如何才能保證員工把工作做好做到位？

    管理的目的就是做好工作，做好工作也就是達(dá)成管理者所希望達(dá)成的目標(biāo)，這也就是把事做成。如何才能讓被管理者做好工作，這是管理學(xué)必須探索解答的問題。在此我們把對這一問題的解答概括起來，名之為管理成事定理，也就是對通過他人做好工作的條件作一個(gè)概括性界定。

    海爾董事局主席兼CEO張瑞敏講過一個(gè)典型：擦桌子。他說，擦桌子的工作是一項(xiàng)極其簡單的工作，只要每天定期擦五遍就達(dá)成了好的要求，并由這個(gè)好的要求制定其崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，每天擦五遍桌子?？墒?，如果沒有外在監(jiān)督，他第一天可能擦五遍，第二天可能只擦四遍了，第三天也就可能只擦三遍了，第四天也許只會擦兩遍、一遍。第五天甚至?xí)J(rèn)為反正都差不多，不擦也沒事，就干脆一遍也不擦了。張瑞敏認(rèn)為這是中國人的特性。其實(shí)還不準(zhǔn)確，應(yīng)該說世界上所有人的特性都是如此，美國人、法國人、日本人也都不會例外。其差別僅僅在于中國人不喜歡有完整具體的行為約束，愛自作主張，會鉆空子而已。有標(biāo)準(zhǔn)沒有監(jiān)督和約束，就不會有人不折不扣地按照標(biāo)準(zhǔn)行事。

    管理成事定理又可稱之為執(zhí)行力定理。一個(gè)組織，為什么沒有執(zhí)行力？就是因?yàn)閼?yīng)該由組織成員做到位、做好的工作，沒有做到位、做好。一個(gè)組織執(zhí)行力的高低，是直接與這個(gè)組織的成員把工作做到位、做好的整體程度正相關(guān)，與沒有做到位、做好的工作的關(guān)鍵性程度負(fù)相關(guān)。管理成事定理的內(nèi)涵可表述如下：

    要通過他人做好工作，不為他全面創(chuàng)造出能力素質(zhì)、意志意愿、熱情耐心、資源支持、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序方法六個(gè)條件，是難以達(dá)成目的的。

    如何才能讓他人把工作做好？概括起來就是能力素質(zhì)、意志意愿、熱情耐心、資源支持、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序方法六個(gè)條件的滿足。

    1、能力素質(zhì)條件。

    對于任何一項(xiàng)工作，僅僅想做好，還遠(yuǎn)不能保證能做好。只有被管理者具備做好這一工作的能力素質(zhì)，并且又愿意付出努力，這才可能把這一工作做好。這種能力素質(zhì)包括心理特征、知識結(jié)構(gòu)、技能水平和體能狀況四個(gè)方面的內(nèi)容。只有這四個(gè)方面的實(shí)際，完全與所要做的工作相適應(yīng)，被管理者才有可能做好這一工作。能力素質(zhì)條件是做好工作的前提條件，被管理者不具備相應(yīng)的能力素質(zhì)，單有一種美好的主觀愿望是沒有用的。并且這種能力素質(zhì)，是一種硬約束，不具備就是不具備。如果沒有充分多的時(shí)間讓被管理者通過學(xué)習(xí)和修煉，提升能力素質(zhì)，讓他把要他承擔(dān)的工作做好，就是絕對不可能的。

    2、志意愿條件。

    意志意愿條件的內(nèi)涵是，被管理者只有具有把工作做好的意志動(dòng)因，在主觀動(dòng)機(jī)上想做好工作，并愿為做好工作付出努力時(shí)，才可能把工作做好。這也就要求通過一定的方式，把本來不屬于被管理者所尋求的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者希望達(dá)成的目標(biāo)。至少轉(zhuǎn)化成他所尋求的一種間接目標(biāo)，使他明確地感覺到，做好這個(gè)工作也是他自己的意愿。要做好任何一件工作，哪怕是很簡單的工作，就像前面所講的擦桌子一樣，如果做工作的人，沒有想到要做好，也不愿意付出努力，那么，這個(gè)工作也就不可能做好。正是從這個(gè)意義上講，意志意愿條件是通過他人做好工作的首要條件。

