新世紀(jì)的管理沖擊波

二十世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球，給人類的工作和生活帶來巨大變化。進(jìn)入二十一世紀(jì)，伴隨著固定互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的逐步成熟，這股浪潮帶給人類的將是深遠(yuǎn)、持久的改變。作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)成長的器官，企業(yè)的所有活動都已經(jīng)隨著這股浪潮而改變，不管企業(yè)是否愿意，它們也要主動或被動地接受，否則遲早會被淘汰出局。作為企管人員，需要深入研究在新浪潮的沖擊下企業(yè)如何面對新的管理挑戰(zhàn)，如何積極主動地開展管理工作，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

全球化與“世界是平的”

很顯然，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了“地球村”，使過去生活在五湖四海的人類感覺就象是生活在一個村莊，世界變得觸手可及。“世界是平的”，這是《世界是平的》一書的作者托馬斯·弗里德曼創(chuàng)造的新鮮術(shù)語?！笆澜缡瞧降摹本偷扔凇叭蚧?.0”，即全球化進(jìn)程的最高階段。弗里德曼開篇即展示了新世紀(jì)的風(fēng)景：鼠標(biāo)輕點(diǎn)，不管身在何處都能輕易調(diào)動世界的產(chǎn)業(yè)鏈條。因此可以說，在信息時代，世界變得更小，個人變得更強(qiáng)大。

依托于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新的商務(wù)模式——電子商務(wù)，使得小企業(yè)能夠和大中型企業(yè)及世界一流企業(yè)競爭，這是電子商務(wù)的特征所決定的。一臺電腦、一個委托管理的網(wǎng)站就能使一個小型企業(yè)的業(yè)務(wù)遍及全球。因此，在因特網(wǎng)時代，小企業(yè)依然能利用靈活機(jī)動的運(yùn)作模式求得生存和發(fā)展。而且，只有在因特網(wǎng)時代，才能演義像雅虎、亞馬遜、戴爾這樣的小企業(yè)在短短幾年、十幾年發(fā)展成為世界一流企業(yè)的神話。當(dāng)然，我們也必須認(rèn)識到，電子商務(wù)也能幫助大型企業(yè)不斷細(xì)分市場，發(fā)現(xiàn)并滿足這些市場需求。因此，因特網(wǎng)時代的商務(wù)運(yùn)作更富有挑戰(zhàn)性，競爭將更為激烈。

彼得·德魯克1在其著作《下一個社會的管理》中談?wù)摿巳蚧?jīng)濟(jì)中多國公司向跨國公司轉(zhuǎn)型的問題：

在全球化經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)會逐步迫使自己從多國公司轉(zhuǎn)變成跨國公司。傳統(tǒng)的多國公司是指在國外擁有子公司的某國公司，這些子公司是母公司的翻版。例如，一家美國制造公司的德國子公司是獨(dú)立運(yùn)作的公司，制造的所有東西幾乎都在德國銷售，在德國購進(jìn)原材料，而且雇傭的人幾乎全都是德國人。

今天，大部分從事國際業(yè)務(wù)的公司，其組織架構(gòu)仍然是傳統(tǒng)的多國公司形式。但是向跨國公司轉(zhuǎn)變的過程已經(jīng)開始，而且進(jìn)展迅速。公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可能是相同的，但其結(jié)構(gòu)已有了根本的差別。在一個跨國公司中，只有一個經(jīng)濟(jì)單位，就是全球。銷售、服務(wù)、公共關(guān)系和法律事務(wù)屬于地區(qū)性的，但零件、機(jī)器、規(guī)劃、研究、融資、市場、定價和管理，都是根據(jù)全球的觀念進(jìn)行考量的。

邁克爾·波特2在其著作《競爭論》中也談?wù)摿巳蚧?jīng)濟(jì)中多國公司向跨國公司轉(zhuǎn)型這個問題：

我們對全球化成功企業(yè)的戰(zhàn)略所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多跨國企業(yè)有全球化的潛力。今天，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)全球化了，以前非全球化的產(chǎn)業(yè)（例如汽車和電視機(jī)業(yè)），如今都走上全球化之路。今天，企業(yè)必須看到變遷中競爭互動的潛力，找出對自己有利的方向，進(jìn)而由跨國本土化競爭形態(tài)，邁入全球化競爭形態(tài)。由于沒有行業(yè)天生就是全球化產(chǎn)業(yè)，企業(yè)必須冒險，投下全球化競爭必須的投資。

由此我們可以看到，在信息時代，轉(zhuǎn)型是對每一個企業(yè)的要求。你可以立足于本土求得生存和發(fā)展，但是你必須擁有全球化的視野和隨時應(yīng)對來自全球的競爭和挑戰(zhàn)。與其被動地接受競爭和挑戰(zhàn)，不如主動出擊迎接競爭和挑戰(zhàn)。

所以說，企業(yè)終究是要融入到全球化經(jīng)濟(jì)中并參與競爭。邁克爾·波特2對即將進(jìn)入全球化市場競爭的企業(yè)提出了忠告：在準(zhǔn)備進(jìn)入全球化競技場前，企業(yè)必須先決定所屬產(chǎn)業(yè)的特色，是否有利于全球性競爭。謹(jǐn)慎檢視這個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)面，將會凸顯出它在全球競爭中的成熟程度。

