客戶：鑫和融資擔保有限公司 地點：四川省 - 成都 時間：2013/8/14 0:00:00 《電話營銷與9分鐘成交實戰(zhàn)技巧》 電話營銷實戰(zhàn)篇： 營銷技巧一：電話營銷高手的精神 案例：數(shù)鈔票 營銷技巧二： 如何讓你與客戶的關(guān)系升溫訓練 稱呼的選擇 話術(shù)的建立 關(guān)鍵詞作用——觸動神經(jīng) 營銷技巧三：電話邀約話術(shù)設(shè)計 1、我是誰？ 2、我要跟客戶談什么？ 3、我談的事情對客戶有什么好處？ 4、拿什么來證明我談的是真實的、正確的？ 5、顧客為什么要來？ 6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來？ 電話營銷四：六種經(jīng)典開場白 一、請求幫忙法 二、第三者介紹法 三、牛群效應法 四、激起興趣法 ①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 ② 贊美對方 ③ 提及他的競爭對手 ④ 引起他的擔心和憂慮 ⑤ 提到你曾寄過的信 ⑥ 暢銷品 ⑦用具體的數(shù)字 五、巧借“東風”法 六、老客戶回訪 電話營銷五：締結(jié)技巧 1、假設(shè)成交法 2、假設(shè)解除抗拒法 3、反客為主法 4、打斷連接法 5、提示引導法 6、心錨建立法 7、不確定締結(jié)法 8、總結(jié)締結(jié)法 9、富蘭克林締結(jié)法 10、延伸締結(jié)法 11、強迫成交法 12、問題締結(jié)法 13、客戶轉(zhuǎn)介紹法 電話營銷六：異議處理技巧 （一）、異議產(chǎn)生的原因 （二）、異議處理三大技巧 （三）、共贏的談判技巧 面對面顧問式銷售篇 營銷技巧一：溝通心態(tài)與技巧 1、傾聽與顧客相像 完美傾聽6大要素 2、生理同步狀態(tài) a、文字 b、語 言 調(diào) c、肢體動作 3、情緒同步 4、語速語調(diào)同步 5、語言文字同步 6、肢體動作同步 營銷技巧二：溝通誤區(qū)與解決 1、“但是”與“同時也” 2、“我們”的運用 3、品質(zhì)溝通五要素  目標  方法  利益  心態(tài)  風格 4、溝通中的基本禮儀標準  敲門與進門  座肢與座位  話術(shù)：開門見山要點  心態(tài)與溝通模式  離開與跟進 營銷技巧三 ：營銷中主動權(quán)的掌握 1、 面對客戶的挑戰(zhàn)處理 2、 主動權(quán)的喪失如何破局 3、 營銷中如何設(shè)局 4、 營銷勾魂設(shè)計 5、 營銷溝通中的挖掘需求模式 營銷技巧四：客戶異議處理 1、正確認識客戶異議 2、面對異議的正確心態(tài) 欣喜心態(tài) 感恩心態(tài) 3、客戶問題異議處理方法 提前異議處理法 二分法 感謝法 天堂地獄法 冷凍法 4、客戶常見異議 我不需要 我很忙 等有需要的時候再去辦理吧 價格太高 考慮考慮 我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品 營銷技巧五：把握促成信號 1、促成信號的把握 2、什么是促成信號？ 動作 表情 語言 關(guān)注度 點頭 營銷技巧六：促成技巧 常見的6種促成技巧