我們常說，營銷是一種服務(wù)，服務(wù)是一種營銷。前者通過幫助客戶梳理并確認他們內(nèi)心的需求，而后以提供準(zhǔn)確的推薦而促成令他們滿意的選擇。后者則通過令人滿意的服務(wù)來創(chuàng)造口碑效應(yīng)，讓客戶做你的“營銷大使”。

 說起來簡單，但做起來卻不容易，因為我們眼前總會有一個歌聲優(yōu)美的“塞壬”（希臘神話中的海妖）在勸你放棄消費者價值的最大化，反而去追逐短期的利潤最大化。

 然而，塞壬的歌聲最終還是會把你引向觸礁的邊緣，因為只有消費者價值（消費者心理滿足）的最大化才能換來可持續(xù)的利潤增長，而短期的利潤最大化只能換回一個又一個未被滿足的客戶心理，這些不滿的心理則會在企業(yè)的航道上不聲不響的堆上一塊塊暗礁。

 營銷是一種服務(wù)，服務(wù)是一種營銷，其實是個很簡單的概念，在簡單的生活消費中，這個道理在一次次的被演繹著：  

Case 1.  A酒樓裝修的富麗堂皇，服務(wù)員個個笑容可掬，隨時給你以親切的問候。落座點餐，我說今天我們是家宴，要一些簡單實惠的飯菜，但要吃的高興，有沒有什么推薦？服務(wù)員回答：“是否愿意嘗嘗我們的鮑和翅，是我們的招牌菜？” 我有些詫異，覺得她沒聽懂我的話。 這時，營銷只是推銷，而不是服務(wù)。

Case 2.  想買一臺筆記本，于是來到一家數(shù)碼商城，導(dǎo)購員陪著我轉(zhuǎn)了幾個品牌，逐一的細心介紹，我越轉(zhuǎn)越暈，一時間對自己的需求都有些茫然了。導(dǎo)購員想了想，問我最在乎的品質(zhì)是什么？我說，結(jié)實和穩(wěn)定。 “那就買thinkpad”，他于是把我?guī)У搅藅hinkpad專柜，做了電腦安全氣囊等等的演示?！熬褪撬恕保腋纱嗟馁I下來，并且至今還為這個選擇得意。這時，營銷便是一種服務(wù)。

 Case 3. 請父母到“海底撈”吃飯，由于高興，也因為排了半天的隊，確實餓了，于是在菜單上勾了一大堆，后趕緊喚服務(wù)員來走菜。服務(wù)員審視了一下，說：“您點的太多了，不如把所點的都改成半份，這樣所有的菜都能嘗過來，又不會浪費，如果不夠吃，我再為您隨時添加?！笨吹讲它c的恰到好處，大家都很高興，父母過后還總拿這次接受的服務(wù)和朋友們分享。這時，服務(wù)便成了一種營銷。

 意識的蠶蟲總是在不知不覺中作繭自縛，而我們的責(zé)任就是一次又一次的籌劃著如何破繭而出。管理如此，營銷亦如此！