企業(yè)進(jìn)入全球化市場往往不是一步到位，通常要經(jīng)過三個階段3：階段Ⅰ是向國外出口或從國外進(jìn)口；階段Ⅱ是雇用外國代理商銷售組織的產(chǎn)品或與國外的制造商訂立全責(zé)來制造組織的產(chǎn)品；階段Ⅲ是在全球業(yè)務(wù)中的投入最為積極的一個階段，涉及許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略同盟、合資企業(yè)或外國子公司。

解讀國際管理大師眼中的六個挑戰(zhàn)

彼得·德魯克是當(dāng)代國際上最著名的管理學(xué)家，被稱為“大師中的大師”，在其著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中，他提出了二十一世紀(jì)管理者面臨的六個挑戰(zhàn)4：管理的新范式、戰(zhàn)略—新的必然趨勢、變革的引導(dǎo)者、信息挑戰(zhàn)、知識工作者的生產(chǎn)率、自我管理。這里，筆者結(jié)合自己的理論研究和管理實(shí)踐，嘗試著解讀大師提出的六個挑戰(zhàn)，僅供讀者參考。

挑戰(zhàn)1：管理的新范式

大師的觀點(diǎn)：只要能影響組織的績效和成效的，就是管理的中心和責(zé)任，無論是在組織內(nèi)部還是組織外部，無論是組織能控制的，還是完全不能控制的。

企業(yè)身處一個多變的環(huán)境之中，不確定性因素很多。相對而言，企業(yè)內(nèi)部的不確定性因素要少得多，也容易控制，而企業(yè)外部的環(huán)境則非常復(fù)雜，充滿了變數(shù)。這些不確定性因素都會變成影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效波動的重要原因，因而必須加以管理。對于以利潤求生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，自然需要勇于面對挑戰(zhàn)，要將軍事戰(zhàn)場上打得贏要打，打不贏也要打的氣勢和決心移植到商業(yè)戰(zhàn)場上。畢竟，企業(yè)的競爭對手也同樣面臨著相同的環(huán)境，也同樣需要解決可控性問題，將不可控性問題轉(zhuǎn)化為可控性問題或?qū)⑵洳涣加绊懡抵磷畹?。因此，有企業(yè)家戲稱在市場競爭中比競爭對手快一步就行的論調(diào)也是有一定的道理的。

在解決企業(yè)內(nèi)部的可控性問題和不可控性問題方面，企業(yè)可以通過不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理實(shí)踐活動，逐步壓縮不可控性問題產(chǎn)生的空間，將不可控性問題轉(zhuǎn)換成可控性問題。讀者可以借鑒我的博客中《像企管總監(jiān)一樣思考：突破戰(zhàn)略執(zhí)行的困局》有關(guān)的文章，推廣、實(shí)踐戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系和流程管理體系，將組織的精細(xì)化管理實(shí)踐活動逐步提升到更高的水平，從而提升企業(yè)掌控內(nèi)部環(huán)境的能力。

在解決企業(yè)外部的可控性問題和不可控性問題方面，企業(yè)除了可以通過不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理實(shí)踐活動外，需要運(yùn)用價值網(wǎng)絡(luò)來規(guī)劃與外界的相關(guān)政策和公共關(guān)系策略。所謂價值網(wǎng)絡(luò)，就是以企業(yè)為中心，圍繞企業(yè)分層列示出所有與企業(yè)有關(guān)的外界機(jī)構(gòu)（包括政府部門、社會團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)等），分析企業(yè)在創(chuàng)造價值過程中它們所起的作用和影響，展示企業(yè)與它們共同創(chuàng)造價值的關(guān)聯(lián)度。具體情況可以參考某消費(fèi)類電子制造公司價值網(wǎng)絡(luò)圖。

通過企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)圖，企業(yè)可以找出影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的外部因素，并將影響因素分類為可控性和不可控性兩種，按照影響程度進(jìn)行排序。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以提出相應(yīng)的對策措施并逐步實(shí)施，從而提升企業(yè)掌控外部環(huán)境的能力。

挑戰(zhàn)2：戰(zhàn)略—新的必然趨勢

大師的觀點(diǎn)：五種必然的趨勢成為戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ)：（1）發(fā)達(dá)國家越來越低的人口出生率。越來越低的人口出生率會產(chǎn)生無法估量的巨大政治和社會影響，也會在經(jīng)濟(jì)和商業(yè)上帶來深遠(yuǎn)的影響。（2）可支配收入分配上的變化。只有在掌握可分配收入的分配趨勢和任何分配上的變化，并順勢而為后，企業(yè)和非營利性機(jī)構(gòu)等組織才能制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。他們不僅需要數(shù)量上的信息，而且還需要進(jìn)行定性分析。（3）定義績效。企業(yè)想超過成功企業(yè)平均30年的壽命，需要發(fā)展出新的評價標(biāo)準(zhǔn)，需要采用非財務(wù)的手段定義績效，使得績效的定義能夠適合知識工作者的特點(diǎn)，并能發(fā)揮他們的作用。這不是一種以財務(wù)手段衡量的回報，而是“價值”上的回報。（4）全球競爭力。所有組織都必須將全球競爭力視為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。任何組織，無論是企業(yè)，還是大學(xué)，或是醫(yī)院，除非達(dá)到本行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異的組織（無論位于世界的哪個地方）設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則是沒有生存的希望的，更不用說取得成功了。（5）經(jīng)濟(jì)上的全球化與政治上的分裂顯得越來越不協(xié)調(diào)。世界經(jīng)濟(jì)日趨全球化，國家疆界成為阻礙全球化發(fā)展的成本中心。企業(yè)和越來越多的其他組織再也不能按照國家經(jīng)濟(jì)和國家疆界規(guī)定自己的經(jīng)營范圍，他們必須站在世界的高度，按行業(yè)和服務(wù)定義他們的經(jīng)營范圍。當(dāng)然，政治疆界并不會消失。

