我們一些中小企業(yè)做過網(wǎng)絡營銷的，我想帶大家來回想一下近兩年來我們企業(yè)從事網(wǎng)絡營銷面臨的兩個巨大的問題，第一個問題是網(wǎng)絡營銷的成本越來越高，第二個問題是我們網(wǎng)絡營銷的效果越來越差，其實這兩個問題只是一個問題，網(wǎng)絡營銷越來越難了。

對于我們來講整個社交網(wǎng)絡已經走進了一個新的高度，在2011年我們把社會化媒體定義為中國社會化媒體元年，也就是第一年，現(xiàn)在社會化媒體在國外做得非常好。

一般來說我們企業(yè)做社會化網(wǎng)絡營銷，就是看別人做了，自己也想試試看，不知道怎么弄，先找個人試試看怎么樣，也不知道怎么做，發(fā)發(fā)微博，搞點活動互動，最后出現(xiàn)一個問題，發(fā)現(xiàn)怎么沒有一個客戶？在社交網(wǎng)絡上沒有客戶，更談不上訂單。就懷疑社會化網(wǎng)絡沒有效果，做還是不做？就不做了。結果過一段時間發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)又在做社會化網(wǎng)絡營銷，那么又想學習學習，又一個循環(huán)開始的。其實大家都是非常的迷茫，不知道是怎么來做的。

我們來看網(wǎng)絡營銷的格局發(fā)展，在趨勢上占了越來越重要的作用。從信息的角度講，我們把整個網(wǎng)絡營銷分為單向信息傳播時代和互動信息傳播時代，單向信息傳播時代是付費媒體時代和自有媒體時代，免費媒體時代和整合媒體時代。后來隨著互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展，就做一些深入的營銷，包括B2B平臺，就是通過自有媒體來做影響。我們把大量的信息傳遞給我們的客戶，傳遞給我們網(wǎng)絡的用戶，這個時候基本上就是企業(yè)大聲叫賣，然后我們被動等待客戶。到最后出現(xiàn)了整合媒體時代，就是把這些媒體做好，真正做成功了一個網(wǎng)絡營銷。對互動信息傳播時代，我們通過一個群體來尋找目標客戶，傾聽客戶的需求，然后跟客戶產生互動，只有跟客戶產生良好的互動，產生良好的關系，才能把自己的品牌打入客戶的心里。

我們從這個網(wǎng)絡營銷的格局發(fā)展上可以看出互動信息傳播時代已經來臨，社會化網(wǎng)絡營銷已經很強勢來到面前。

2012年中國社交網(wǎng)絡市場規(guī)模超過55個億，用戶規(guī)模已經接近4.5個億。國外的情況呢，2012年10月臉書用戶量超過10億。2012年7月31日twitter用戶量超過5個億。

對于我們企業(yè)來講也沒有辦法抗拒社會化網(wǎng)絡營銷，主要是用戶更相信口口相傳的平行媒體渠道，原有的傳統(tǒng)營銷就是告訴客戶我的產品好，但是我們的客戶更愿意相信其他的客戶對我們的評價。這是AC尼爾森調研現(xiàn)實，在過去5年中，每10個互聯(lián)網(wǎng)用戶中就有7個人相信消費者評論多過傳統(tǒng)廣告。其實大家對于一個不太熟悉或者不太了解的產品，我們第一反應就是看用戶對這個產品的評價，這個就是社會化網(wǎng)絡。

第二個是用戶口碑信息主要源于社會化媒體。用戶對品牌、產品、服務的體驗信息主要通過社會化媒體分享和傳播。

第三個是社會化媒體是維系用戶關系的有效手段，這是一個雙向的溝通，客戶只有不斷通過企業(yè)解決問題，才能對你產生非常好的關系，企業(yè)才能把品牌更好的傳遞給精準的客戶。

我們看很多媒體對社會化網(wǎng)絡營銷因為一個定義，對于我們企業(yè)來講，第一個重要的一點是創(chuàng)意的營銷內容，無論是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷也好，社交網(wǎng)絡營銷也好，內容永遠是第一要素。然后讓消費者真正去參與交流互動，然后通過消費者的參與和消費體驗，他的影響和帶動他們的朋友參與購買或者討論，繼而形成品牌認知，其他更多是互動。所以在社會化網(wǎng)絡營銷時代，我們要更好的利用社會化網(wǎng)絡營銷的平臺。

