（1）喬布斯撬動(dòng)蘋(píng)果的秘密

有一個(gè)人叫喬布斯，讀過(guò)《喬布斯傳》的人也許會(huì)記得書(shū)里面有一句非常令人難以接受的話語(yǔ)：蘋(píng)果的員工是這樣評(píng)價(jià)喬布斯的，“喬布斯一生什么錯(cuò)誤都沒(méi)有犯，因?yàn)樗裁炊紱](méi)有干，因此他什么錯(cuò)誤沒(méi)有犯”。 這句話很令人費(fèi)解，作為一個(gè)企業(yè)的老總怎么可能什么也沒(méi)干呢？只不過(guò)他不會(huì)像工人在流水線生產(chǎn)手機(jī)而已。再說(shuō)，既然喬布斯什么都沒(méi)干，為什么還讓他當(dāng)總裁，蘋(píng)果會(huì)這么厲害，瘋狂到有人不惜賣(mài)腎也要買(mǎi)一款？

原來(lái)，是喬布斯的思維改變了蘋(píng)果。他專(zhuān)門(mén)站在客戶(hù)的角度給蘋(píng)果的研發(fā)、銷(xiāo)售提問(wèn)題。是蘋(píng)果的人是這樣描述喬布斯的，每當(dāng)研發(fā)開(kāi)始的時(shí)候，喬布斯就會(huì)提出非?？量痰囊螅踔潦菬o(wú)理的要求。這讓人感覺(jué)喬布斯好像是胳膊肘往外拐，或者有些咸吃蘿卜淡操心。因?yàn)樗岢龅膯?wèn)題有些是客戶(hù)都沒(méi)有提出來(lái)或者想到的，大凡有些小聰明的商家們誰(shuí)不希望客戶(hù)越簡(jiǎn)單越好，最好像二百五，反正買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，喬布斯這樣做不是自找麻煩嗎？研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)然會(huì)認(rèn)為喬布斯的要求苛刻，甚至是無(wú)理。但是，當(dāng)研發(fā)人員一點(diǎn)點(diǎn)達(dá)到喬布斯的苛刻要求時(shí)，喬布斯終于露出一點(diǎn)點(diǎn)贊許。蘋(píng)果的產(chǎn)品，不僅受歡迎，而且是賣(mài)瘋。

（2）站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題

由蘋(píng)果的成功我們可以看到重要的是喬布斯會(huì)站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，這就是他的商業(yè)智慧。因此，商業(yè)智慧并不神秘，它的根本點(diǎn)就就是說(shuō)作酒要圍著喝酒的轉(zhuǎn)?？蛻?hù)是決定企業(yè)生存發(fā)展的外因，如果客戶(hù)對(duì)你提意見(jiàn)，你嫌棄人家事媽。他們可以不多事，但以后也不光顧你這里。反正滿(mǎn)天下買(mǎi)這些產(chǎn)品的遍地都是，最后，你連光桿司令都當(dāng)不成。

企業(yè)家要先改變自己，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，這就是我們觀察問(wèn)題的角度。角度決定視野。另外，你的管理風(fēng)格還會(huì)影響到員工的行為。假如你對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)不屑一顧，甚至像某些沒(méi)修養(yǎng)的老板一樣訓(xùn)斥他們，員工更不會(huì)把客戶(hù)看在眼里。假如你能認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的意見(jiàn)，站在客戶(hù)的角度了解客戶(hù)的想法，對(duì)企業(yè)的改進(jìn)就會(huì)有很多有益的啟示。因?yàn)槟憬K于看清了別人是怎樣看到你、看待你的企業(yè)和產(chǎn)品的，員工也會(huì)在這種行為影響下改變對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，想辦法改進(jìn)產(chǎn)品的不足，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。如果客戶(hù)像買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)一樣買(mǎi)你的產(chǎn)品，企業(yè)何愁不能做強(qiáng)！因此，企業(yè)家意識(shí)到自己的責(zé)任后，還要不斷地通過(guò)客戶(hù)的體系點(diǎn)評(píng)自己，反思自己，跳出原來(lái)的企業(yè)重新看待自己。

因此，我們觀察企業(yè)不僅要觀察企業(yè)內(nèi)部，而且要學(xué)會(huì)觀察企業(yè)的外部環(huán)境，能夠觀察到企業(yè)的內(nèi)部就叫核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠觀察到企業(yè)的外部才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，找到機(jī)會(huì)。所以，不要總抱怨說(shuō)企業(yè)得不到發(fā)展是因?yàn)槿辟Y金、缺合適的人才。中國(guó)缺的不是資金，而是你發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的能力，為你的資本提供一種投資的理由；中國(guó)缺的永遠(yuǎn)不是難招到合適的人才，而是你缺乏招人的能力、駕馭人的能力。這些就是智慧的表現(xiàn)，我們?nèi)钡恼沁@些商業(yè)智慧。意識(shí)到這一點(diǎn)那就從現(xiàn)在開(kāi)始改進(jìn)吧。

孔子說(shuō)：“朝聞道夕死足矣”， 早上聽(tīng)了圣人之道，即使晚上死了也了無(wú)遺憾。我不希望你們朝聞夕死，但是，不論你們是早上明白，還是晚上明白，明白之后就不能讓自己像原來(lái)那樣活，要換一種活法。不論你們現(xiàn)在處于人生的哪個(gè)年齡段，哪怕是五六十歲后才明白，也不必感嘆醒悟太遲?！暗孟﹃?yáng)無(wú)限好，何必惆悵近黃昏?！背?yáng)有朝陽(yáng)的燦爛，夕陽(yáng)有夕陽(yáng)的絢麗，都是獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)景，只要能換一種新的角度看待自己，看待企業(yè)，都能引領(lǐng)企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新局面！