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)成長的器官，無時無刻不在受到國內(nèi)乃至全球環(huán)境的影響，宏觀環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生長期和深遠(yuǎn)的影響。正如上面第一個挑戰(zhàn)中所談到的企業(yè)外部諸多不確定性因素需要企業(yè)慎重解決一樣，作為引領(lǐng)企業(yè)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略，必須要基于對企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的精確分析和判斷。

大師在上述談到的五種必然的趨勢，肯定會直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。企業(yè)要做的是結(jié)合自身的情況認(rèn)真分析，確定五種趨勢影響企業(yè)的程度并采取相應(yīng)措施。

對于中國企業(yè)而言，人口出生率倒不是一個大問題，但是人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)卻能帶給企業(yè)許多有用的信息，因此，企業(yè)需要深入分析全國和各省市區(qū)的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會點(diǎn)并采取相應(yīng)措施。

可支配收入分配上的變化歷來是企業(yè)發(fā)展研究關(guān)注的重點(diǎn)，由此可以影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和行業(yè)格局調(diào)整，催生出一些新興產(chǎn)業(yè)。

績效管理評估由過去以財務(wù)指標(biāo)為主轉(zhuǎn)為結(jié)果性指標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)）和過程性指標(biāo)兼顧的態(tài)勢。KPI和平衡計分卡（BSC），尤其是后者很好地考慮到了結(jié)果性指標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)）和過程性指標(biāo)兼顧的問題，這是基于企業(yè)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)平衡的需要。

至于全球競爭力問題，讀者可以參考本章前面有關(guān)全球化的討論。同時，企業(yè)需要引入標(biāo)桿管理和最佳實(shí)踐交流活動，通過此明確企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的差距及努力的方向和行動措施。落后就要挨打，這是一個通俗的道理。企業(yè)只有不斷努力，超越自己的過去和競爭對手，向優(yōu)秀的競爭對手看齊，才可能在競爭中存活乃至勝出。

在信息時代，跨越國界的經(jīng)濟(jì)與涇渭分明的政治這對矛盾被放大了，前者也挑戰(zhàn)了后者。毫無疑問，在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)需要國際化和全球化的視野。同時，企業(yè)在開展全球競爭時，一方面要利用國家有利的政策提升競爭力；另一方面，要防止國家疆界帶來的經(jīng)營風(fēng)險。

挑戰(zhàn)3：變革的引導(dǎo)者

大師的觀點(diǎn)：我們無法左右變革。我們只能走在變革的前面。在21世紀(jì)變革是司空見慣的事情，而且變革是令人痛苦和需要冒風(fēng)險的，需要做大量艱苦卓絕的工作。但是，除非組織以引導(dǎo)變革為己任，否則任何組織（企業(yè)、大學(xué)或醫(yī)院）都不能幸免于難。在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整浪潮中，惟一能夠幸免于難的只有變革的引導(dǎo)者。變革的引導(dǎo)者視變革為機(jī)會。他們主動尋找變革，知道如何發(fā)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)淖兏锪紮C(jī)，了解如何在組織內(nèi)部和外部發(fā)揮變革的作用。

惟一不變的是變。在企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境巨變的今天，企業(yè)必須求變，在變中求生存和發(fā)展，否則只會被無情地淘汰。企業(yè)需要在人口狀況變化、技術(shù)創(chuàng)新和全球化等問題的壓力下保持競爭力，就要用更快的速度進(jìn)行變革，這一趨勢越來越明顯5。

企業(yè)主動求變，方能抓住先機(jī)，迅速發(fā)展。企業(yè)要爭取第一移動者優(yōu)勢（First Mover Advantage），進(jìn)入藍(lán)海。所謂第一移動者優(yōu)勢，就是企業(yè)進(jìn)入了沒有競爭對手的領(lǐng)域，并因?yàn)楸３直葷撛诘母偁帉κ指偷倪\(yùn)營成本或提供給客戶競爭對手無法模仿的產(chǎn)品而獲得的競爭優(yōu)勢。企業(yè)只有追求價值創(chuàng)新和變革，才有可能獲得理想的結(jié)果。

然而，變革不是一項(xiàng)短期的工作，也不是一件容易的事。成功地進(jìn)行變革管理，是一個持續(xù)不斷、一直進(jìn)行的過程，是一個科學(xué)和藝術(shù)緊密結(jié)合的過程，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)和各種流程能夠統(tǒng)一起來5。這要求管理者能夠?qū)W習(xí)變革管理專業(yè)知識或者接受變革管理專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握變革管理流程和原則。只有如此，企業(yè)才有可能在變革中取得成功，成為變革的引導(dǎo)者而不是跟風(fēng)者。

挑戰(zhàn)4：信息挑戰(zhàn)