社會化網(wǎng)絡營銷的平臺無非是下面這幾個，一個是社會化網(wǎng)絡營銷的服務平臺，像臉書、開心網(wǎng)這種，很多企業(yè)都可以去嘗試。第二個是社會化商務，這是很典型的。第三個是社會化視頻，像國外的youtube，國內的優(yōu)酷等等都可以跟客戶去進行溝通。我們以前是通過文字傳播，后來是圖片傳播，到現(xiàn)在的視頻傳播，可以更有效的進行信息的傳播。第四個是社會化搜索，包括谷歌、百度也有社區(qū)。最后一個是社會化社區(qū)，像我們了解的天涯社區(qū)，但是對于我們企業(yè)來講還有很多的專業(yè)的社區(qū)，這是我們獲取精準客戶的來源。

提到社會化網(wǎng)絡營銷可以提一個理論叫做六度分隔理論，我們地球上任何一個角落的任何兩個人，通過六個人都能產生關系，而通過這六個人產生關系都有相同的興趣、相同的需求、相同的愛好的人，我們可以通過這個找到更精準的客戶。

那么企業(yè)怎樣做好社會化網(wǎng)絡營銷？首先要制定好社會化網(wǎng)絡營銷的目標，要提升公司的形象，還是帶來更好的銷售，這個要有明確的目標，根據(jù)不同的目標后期采取的戰(zhàn)略戰(zhàn)術是不一樣的。第二要確定好這個目標客戶群體，因為你制訂目標好以后肯定是要找，我們要給什么樣的人產生這種關系，給什么樣的客戶帶來這種價值，這是很重要的。我們大多數(shù)客戶做社會化網(wǎng)絡營銷看別人做了自己也做，但是真正要傳遞給什么樣的客戶我們沒有搞清楚，這就像剛才講的，產生不了營銷的效果。第三是要選擇適合企業(yè)的社會化營銷的平臺，這個很重要。我們有社區(qū)平臺、商務平臺、視頻平臺等等，究竟我們的產品適合什么樣的平臺，這個需要之前做分析，我們的用戶是活躍在什么平臺上。第四是要制定好戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，之前說大量的分析，我們要產生階段性的戰(zhàn)略目標，包括我們怎樣去實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。第五個是創(chuàng)意策劃營銷內容，這是所有營銷的核心，你前面分析得很好，但是你不能對預料的客戶產生吸引的話，你很難也產生互動和產生關系的。最后一個是營銷效果以及聲譽監(jiān)制，這是我們從事社會化網(wǎng)絡營銷必須要注意的六個要素，也就是在過去一年多的時間總結的這些經驗。

最后給大家分享一下企業(yè)社會化網(wǎng)絡營銷的案例。這是我們鄭州鼎盛科技有限公司過去嘗試的一些平臺，我們公司主營是粉碎裝備、耐磨材料、高新技術材料，我們用facebook、twitter也產生了很好的效果。像國內有騰訊微博、新浪微博、優(yōu)酷等等也進行社會化網(wǎng)絡營銷。對于我們公司來講是怎么做的，跟大家簡單分享一下。

我們選擇好一個平臺以后首先進行細分，我們對客戶群體進行細分，對市場進行細分，找準我們的市場和目標客戶，我們打社會化網(wǎng)絡營銷必須要告訴客戶我們是做什么的，告訴所有的用戶我們能夠提供什么樣的服務，然后進行策劃，策劃營銷內容、策劃活動、策劃話題，不光是我們參與這個話題，而且我們要策劃這個話題和活動，讓我們的用戶積極互動起來。最后一個是跟我們的客戶進行很好的互動。這里講兩個小的經歷，一個是“傍大款”，我們要找準客戶所在的協(xié)會，所在的團體，還有所在的機構，繼而把整個營銷的內容以連載的形式吸引更多的客戶進行互動交流，這樣我們才能形成一套完整的企業(yè)社會化網(wǎng)絡營銷的效果。

這是我們在facebook和twitter上一直在做的，像在twitter上我們是用阿拉伯語進行推廣的，包括在新浪微博上進行推廣。對于我們來說社會化網(wǎng)絡營銷僅僅是一個開始，我們跟用戶進行溝通交流，其實真正的社會化網(wǎng)絡營銷的到來，只要我們企業(yè)更好的利用好平臺，更好的獲取收益，這才是社會化網(wǎng)絡營銷的最終目的。

本文轉載自億邦動力網(wǎng):https://www.ebrun.com/20130426/72271.shtml