)果在于銷(xiāo)售。溝通無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在；銷(xiāo)售也是如此！與朋友溝通銷(xiāo)售你的思想；與家人溝通銷(xiāo)售你的情感；與客戶溝通銷(xiāo)售你的價(jià)值；與公眾溝通銷(xiāo)售你的品牌；與員工溝通銷(xiāo)售你的愿景；與老板溝通銷(xiāo)售你的定位。。。。。

可是，經(jīng)常會(huì)有這種結(jié)果：

同一個(gè)朋友，不同的人獲得的信任不同；

同一個(gè)家庭，不同的人得到的關(guān)愛(ài)不同；

同一個(gè)職位，不同的人得到的報(bào)酬不同；

同一個(gè)客戶，不同的人成交的金額不同；

同一個(gè)企業(yè)，不同的人晉升的機(jī)會(huì)不同。

。。。。。。。  

到底是什么造成了這種差異？

----溝通技巧！無(wú)技巧不溝通，無(wú)溝通不銷(xiāo)售！

【課程時(shí)間】

1-2天

【課程大綱】

第一講 溝通是通向成功的鑰匙

1.演講與口才是必修課

2.有思想，不會(huì)分享等于沒(méi)有

3.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

4.成功者必備：全天候溝通技巧

第二講 有效溝通技巧

1.溝而不通是什么原因

2.信息發(fā)送、接收、反饋

3.有效發(fā)送信息的技巧

4.溝通的第一法寶：積極聆聽(tīng)

5.有效反饋技巧

第三講 肢體語(yǔ)言的魅力

1.溝通的第二法寶：彼此信任

2.有效溝通的姿勢(shì)

3.請(qǐng)注意溝通時(shí)的眼神

4.第一印象很重要

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

第四講 高效溝通流程

1.事前準(zhǔn)備

2.確認(rèn)需求

3.傾聽(tīng)反饋

4.溝通的第三法寶：同理對(duì)換

5.闡述觀點(diǎn)

6.探討異議

7.達(dá)成協(xié)議

8.共同實(shí)施

第五講 因人而異的溝通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.貓頭鷹型

5.變色龍型

第六講 電話溝通技巧

1.撥打電話

2.接聽(tīng)電話

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話

第七講 客戶談判技巧

1.合情合理

2.有理有據(jù)

3.騎虎難下

4.軟硬兼施

5.投其所好

6.趁熱打鐵

7.氛圍營(yíng)造

8.提問(wèn)技術(shù)

9.迂回戰(zhàn)略

10.幽默智慧

11.攻心為上

12.保持原則

【課堂建議】

1、

不遲到，不隨意走動(dòng)，非重要電話不接聽(tīng)，手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)

2、

所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)德修業(yè)

3、

課堂中都是同窗好友，無(wú)有貴賤親疏者，我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者