大師的觀點(diǎn)：新興的信息革命發(fā)端于企業(yè)，始于商業(yè)信息，但是它肯定會席卷社會中的所有組織。它將從根本上改變企業(yè)和個人對信息的認(rèn)識。它不是一場技術(shù)、機(jī)械、技巧、軟件或速度的革命，而是概念上的革命。領(lǐng)導(dǎo)這場革命的不是IT技術(shù)人員，而是會計人員和出版商。在信息時代，IT沒有取代印刷業(yè)，而印刷業(yè)卻利用電子技術(shù)，通過這個渠道銷售以印刷為載體的信息。企業(yè)和個人都將需要了解他們需要什么樣的信息和如何獲得這些信息。他們必須學(xué)會組織信息，使信息成為他們重要的資源。從長遠(yuǎn)的角度考慮，外部信息可能是管理人員開展工作所需的最重要的信息。

對于上述這番言論，彼得·德魯克1在其另一本著作《下一個社會的管理》中進(jìn)行了很好的闡釋：

信息革命的影響才剛剛開始顯露出端倪，而推動這種影響的并不是“信息”本身，不是“人工智能”，也不是電腦和數(shù)據(jù)處理，而是10-15年以前人們未能預(yù)見到或談?wù)撨^的“電子商務(wù)”?；ヂ?lián)網(wǎng)的崛起，使得互聯(lián)網(wǎng)成為全球產(chǎn)品和服務(wù)的主要流通渠道，甚至還成為管理與其他專業(yè)人才的流通渠道。也許互聯(lián)網(wǎng)最終會成為全球最主要的流通渠道。這種變化將對經(jīng)濟(jì)、市場及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品、服務(wù)及物流，和隨之而來的對消費(fèi)市場的細(xì)分、消費(fèi)者行為及價值，以及就業(yè)和勞動力市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。不僅如此，這種變化對社會與政治所產(chǎn)生的影響會更大，更重要的是，它將完全改變我們對自己以及對整個世界的看法。

……

電子商務(wù)在信息革命中的地位，就像鐵路在工業(yè)革命中的地位一樣，是史無前例的全新發(fā)展。而且電子商務(wù)像170年前的鐵路一樣，創(chuàng)造了新的熱潮，迅速改變著當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)、社會和政治。

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)會計人員的角色主動或被動地在發(fā)生很大變化，會計管理變成了管理會計，也就是說會計人員要從簡單的記賬與提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚱髽I(yè)高層管理者提供會計信息和經(jīng)營活動分析報告。解讀會計信息變得十分重要，對會計數(shù)據(jù)與會計信息的準(zhǔn)確性和及時性提出了更高的要求。因此，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)倡導(dǎo)引入信息化的是會計人員。其實(shí)，從根本上說，倡導(dǎo)信息化的是企業(yè)的管理者，是他們需要更高質(zhì)量的會計信息所導(dǎo)致的必然結(jié)果。

信息技術(shù)使印刷業(yè)比以前更充滿了活力。大量信息技術(shù)的應(yīng)用，例如電子掃描儀和文字掃描儀的使用，使得電子版文檔與書籍和紙質(zhì)版文檔與書籍之間的轉(zhuǎn)換更為快捷，傳播更為迅速。印刷業(yè)的商業(yè)模式和供應(yīng)鏈也因此在發(fā)生巨大的變化。

在信息化時代，信息流對于企業(yè)經(jīng)營管理而言至關(guān)重要。在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)實(shí)際上是一個能力的集合體，透過核心競爭能力可以看到組織的整體實(shí)力。應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、信息集成，更要進(jìn)行信息資源、物資資源和能量資源的整合和優(yōu)化，從而能夠通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)優(yōu)化，使各要素協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織競爭力的整體提高6。

邁克爾·波特2也強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)在提升企業(yè)競爭力方面的作用：

經(jīng)過廣泛的產(chǎn)業(yè)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)正以三種方式改變競爭的規(guī)則。首先，信息技術(shù)的進(jìn)步正改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。其次，信息技術(shù)是一種重要性日增的杠桿工具，企業(yè)能用它來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。競爭者若競相模仿產(chǎn)業(yè)龍頭的戰(zhàn)略創(chuàng)新，龍頭企業(yè)通過信息技術(shù)追求競爭優(yōu)勢，通常會引發(fā)擴(kuò)散效應(yīng)，因而影響產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。最后，信息革命會孕育全新的行業(yè)。這三個效應(yīng)對了解信息技術(shù)如何影響特定產(chǎn)業(yè)，以及如何制定有效的應(yīng)對戰(zhàn)略非常重要。

因此，企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展情況和需要編制支持企業(yè)戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步開展企業(yè)信息化建設(shè)工作，為提升企業(yè)的整體競爭力創(chuàng)造可能。

