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王仲華:團隊管理的核心—人性為本
2016-01-20 39581
遨翔心世界--團隊管理的核心—人性為本

管理的對象是人和事,其中管“事”也是通過管“人”來實現(xiàn)的,所以歸根結(jié)底,管理的中心是“人”。任何管理機制、管理模式、管理制度都必須以企業(yè)里“人”的實際情況為基礎(chǔ),才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果,否則都會淪為空談,沒有實際意義。  

可是,在企業(yè)團隊的管理要素中,“人”卻是最不確定性的因素,不同的員工有著不同的背景、成長經(jīng)歷、教育程度、人生價值觀、生活形態(tài)、行為目的等。天下沒有完全相同的兩片樹葉,更沒有完全相同的人,而且人的思想、動機、追求也在隨時隨地的發(fā)生著變化,因此,有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因時制宜,采取有針對性的管理模式,以取得實際的管理效果。對于管理,是不能夠照搬照抄、盲目借鑒書本理論、成功經(jīng)驗的。有些管理者接觸了“人性管理”、“贊美式激勵”以后,然后回來以后就開始推行,停止批評員工,對錯誤不進行罰款,開始鼓勵式教育,其結(jié)果卻是團隊里錯誤不斷,執(zhí)行力下降,“令不行、禁不止”,管理者很苦惱,這不是人性化管理,這是放縱管理。

人性化管理并不是盲目的“表揚、鼓勵、贊美、關(guān)心”等等,人性化管理本身沒有錯,管理一定要要人性化為基礎(chǔ),但人性是什么,卻是不確定的。中國幾千年來一直存在著“人性善”和“人性惡”之爭,目前沒有定論。

人性就是人本來的品質(zhì),《三字經(jīng)》里說,“人之初性本善”??鬃犹岢萌蕘碇螄?,用仁愛之心治國。而法家的代表人物荀子和韓非子,卻說,“人之初性本惡”,提倡用法來治國。人性到底是善還是惡,各有各的道理。

儒家提倡仁義治國,仁愛思想統(tǒng)治了中國兩千年,法家提倡以法治國,用制度去治國。秦始皇接受了韓非子的理念,以法治國,統(tǒng)一六國也創(chuàng)造了豐功偉績。

后來出現(xiàn)一種思想,認(rèn)為人性是即善又惡,說人是復(fù)雜的生命現(xiàn)象,非常復(fù)雜,說不清道不明,所以你不能用善和惡簡單來區(qū)分,而是善和惡同時存在,在不同的時間、不同的場合會有這不同的表現(xiàn)。

筆者比較認(rèn)同這一種觀點,我們進行管理,一定要依托人性,既要看到人性中善的一面,又要看到人性惡劣的一面,人性本來就是有善又有惡。在管理中,我們既要進行以“仁愛”為中心的恩情管理,關(guān)心員工、贊美員工,又要設(shè)計科學(xué)的制度,進行以“法治”為中心的威嚴(yán)管理,對員工的不良行為、錯誤決不姑息,無情管理、嚴(yán)格處罰、以儆效尤。 

有效的管理應(yīng)當(dāng)是恩情管理和威嚴(yán)管理相結(jié)合,關(guān)鍵是要把握住結(jié)合的一種“度”,恩情過度,團隊會失去規(guī)范和紀(jì)律性,威嚴(yán)過度,會影響團隊的凝聚力和工作積極性,

下面這則故事中,年輕的森林之王就遇到了這種問題:

一只年輕的老虎繼承了父親的王位,成為了新的森林之王。

年輕的森林之王心想,我不能像父王那樣,整天板著臉,端著國王的架子,以至臣民們都背地里罵父王“比蛇還冷血”。

而且臣民們出于對父王的畏懼,就算他們知道父王的決策有什么不妥之處,也不敢或者不愿意指出來.正所謂“最危險的事情,就是沒有人給你指出危險”。所以,我要做一名親民的國王,與臣民們打成一片,讓他們敢于并且愿意給我指出危險,從而避免犯錯誤。

可是,怎樣才能做到親民呢?年輕的森林之王想了半天,也沒有想出什么親民之策,于是去請教貓頭鷹。貓頭鷹回答說:“走近你的臣民。”

貓頭鷹的話讓老虎有頓悟之感,于是,老虎開始了它的親民行動。

老虎要么隔三差五地請一些動物到它的王府里做客,要么就到一些動物家里去做客,聚會時還與動物們一起唱歌、跳舞。

一開始,動物們對老虎還有所畏懼,但時間久了,動物化就不再害怕老虎了。開始與老虎開玩笑,有時還會耍老虎一把,老虎知道被耍了也不會生氣。而老虎也自以為自己與臣民們相處得很融洽,所以,老虎認(rèn)為自己的親民行動成功了。

可是,老虎發(fā)現(xiàn)了一個問題,那就是他的話越來越不管用了。有一次,他讓百靈鳥給他唱首歌,百靈鳥不耐煩地說:“不行,我今天太累了,改天再唱給你聽吧?!边€有一次,他讓孔雀給他跳支舞,孔雀說:“我今天沒心情,不想跳,等我哪一天心情好了再說吧?!?/span>

