《中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷》

【課程簡(jiǎn)介】

目前，中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)銷售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課程，致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營(yíng)銷人，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

? 銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、辦事處主任、資深銷售人員

【授課方式】

? 理論講授 + 案例剖析 + 小組研討 + 情境演練 + 游戲互動(dòng)

【培訓(xùn)天數(shù)】

? 2天，6小時(shí)/天

【培訓(xùn)目標(biāo)】

學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：

1、學(xué)會(huì)與客戶建立信任關(guān)系的方法

2、為客戶提供買賣雙方認(rèn)同的解決方案；

3、掌握與客戶關(guān)鍵決策者交往的技巧；

4、影響客戶的采購(gòu)流程；

5、界定可評(píng)估和預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

【課程大綱】

第一講   中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)

1、 利益是紐帶，信任是保證

——中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任

2、 組織利益與個(gè)人利益

——客戶采購(gòu)首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益，其次

才是個(gè)人利益和人情

3、 對(duì)供應(yīng)商組織的信任

——供應(yīng)商的品牌、管理認(rèn)證、工廠和生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)績(jī)等為客戶提供信任

的依據(jù)

4、 對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任

——通過(guò)熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等，獲得客戶對(duì)你

個(gè)人的信任

5、 中國(guó)人建立信任的路徑圖

——中國(guó)人建立信任的路徑圖：陌生-熟悉-對(duì)個(gè)人信任-對(duì)組織的信任

6、 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)

——西方人是先有利益關(guān)系，然后在利益關(guān)系中建立信任；而中國(guó)是先

有信任與人情關(guān)系，然后利用信任與人情關(guān)系做生意

第二講   建立信任八大招

1、 熟人牽線搭橋

——對(duì)銷售的成功不一定起著決定性的作用，但縮短了雙方從陌生到熟

悉到信任的時(shí)間

2、 自信的態(tài)度消除客戶的疑慮

——“相信我，我們的產(chǎn)品是最棒的”，只有你自信，客戶才有可能相

信你

3、 以有效的溝通技巧，尋求共同語(yǔ)言

——人最喜歡的是自己，所以最容易與同自己有某些類似元素的人建立

信任

4、 拜訪、拜訪、再拜訪

——日常拜訪拉近距離，關(guān)鍵事件升華感情、消除隔閡

5、 銷售人員的人品和為人

——先做人后做生意，產(chǎn)品可以同質(zhì)化，而賣產(chǎn)品的人無(wú)法同質(zhì)化

6、 成為為客戶解決問(wèn)題的專家

——權(quán)威和專家受人崇尚，要讓客戶信任你，就要成為為客戶解決問(wèn)題

的專家

7、 通過(guò)第三方證實(shí)供應(yīng)商的實(shí)力

——消除客戶風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心就是向客戶證實(shí)能力，要令人信服還需要通過(guò)

第三方證實(shí)

8、 禮尚往來(lái)，情感交流

——禮尚往來(lái)，情感交流是建立信任的催化劑和潤(rùn)滑劑

第三講   與不同性格的客戶建立信任

1、 與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立

——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道

2、 與熱情互動(dòng)型性格的客戶的信任建立

——與“克林頓”類型客戶的溝通之道

3、 與老好附和型性格的客戶的信任建立

——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道

4、 與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶的信任建立

——與“比爾?蓋茨”類型客戶的溝通之道

5、 不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任

——了解自己的性格類型，調(diào)整自己的處世風(fēng)格，建立和諧的客戶關(guān)系

第四講   滿足客戶的組織利益和個(gè)人利益

1、 客戶的組織利益

——它包括：供應(yīng)商品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨速度、產(chǎn)品價(jià)格、交易條件

2、 客戶的個(gè)人利益

——它包括：職位穩(wěn)定、個(gè)人收益、上級(jí)肯定、個(gè)人壓力、內(nèi)部關(guān)系

3、 中國(guó)人的人情觀

——“人情”現(xiàn)象是基于中國(guó)人的“不欠”和“回報(bào)”心理而產(chǎn)生的。

第五講   如何使你的利益與眾不同

1、 利益差異化之一：技術(shù)壁壘

——說(shuō)服或影響客戶以我方占優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)作為采購(gòu)時(shí)的技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)

2、 利益差異化之二：商務(wù)壁壘

——說(shuō)服或影響客戶以我方占優(yōu)勢(shì)交貨期、經(jīng)營(yíng)年限、行業(yè)業(yè)績(jī)等作

為采購(gòu)時(shí)的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、 利益差異化之三：關(guān)系壁壘

——建立全方位的關(guān)系防線，提升客戶關(guān)系層次，形成戰(zhàn)略合作關(guān)

系，以此有效屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

第六講   與客戶的關(guān)鍵人建立關(guān)系

1、 關(guān)鍵人策略成功六步走法

——尋找影響采購(gòu)決策的關(guān)鍵人，并與關(guān)鍵人建立艮好關(guān)系的“六步法”

2、 內(nèi)線和關(guān)鍵人的特征

——找到內(nèi)線就成功了一半，贏得關(guān)鍵人，你離成功就不遠(yuǎn)了

3、 與關(guān)鍵人建立關(guān)系

——與關(guān)鍵人建立關(guān)系的四種有效手段

第七講   客戶關(guān)系發(fā)展不同階段的對(duì)策

1、 客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

——從客戶開(kāi)發(fā)、初期合作、穩(wěn)定合作，最后進(jìn)入戰(zhàn)略合作階段，客

戶關(guān)系發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。將客戶關(guān)系不斷向前推進(jìn)目

的是：擴(kuò)大客戶采購(gòu)比例，成為客戶主要應(yīng)商

2、 客戶開(kāi)發(fā)階段策略

——如何使?jié)撛诳蛻舭l(fā)展成為正式客戶？為達(dá)到此目標(biāo)供應(yīng)商需要采

取的四大策略：等待機(jī)會(huì)、找到關(guān)鍵人、建立關(guān)系、技術(shù)突破

3、 初期合作階段策略

——如何從次要供應(yīng)商發(fā)展成為主要供應(yīng)商？為達(dá)到此目標(biāo)供應(yīng)商需

要采取的三大策略：客戶關(guān)系完善、提升客戶期望、制造成功機(jī)會(huì)

4、 穩(wěn)定合作階段策略

——在保持目前最大業(yè)務(wù)份額的前提下，如何從主要供應(yīng)商發(fā)展成為客

戶的長(zhǎng)期供應(yīng)商？供應(yīng)商需要采取的三大策略：客戶關(guān)系升級(jí)、高

層銷售、客戶忠誠(chéng)提升

5、 戰(zhàn)略合作階段策略

——戰(zhàn)略合作階段是客戶關(guān)系的最高境界，戰(zhàn)略合作階段供應(yīng)商需要采

取的三大策略：戰(zhàn)略互補(bǔ)、雙邊鎖定、高層協(xié)調(diào)

6、 客戶關(guān)系倒退、中斷

——事前監(jiān)控預(yù)警、事中控制與協(xié)調(diào)、事后挽救及修補(bǔ)

第八講    與客戶談判的策略

1、確定因何要談判

2、確定談判的底線

3、確定可選擇的替代方案

4、知己知彼

5、考慮如何讓步和條件交換

6、談判策略的運(yùn)用