第一部分 前 言 一、課堂討論： 1、現(xiàn)實中，你是否善于進(jìn)行業(yè)績目標(biāo)分解？按照日、周還是月份分解？為什么？ 2、你如何做業(yè)績目標(biāo)分解？店長安排還是員工主動匯報？ 二、店長的價值定位 1、業(yè)績交通樞紐。 2、文化中流砥柱。 3、員工職業(yè)依靠。 三、打造金牌銷售團(tuán)隊必須掌握的5把“金鑰匙” 1、業(yè)績目標(biāo)的分解與執(zhí)行能力（PDCA循環(huán)）——好業(yè)績 2、店內(nèi)員工的激勵與留人能力——好上級 3、公司管理文化的傳遞能力——好員工 4、后備人才建設(shè)與培育下屬的能力——好導(dǎo)師 5、店面經(jīng)營的高效與持續(xù)能力——好店長 第二部分 店長如何進(jìn)行業(yè)績目標(biāo)分解（P） 一、店長的基本營銷理念 1、店面銷售不等、不靠、還得要！ （1）銷售不能等：等客戶，等支持、等支援，等著市場快好轉(zhuǎn)。 （2）銷售不能靠：靠天、靠地、靠祖先，靠著總部來支援，靠來靠去沒發(fā)展！靠來靠去玩了完！ （3）銷售還得要：要市場、要份額、要宣傳、要促銷、要拼了命的往前跑。 2、打造銷售團(tuán)隊必須靠科學(xué)的管理和經(jīng)營。 （1）項目化管理能力，避免工作斷檔，后患無窮； （2）基礎(chǔ)化管理能力，維護(hù)管理模式，發(fā)揮團(tuán)隊價值； （3）下屬員工激勵能力，打造高績效團(tuán)隊； （4）計劃目標(biāo)分解能力，管科學(xué)要效益。 3、一切都在變，唯獨銷售的原理不變。 4、唯目標(biāo)之上。 二、店長如何進(jìn)行業(yè)績目標(biāo)分解 1、SWOT分析法。關(guān)注優(yōu)勢和機(jī)會?！茖W(xué)分析 2、分析歷史數(shù)據(jù)。幫助下屬樹立信心?！硇苑治? 3、矩陣式數(shù)據(jù)分析，得出合理實現(xiàn)路徑?！硇耘袛? 4、業(yè)績目標(biāo)分解工具： （1）圖表式分解。 （2）金字塔式分解。 （3）簡單相加列示法。 5、案例分析與討論： 某連鎖店面優(yōu)秀店長的業(yè)績分布圖表展示。 第三部分 店長如何帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)（D） 一、員工技能輔導(dǎo)；做一個好導(dǎo)師 （一）為何要輔導(dǎo)下屬？ 1、個體的特殊性 2、團(tuán)隊的特殊性 3、客戶的特殊性 （二）有效輔導(dǎo)與提升下屬業(yè)績的四大手段 1、建立早晚會管理體系 案例：早會管理模型 2、讓自己成為一名銷售教練 案例：銷售教練要做的三件事 3、建立傳幫帶傳承體系 案例：某公司的全員導(dǎo)師制；國美電器“1+1人才計劃”。 4、書面固化成“傻瓜”手冊 案例：銷售經(jīng)理如何幫扶不同性格類型的下屬 二、員工行為管控；做一個好家長 （一）員工日常行為管控的“3E”模式 1、什么是“3E”模式？ 2、如何實施“3E”管控模式？ 案例：工作計劃跟蹤工具——甘特圖 （二）有效過程管理的四個工具和兩個手段 1、四個管理工具 （1）二個表格：銷售日報表與日發(fā)貨頻率表 （2）一個電話：避免規(guī)律性 （3）一條短信：排出龍虎榜 2、二個管理手段 （1）走動管理 （2）現(xiàn)場管理 （三）案例：工具——整改意見書、市場診斷、魚骨刺圖 三、員工有效激勵；做一個好上級 （一）店長如何發(fā)現(xiàn)激勵信號 1、員工需要激勵的四種表現(xiàn) 2、案例分析 （二）激勵基礎(chǔ)——馬斯洛需求層次論與雙因素理論 1、需求的多元性與層次性 2、雙因素理論 3、案例分析 （三）如何用馬斯洛需求層次論激勵下屬 1、員工激勵的方向 2、有針對性實施 3、案例分析 （四）員工激勵的手段與技巧 1、物質(zhì)激勵 2、精神激勵 3、案例分析 案例：杰克韋爾奇活力曲線 （五）如何用個人手段激勵下屬？ 案例：某快消品企業(yè)銷售經(jīng)理是如何激勵下屬的？ （六）終端人員激勵的“三大注意” 第四部分 店長如何進(jìn)行業(yè)績檢查與管控（C） 一、業(yè)績目標(biāo)的執(zhí)行 1、如何讓下屬執(zhí)行業(yè)績目標(biāo)？ 2、如何協(xié)助下屬執(zhí)行業(yè)績目標(biāo)？ 3、促使下級業(yè)績目標(biāo)達(dá)成十一個步驟 4、如何確保業(yè)績目標(biāo)的順利執(zhí)行？ 二、業(yè)績目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查 1、跟蹤檢查的目的是什么？ 2、跟蹤檢查要遵循哪些方法？ 3、建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點？ 三 業(yè)績跟蹤管控的步驟及方法 1、收集信息 2、給予評價 3、及時反饋 四、如何動態(tài)管控業(yè)績？ 1、案例：某企業(yè)店面動態(tài)跟蹤表。 2、兩個工具：墻貼及日檢核表 第五部分 店長如何進(jìn)行員工業(yè)績評價與處理（A） 一、如何進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)果改進(jìn)？ 1、店長評價關(guān)鍵點的篩選 2、員工業(yè)績權(quán)重確定 3、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)確定 4、預(yù)警機(jī)制 5、評價機(jī)制 二、如何建立閉環(huán)系統(tǒng)機(jī)制？ 1、績效面談與改進(jìn) 2、績效計劃生成 3、新目標(biāo)計劃確定 4、閉環(huán)系統(tǒng)建立 備注：以上大綱僅供參考，根據(jù)客戶需求可以作出部分變更。