挑戰(zhàn)5：知識工作者的生產(chǎn)率

大師的觀點(diǎn)：20世紀(jì)，企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備。21世紀(jì)，組織（包括企業(yè)和非營利性組織）最有價值的資產(chǎn)將是知識工作者及其生產(chǎn)率。在發(fā)展中國家，特別是靠制造業(yè)的體力勞動來維持社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國家，體力勞動者的生產(chǎn)率和生產(chǎn)設(shè)備仍然是最有價值的資產(chǎn)。在發(fā)達(dá)國家，知識工作者的生產(chǎn)率是關(guān)系到他們的生死存亡的首要要求。否則，發(fā)達(dá)國家是無法自力更生的，更不可能保持他們現(xiàn)在的領(lǐng)先地位和生活標(biāo)準(zhǔn)。要提高知識工作者的生產(chǎn)率，企業(yè)必須像對待固定資產(chǎn)一樣對待知識工作者。企業(yè)的重點(diǎn)是有組織、有目的地幫助知識工作者掌握他們應(yīng)該掌握的知識、肩負(fù)起他們應(yīng)負(fù)的責(zé)任和貢獻(xiàn)出他們應(yīng)貢獻(xiàn)的生產(chǎn)率。未來，企業(yè)和其他組織的生存能力將日益取決于他們在提高知識工作者的生產(chǎn)率方面所具有的“競爭優(yōu)勢”。在這方面，首要和最基本的前提條件是他們是否能夠吸引和留住最優(yōu)秀的知識工作者。

21世紀(jì)最熱門的話題之一是“知識管理”，而作為掌握知識的知識工作者也成為了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的對象。發(fā)達(dá)國家的知識工作者密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)展中國家，這是國家間勞動分工使然。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)似乎成了發(fā)達(dá)國家的愛好，其實(shí)這是國家競爭力不同所導(dǎo)致的直接結(jié)果?？抠u標(biāo)準(zhǔn)賺錢，也就是靠賣知識賺錢。這樣，知識工作者自然成了香餑餑，全球范圍掠奪人才就成為了發(fā)達(dá)國家的首要任務(wù)。

于是乎，外包成為了一種時髦和新的勞動分工模式。在供應(yīng)鏈上，供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者通常掌握了利潤分配的話語權(quán)和獲取了豐厚的利潤，而受理外包業(yè)務(wù)的企業(yè)則只能接受低廉的回報。為了改變自身的命運(yùn)，受理外包的企業(yè)及其國家也需要深刻檢討自己的行為，投入到擴(kuò)大知識工作者隊(duì)伍及提高其生產(chǎn)率方面來。

這樣，不論知識工作者身處何方，在哪個國家，他們將成為國家和組織的焦點(diǎn)人物。在企業(yè)中，知識工作者的地位將不斷提高。吸引人才和留住關(guān)鍵人才成為企業(yè)極其重要的工作，甚至是最重要的工作。企業(yè)之間的競爭最終表現(xiàn)為人才的競爭，說的就是這個道理。

挑戰(zhàn)6：自我管理

大師的觀點(diǎn)：越來越多的勞動者和大多數(shù)知識工作者將需要自我管理。他們需要清楚地知道：自己是誰，有什么優(yōu)劣勢，自己的做事方式和價值觀是什么，能夠做出什么貢獻(xiàn)，所需要承擔(dān)維系人際關(guān)系的責(zé)任和自己下半生的規(guī)劃。同時，他們也要清楚與自己共事人的優(yōu)勢、做事方式和價值觀。勞動者還需要明白：對絕大多數(shù)勞動者而言，他們活得比組織長，因此需要為下半生和不一樣的下半生做好準(zhǔn)備。事實(shí)上，自我管理是人事上的革命。它要求個人，特別是知識工作者展現(xiàn)出全新的面貌和做出史無前例的事情。這是因?yàn)?，它?shí)際上要求每個知識工作者都從首席執(zhí)行官的角度思考問題和做事情。

在我的博客中《像企管總監(jiān)一樣思考：突破戰(zhàn)略執(zhí)行的困局》有關(guān)個人品牌的文章，筆者談到了個人職業(yè)發(fā)展問題，這是加強(qiáng)自我管理非常重要的一個方面，也是一個非常基礎(chǔ)的工作。在市場競爭日益加劇和就業(yè)壓力逐漸加大的今天，個人品牌不再是一個美麗的詞語和口號，你需要用實(shí)際行動不斷打造屬于你自己的品牌，對外推銷自己和提供你的服務(wù)。史蒂芬·柯維7在其著名的著作《高效能人士的七個習(xí)慣》中強(qiáng)調(diào)：人生最值得的投資就是磨煉自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是你獲得生存和發(fā)展的最珍貴的工具。他還一針見血地指出工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。因此，精心培育你自己，實(shí)現(xiàn)有目的、有步驟的個人品牌積累確實(shí)極為重要。

協(xié)同意識和合作精神是對每一個人的要求。要想高效地合作，你必須清楚地了解你的合作伙伴。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，要求團(tuán)隊(duì)不僅要深入了解競爭對手，同樣也要求團(tuán)隊(duì)成員之間相互深入了解和掌握對方的秉性、優(yōu)缺點(diǎn)等，以便協(xié)同作戰(zhàn)。

個人的職業(yè)生涯通常要長于一個組織的壽命，換句話說，在你的職業(yè)生涯中，你注定要服務(wù)多家企業(yè)或者是自己創(chuàng)業(yè)?；谶@一點(diǎn)，打造個人品牌就更為關(guān)鍵了。在筆者看來，將自己視為一個企業(yè)或者是一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）來經(jīng)營或許是一個不錯的主意。當(dāng)你這樣定位后，你服務(wù)的企業(yè)將是你的客戶，你的同事成為了你供應(yīng)鏈上的上下游合作伙伴。這樣，你需要有品牌意識和服務(wù)意識，盡可能多的提供為供應(yīng)鏈增值的活動；否則，劣質(zhì)的服務(wù)只會使客戶或供應(yīng)鏈上的成員伙伴拋棄你。如果你做到了這一點(diǎn)，你就是在從首席執(zhí)行官的角度思考問題和做事情。