于是,老虎又去找貓頭鷹請教,貓頭鷹回答說:“你放棄了國王的威嚴(yán)?!?/span>

貓頭鷹的話再一次讓老虎有了醍醐灌頂之感。于是,老虎決定重樹國王的威嚴(yán),而重樹威嚴(yán)的方法就是殺一儆百。

于是.老虎想出了一個策略。老虎傳令森林里的各類動物首領(lǐng)到王府集合,各首領(lǐng)以為老虎又要大擺宴會,所以都興沖沖前往??墒堑搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn),大廳里竟然空蕩蕩的,有的首領(lǐng)就問:“什么吃的都沒有,讓我們來干什么啊?”

老虎說道:“今天招你們來,不是讓你們來赴宴的,本王有任務(wù)派給你們。本王糧庫里的糧食吃完了,今天招你們來就是讓你們?yōu)楸就趸I集糧食的。狼,你去為本王弄兩只羊來;野狗,你去為本王弄三只免子來;松鼠,你去為本王弄四瓶松子酒來,老虎的話還沒有說完,狼就打斷道:“這種事情你傳個令就行了,怎么用得著讓我們各大首領(lǐng)親自來呢?我家里還有事,我要回家了,明天我派人給你送來?!?/span>

狼說完就會走,老虎說:“狼,你敢違抗本王的命令嗎?你不要忘記,違令者死?!崩切Φ溃骸按笸醢?,咱們不是兄弟嗎?你怎么能夠殺我呢?”

狼邊說邊往外走,此時,老虎猛地?fù)渖先ィ娩h利的爪子抓斷了狼的喉嚨,狼即刻命喪黃泉。其他的動物首領(lǐng)看到這一幕都驚呆了,此時老虎站在高處對眾動物首領(lǐng)說:“老虎不發(fā)威,你們當(dāng)我是病貓是吧,老虎殺一儆百這一招果然奏效了。從此以后.也沒有動物敢與老虎稱兄道弟了,再也不敢與老虎開玩笑了,這個年輕的森林之王也走上了它父王的道路,也面臨著它父王曾經(jīng)面臨的問題……

故事中老虎所遇到的問題,也是現(xiàn)實團隊管理中恩情和威嚴(yán)如何結(jié)合的問題。

管理中既有“慈不掌兵”的觀點,但也有“官逼民反”的說法,對團隊進行有效管理,既不能有“婦人之仁”,又不能逞“匹夫之勇”。

對于如何把握恩情與威嚴(yán)之間的度,雖然沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循,但有一個可供參考的原則,即“恩宜自薄而厚威須先嚴(yán)后寬”。

這句話來自于國學(xué)經(jīng)典《菜根譚》,其原文是:恩宜自淡而濃,先濃后淡者,人忘其惠;威宜自嚴(yán)而寬,先寬后嚴(yán)者,人怨其酷。

大意就是:對人施恩惠要先淡而后逐漸變厚,假如先厚而后逐漸變淡,就容易使人忘懷這種恩惠;對人施威嚴(yán)要先從嚴(yán)而后逐漸變寬,假如先寬而后逐漸變嚴(yán),那部屬就會厭恨你冷酷無情。

我覺得這是現(xiàn)代企業(yè)進行人性化管理的一個重要技巧,進行恩情管理時,應(yīng)當(dāng)慢慢的、一點一點的,否則他就會忘掉你給他的好處,斗米養(yǎng)恩、擔(dān)米養(yǎng)仇。進行威嚴(yán)管理時,開始時一定要從嚴(yán)從重,絕不含糊,團隊形成雷利風(fēng)行氣氛之后,可以逐漸放寬執(zhí)行,以取得人心。

當(dāng)然影響管理的因素是多種多樣的,如何進行恩情管理和威嚴(yán)管理,有些時候還要考慮工作階段,上下級關(guān)系等,有管理經(jīng)驗的經(jīng)理都有一個體會,就是對核心員工往往會更嚴(yán)厲,而對新員工則會相對溫情,這樣會提升團隊的工作效率。我記得在《孫子兵法》里對此有過描述:卒未親附而罰之,則不服;不服,則難用也。卒已親附而罰不行,則不可用也。故令之以文,齊之以武,是謂必取。

意思是:士卒還沒有親近依附就對他們實施處罰,那么他們就會不服。不服就難以使用他們?nèi)プ鲬?zhàn)了。士卒已經(jīng)親近依附而法紀(jì)不實行,那么,這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒,要以軍紀(jì)、軍法來統(tǒng)一步調(diào),就能做到戰(zhàn)無不勝攻無不取。

因此,我們進行有效管理管理必須要以人性為基礎(chǔ),分析人性,依托人性,利用人性,升華人性,以人為本,因勢利導(dǎo),取得最大限度的管理效果。

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