    3、熱情耐心條件。

    這一條件的內(nèi)涵是，只有保證他人在做好工作上具有穩(wěn)定的意志意愿，并持續(xù)不斷地進(jìn)行努力，才有可能把工作做好。任何一項(xiàng)工作，只要反復(fù)的次數(shù)多，延續(xù)的時(shí)間長，就會使人的興奮點(diǎn)轉(zhuǎn)移，熱情下降，意志松懈，進(jìn)而導(dǎo)致放松要求，降低努力程度。這就不免導(dǎo)致本來很容易做好的工作，也難以做好。而現(xiàn)實(shí)中的工作一蹴而就的少，不可能像捎手帕一樣簡單、輕松地一次轉(zhuǎn)手就完成了。更多的是不僅要付出不懈的努力，而且還要克服工作中可能出現(xiàn)的種種艱難險(xiǎn)阻，甚至還要蒙受挫折。這就必須有不斷的內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)，維持其熱情耐心，穩(wěn)定其意志指向，使被管理者形成堅(jiān)忍不拔的毅力。

    4、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件。

    這一條件的內(nèi)涵是，對做好工作的好的標(biāo)準(zhǔn)，必須事先有明確的界定，使管理者和被管理者雙方都明確，對這特定工作進(jìn)行評價(jià)判斷的尺度是什么，怎樣才算是好，怎樣是不好，使被管理者有努力的方向和自我評價(jià)的依據(jù)，使之能自主把握工作的進(jìn)程。如果沒有事先約定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，被管理者僅僅通過自己的猜度和想象進(jìn)行界定，這就不免與上司主管的要求發(fā)生背離，甚至南轅北轍，使本來完全可以做好的工作最終受挫，達(dá)不成目的。在現(xiàn)實(shí)中，人們總是想當(dāng)然地假定下屬員工完全明白這個(gè)好的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但往往他們自己也不甚明了。在對下屬員工的工作績效進(jìn)行考核時(shí)，總是因?yàn)闆]有確切的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生考核不準(zhǔn)確、不客觀的事。如果是這樣，即使不會影響員工已完成的工作，也會因?yàn)榭己嗽u價(jià)不公正、不公平、不客觀、不準(zhǔn)確、不全面而影響他們對下一工作的努力程度。

    5、資源支持條件。

    這一條件的內(nèi)涵是，做好工作必須具備相應(yīng)外部資源的支持，其內(nèi)容包括材料場地、設(shè)備工具、人員配合等等。這是他人做工作的能力素質(zhì)要求之外的條件。任何一項(xiàng)工作，無論簡單還是復(fù)雜，都必須授予對應(yīng)于做好工作所必需的外部資源的支配、使用權(quán)，否則也就不可能做好工作。巧媳婦難為無米之炊，更是難為無鍋、無水之炊。并且授權(quán)提供的外部資源支持，還必須與工作本身的要求相適應(yīng)，只要任何一點(diǎn)不充分，也都會影響工作的最后質(zhì)量。外部資源條件不具備，或者不充分，這不僅會增加做好工作的困難程度，而且可能直接降低員工做好工作的信心，使之產(chǎn)生挫折感。要讓下屬員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，但也必須有發(fā)揮主觀能動(dòng)性的外部條件，沒有外部資源的支持，至少必須給予政策上的支持，政策也是一種資源。

    6、方法程序條件。

    這一條件的內(nèi)涵是，做工作的人，必須清楚，運(yùn)用什么樣的方法程序才能圓滿地完成工作。這一條件與能力素質(zhì)條件有聯(lián)系，但不完全相同。能力素質(zhì)條件并不需要對具體工作的方法程序都有全面完整的掌握，而完成具體的工作卻必須明確具體的方法程序，才能保證其效率。被管理者有對應(yīng)的能力素質(zhì)，事事都讓他自己探索，尋求完成工作任務(wù)的方法程序，這就必然會降低效率。所以，這一條件要求，做好工作的方法程序，無論崗位員工是否原已把握，都必須事先做出界定。被管理者盡管可以通過改革創(chuàng)新找到更好、更有效率的方法程序，但事先界定的方法程序可起到對他的改革創(chuàng)新效果的約束作用。任何人都可以在做事的方法程序上創(chuàng)新，但必須保證能比事先約定的方法程序投入更少、效率更高。

    以上六個(gè)方面的條件，是一個(gè)整體，缺少任何一個(gè)方面都不可能通過他人做好工作。在現(xiàn)實(shí)中之所以有下屬員工沒有做好的工作，也就是因?yàn)樽魃纤局鞴艿?，沒有全面完整地為下屬員工創(chuàng)造出做好工作的六個(gè)方面的條件。沒有做好工作，其責(zé)任應(yīng)該都在上司主管。所以海爾的80/20原則，強(qiáng)調(diào)下屬員工沒有做好工作，上司主管要承擔(dān)80%的責(zé)任，其道理也就在此。如果要具體地定義什么是管理的話，為下屬員工做好工作創(chuàng)造出對應(yīng)的六個(gè)方面的條件就是管理。從這個(gè)意義上講，下屬員工的工作失誤，上司主管，不僅要承擔(dān)80%的責(zé)任，而且應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任。