企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)要有所為，有所不為，個人發(fā)展和個人品牌建設(shè)也是同樣如此。不管是企業(yè)也好，個人也好，都是在有限的條件和受約束的情況下做事，因此，自制力對于企業(yè)和個人都非常重要。拿破侖·希爾8指出：“在你成功的道路上，你最大的敵人實(shí)際上并不是缺少機(jī)會，也并不是資歷的淺薄。你的成功的最大敵人就是缺乏對自己情緒的控制?！彼瑫r總結(jié)了培養(yǎng)自制力的七個步驟：控制自己的時間（Clock）；控制思想（Concept）；控制接觸的對象（Contacts）；控制交流的方式（Communication）；控制承諾（Commitments）；控制目標(biāo)（Causes）；控制憂慮（Consern）。

另外，筆者認(rèn)為要做好自我管理，必須要有強(qiáng)烈的緊迫感，否則你也會成就不大或者是毫無成就?！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂”，憂患意識能夠產(chǎn)生緊迫感。博恩·崔西9也談到了緊迫感和執(zhí)行力兩者之間關(guān)系：為了激發(fā)自己進(jìn)入這種理想狀態(tài)，我們必須在心里培養(yǎng)一種“緊迫感”。緊迫感是一種個體內(nèi)在的動力和渴望，是想要盡快開始并完成一項(xiàng)工作的沖動。這種動力是一種迫不及待的情緒，能促使你立即行動起來，并把這種狀態(tài)一直保持下去。在感覺上，就好像我們在和自己賽跑一樣。

在海上沖浪

在信息化浪潮席卷之下，新的管理挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)，企業(yè)猶如在大海上行進(jìn)的船一樣，需要面對許多可以預(yù)見或不可預(yù)見的問題和風(fēng)險。如何讓企業(yè)之船能夠駛得更平穩(wěn)、更遠(yuǎn)，企業(yè)需要統(tǒng)籌兼顧的事項(xiàng)很多。除了一般企業(yè)都要關(guān)注的事項(xiàng)外，筆者認(rèn)為在新的競爭環(huán)境下企業(yè)還需要格外關(guān)注四個問題：企業(yè)目標(biāo)與定位；情報部門建設(shè)；團(tuán)隊(duì)打造；工作氛圍。

清晰目標(biāo)，志存高遠(yuǎn)

在大海上行進(jìn)，最害怕茫無目的。在商海中博弈，最害怕沒有清晰的目標(biāo)。企業(yè)運(yùn)作必須要做到規(guī)范，按照戰(zhàn)略管理的要求明確企業(yè)宏觀和微觀管理目標(biāo)和相應(yīng)要求。如果沒有清晰的目標(biāo)和遠(yuǎn)大的理想，就沒有鄭和七下西洋的成功壯舉；如果沒有世界范圍內(nèi)普及電腦的遠(yuǎn)大目標(biāo)，比爾·蓋茨就不可能創(chuàng)造微軟帝國。

因此，不論是企業(yè)還是個人，都需要有清晰的目標(biāo)。作為企管人員，更是要有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識和目標(biāo)管理能力。企業(yè)需要非常慎重地確定該企業(yè)的使命、價值、愿景、戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)等。編制個人的使命、價值、愿景、戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)等職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，可以我的博客中的相關(guān)文章。

加強(qiáng)企業(yè)的情報部門

世界政治的持續(xù)和平似乎使軍事間諜難以象二戰(zhàn)時期那樣有精彩紛呈的表演機(jī)會，國內(nèi)市場競爭和全球化競爭加劇使得經(jīng)濟(jì)間諜有了施展才華的舞臺。獲取信息情報成為企業(yè)競爭致勝的重要因素。企業(yè)的情報部門也由此迅速提升地位，成為企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)爭中的重要作戰(zhàn)部門。正如本章前面談到的信息挑戰(zhàn)，沒有準(zhǔn)確的信息作支持，企業(yè)運(yùn)營決策將變得低效，甚至充滿風(fēng)險。

知識管理部門就是企業(yè)的一個情報部門。對企業(yè)內(nèi)部，他們負(fù)責(zé)收集整理、提煉、傳播知識，將有用的知識傳遞給需要的部門和員工。同時，負(fù)責(zé)企業(yè)管理知識的安全管控工作，防止企業(yè)實(shí)踐知識外泄。

對企業(yè)外部，知識管理部門負(fù)責(zé)收集行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營情報和競爭對手最佳實(shí)踐活動動態(tài)，將行業(yè)最成功經(jīng)驗(yàn)吸收轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的行動方案和管理標(biāo)準(zhǔn)，并迅速將有價值的信息傳遞給需要的部門。

團(tuán)隊(duì)使巨輪走得更遠(yuǎn)

科學(xué)研究表明，相對于獨(dú)自飛行，大雁的這種V字隊(duì)形增加了71%的飛行距離。從大雁的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中我們能夠深刻地感受到團(tuán)隊(duì)的力量，以及由此產(chǎn)生的良好效率和效果。所謂團(tuán)隊(duì)，就是由擁有知識互補(bǔ)的技能、共同的目標(biāo)、一致的績效目標(biāo)、承擔(dān)責(zé)任的共同方式的人組成的小規(guī)模團(tuán)體。越來越多的數(shù)據(jù)顯示使用團(tuán)隊(duì)后生產(chǎn)力和質(zhì)量得到了提高，員工士氣也大漲10。這也是團(tuán)隊(duì)合作越來越受到企業(yè)關(guān)注的原因之一。

那么，為什么團(tuán)隊(duì)比個體更具有活力和運(yùn)營效率呢？創(chuàng)新思維之父愛德華·德·波諾11為我們從一個方面作了一個有力的闡釋：從我的經(jīng)驗(yàn)來說，個人思考更能夠原創(chuàng)出一些主意，并打開全新的思考方向。但是，一旦主意創(chuàng)造出來以后，進(jìn)行團(tuán)體思考則會有它的優(yōu)勢。團(tuán)體成員能夠發(fā)揮人多的優(yōu)勢，不斷充實(shí)這個新的創(chuàng)意，并從原創(chuàng)者本身沒想到的各種方向去發(fā)展這個創(chuàng)意。在這一點(diǎn)上，團(tuán)體成員多元化的經(jīng)驗(yàn)變成了一種寶貴的資產(chǎn)。中國俗話說：“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，也是說明團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)勝個人。

“充分發(fā)揮人的長處，才是組織存在的惟一目的?！?/span>彼得·德魯克建設(shè)性地指出組織存在的價值。作為各個層面的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上至董事長、總裁等高層管理者，下至基層主管甚至班組長，都要代表組織承擔(dān)這個同樣的使命和責(zé)任。在具體的人力資源管理實(shí)踐中，彼得·德魯克12總結(jié)了卓有成效的管理者用人所長的四個原則：

第一，不會將職位設(shè)計成只有上帝才能勝任。第二，職位的要求要嚴(yán)格，而涵蓋要廣。這是說，合理的職位，是對具有才干的人的挑戰(zhàn)。同時因?yàn)槁毼坏暮w很廣，所以人們可以把與任務(wù)有關(guān)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為確實(shí)的成果。第三，在用人時，會先考慮某人能做些什么，而不是先考慮職位的要求是什么。換言之，有效的管理者在決定將某人安置于某職位之前，會先仔細(xì)考慮這個人的條件，而且他考慮時絕不會只局限于這個職位。第四，卓有成效的管理者知道在用人之所長的同時，必須容忍人之所短。

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)使大量的遠(yuǎn)程合作變得更為便捷，也造就了大量的虛擬組織和虛擬團(tuán)隊(duì)。在冰冷、虛無飄渺的互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中，組織的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何消除不利因素，使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和戰(zhàn)斗力變得格外重要。Judith A. Ross13給出一些建設(shè)性的意見：

你必須像對待坐在你對面的同事那樣，對虛擬團(tuán)隊(duì)響應(yīng)及時并擔(dān)負(fù)承諾。必須讓他們知道，你的大門是敞開的，即便他們看不到大門。你必須明確每個成員的角色，了解其長處與弱點(diǎn)。并且，你還必須突破自身的藩籬，包容文化差異—即使這意味著改變自己的若干習(xí)慣。

在筆者看來，要想打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是要遠(yuǎn)離災(zāi)難心相，擁有幸福心相。所謂災(zāi)難心相，就是總把一些消極、不好的東西與自己掛鉤或者總是消極地看待問題，例如，認(rèn)為同事不喜歡自己、社會環(huán)境混亂不堪、自己家庭不幸福等等。與此相反，所謂幸福心相，就是總從積極和正面的角度看待問題，認(rèn)為一切都是美好的，即使有些現(xiàn)在似乎不好，但是未來會變好。擁有幸福心相的個體，會從心底熱愛周圍的同事、親朋好友，認(rèn)為他們都在幫助自己，自己也在幫助他們，萬事萬物也在和他自己形成良性的互動。有研究資料表明，擁有災(zāi)難心相的人，災(zāi)難常常與之相伴，擁有幸福心相的人，幸福如影隨形。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要永遠(yuǎn)保持一副幸福心相，對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)充滿持久和堅(jiān)定不移的信心，熱愛你的團(tuán)隊(duì)成員，心里暗示整個團(tuán)隊(duì)充滿活力，你們在相互幫助并最終能夠?qū)崿F(xiàn)共同的目標(biāo)。若如此，你的團(tuán)隊(duì)將變得持久優(yōu)秀，也會持續(xù)前進(jìn)，取得更大的成就。

在工作中享受，在享受中加速前進(jìn)

在筆者看來，我們沒有必要去嚴(yán)格區(qū)分工作和生活。如果我們?nèi)匀灰詡€體作為一個企業(yè)或SBU來看待，則家庭成為了支持部門，而個體所服務(wù)的企業(yè)就是客戶，因此，工作和生活不可區(qū)隔，也不必有意區(qū)分。取而代之的是，我們只需要在一天或一生中的不同時間階段扮演好自己的角色就行了。我們不僅要扮演好職業(yè)角色，也要注重生活中的角色扮演。在工作中，同事之間需要相互關(guān)照以營造良好的工作氛圍；在生活中，親朋好友之間也需要相互關(guān)心以營造良好的家庭氛圍。

要想營造良好的氛圍，愉快地工作和生活，熱忱是你必不可少的東西。拿破侖·希爾8強(qiáng)調(diào)了熱忱的重要性：

做任何事情必須具備一個條件，那就是—熱忱的態(tài)度。對此我們應(yīng)該是深信的。只要有了這個條件，對于任何人，都不會失敗。同時，我們也應(yīng)該相信，只有對工作有熱忱的人，才能愉快地工作著。

……

熱情將會賦予成功和成就以巨大的能量，是成功與成就的來源。你的成功的熱忱和熱情愈強(qiáng)，那么你的意志力將會越強(qiáng)，成功的幾率也會更大。

……

熱情還有助于你將潛意識中的巨大力量釋放出來，從意識上說，平常的人是根本無法與天才相比擬的。但是，從大多數(shù)心理學(xué)家的研究成果表明，潛意識的力量要比意識的力量大得多。

既然工作和生活是你人生供應(yīng)鏈上不可分割的部分，因此，筆者主張用熱忱去實(shí)現(xiàn)享受工作、享受生活的理想狀態(tài)，這樣你會在工作和生活中加速前進(jìn)，你的人生的成就將會最大化。

競爭永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)

人生就象一場馬拉松比賽，在你離開人世前永遠(yuǎn)不會結(jié)束。企業(yè)之間或者說企業(yè)群體與企業(yè)群體之間的競爭也是一場馬拉松比賽，是一場沒有終點(diǎn)的比賽。因此，不要因?yàn)橐粫r的失敗而垂頭喪氣、一蹶不振，也不要因一時的成功而手舞足蹈、得意忘形。這只是一個階段性的事件，你需要在成功或失敗的地方重新啟航，因?yàn)楦偁帥]有終點(diǎn)。

不要違背大自然的規(guī)律

適者生存是大自然的一個規(guī)律。世間的萬事萬物相生相克、此消彼長，也是順應(yīng)這個自然規(guī)律。適者生存的自然規(guī)律同樣適用于企業(yè)。企業(yè)只有生產(chǎn)銷售滿足客戶需要的產(chǎn)品和提供客戶需要的服務(wù)，才可能保持持續(xù)發(fā)展的可能，否則這個企業(yè)也是不適應(yīng)市場競爭的環(huán)境，終究會被市場淘汰。

沒有永遠(yuǎn)的勝者，只有此起彼伏、各領(lǐng)風(fēng)騷。這是企業(yè)之間競爭結(jié)局的真實(shí)寫照，也是自然界競爭的規(guī)律。打敗競爭對手，或許只是讓這一扇競爭之窗暫時或永久地關(guān)閉，但是，新的競爭之窗也同時開啟。再優(yōu)秀的企業(yè)，也有終結(jié)的時候，但是自然界的競爭規(guī)律將永存。因此，作為企業(yè)家或管理者，深明此理將有助于自己擁有豁達(dá)的心胸，保持清醒的頭腦和持久的信心。

永遠(yuǎn)不要停下你的腳步

競爭沒有終點(diǎn)，也沒有永遠(yuǎn)的勝利者，因此你不要有任何理由或借口停下自己的腳步，而是應(yīng)該不斷進(jìn)取，勇往直前。

不要養(yǎng)成萬事俱備以后才行動的習(xí)慣，你應(yīng)該盡可能預(yù)料生活和工作中的種種困難，并盡可能快地行動起來8。在發(fā)生困難時，要勇敢地面對現(xiàn)實(shí)。國內(nèi)一位著名的企業(yè)家說過一句形象的話：“要在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭?！睌橙耸遣粫屇銓W(xué)會如何打仗后再發(fā)動戰(zhàn)爭的，你必須在戰(zhàn)爭中不斷總結(jié)戰(zhàn)爭經(jīng)驗(yàn)和學(xué)會打仗。另外，現(xiàn)代戰(zhàn)爭不象古代戰(zhàn)爭，它是不可能按照雙方擺好陣勢而后進(jìn)行PK的模式進(jìn)行，而是多以閃電戰(zhàn)的形式出現(xiàn)，出其不意致勝。同樣地，在商業(yè)戰(zhàn)場上，沒有等待，只有不斷進(jìn)攻，以搶占更多市場份額和最大程度地獲取利潤為終極目標(biāo)。因此，立即行動、持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該是對各級管理者的一個根本要求。

行動不一定成功，不行動一定不會成功，換句話說，只有持續(xù)行動才可能創(chuàng)造偉大。世界上著名的保險推銷員貝德佳總結(jié)自身成功經(jīng)驗(yàn)時指出：“世界上最偉大的事都是人做出來的，而他們事先并不知道自己能夠做到。雖然先不知道，他們?nèi)匀磺斑M(jìn)，并且做到了?！彼某晒κ菍Τ掷m(xù)行動產(chǎn)生良好結(jié)果的最好的注釋。

當(dāng)你遭遇挫折或者遇到困難時，要聚焦于問題，以解決問題為第一要務(wù)。若如此，你總能找到合適的解決方案。凡禹14總結(jié)指出：如果使用的方法不能奏效，那就改用另外一種方法來解決問題。如果新的方法仍然行不通，那么再換另外一種方法，直到找到解決眼前問題的鑰匙為止。任何問題總會有一把解決的鑰匙，只要繼續(xù)不斷地、用心地循著正道去尋找，終會找到這把鑰匙。因此，在尋找解決問題的鑰匙的路上，保持恒久的熱忱和幸福心相是至關(guān)重要的。