1. 眾人談流程：流程的幾個基本概念

流程與制度是同一個概念嗎？兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

案例分享：標桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享

案例分享：某世界500強企業(yè)集團風(fēng)險控制部門的流程建設(shè)：風(fēng)險點識別及風(fēng)險檢查表……

2. 流程管理的本質(zhì)：效率、成本、風(fēng)險因素如何平衡？

3. 流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系？企業(yè)的價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)？如何參考市場競爭？

4. 流程總圖和流程架構(gòu)，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享

5. 如何運用流程浮現(xiàn)方法快速將文字流程圖化？

案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識采用流程顯性化？

6. 流程關(guān)鍵控制點(CP)的識別三步驟

互動練習(xí)：識別客戶投訴處理流程中的流程關(guān)鍵控制點

7. 流程診斷與流程審計的方法

7.1如何運用龜形圖法進行流程診斷分析：流程績效（KPI）、執(zhí)行人、接口流程……

案例分享：《工作計劃與工作總結(jié)管理作業(yè)指引》流程診斷分析

如何解決流程制度交叉重疊的問題？

7.2什么是流程審計？

7.3流程審計的目的

7.4流程審計的方法

7.5稽查審計機制

案例分享：某知名企業(yè)的年度流程審計會議

第二部分：流程優(yōu)化的方法與工具

現(xiàn)場互動：您是如何在做流程優(yōu)化，效果如何？在流程優(yōu)化中遇到什么問題？如何克服這些問題？

1. 流程優(yōu)化的緣由

2. 什么是流程優(yōu)化？流程優(yōu)化的目標是什么？

3. 流程優(yōu)化需求管理

4. 流程優(yōu)化的九項原則

5. 流程優(yōu)化的5個關(guān)鍵方法：標桿超越法、ESEIA法.....

案例分享：5種流程優(yōu)化關(guān)鍵方法舉例說明

6. 如何衡量流程優(yōu)化活動的有效性？

7. 流程增值活動分析（ASME）

案例分享：某知名公司產(chǎn)品設(shè)計流程增值活動分析

8. 如何鎖定需要優(yōu)化的目標流程？如何讓老板（上司）支持流程優(yōu)化活動？

9. 流程優(yōu)化七步法：如何七步優(yōu)化目標流程？

10. GE二維法

11. 如何運用流程一般問題診斷表格和外在動力識別表格快速診斷流程？

12. 流程優(yōu)化管理配套設(shè)計法

12.1 組織配套設(shè)計

12.2 知識配套設(shè)計

12.3 IT配套設(shè)計

互動練習(xí)：如何做好流程運行前的準備工作？如何將優(yōu)化后的流程納入績效考核體系？

13.審批流優(yōu)化方法

13.1 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—優(yōu)化管控授權(quán)

13.2 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—分類差異化審批

13.3 環(huán)節(jié)優(yōu)化—簡化重復(fù)審批點

13.4 環(huán)節(jié)優(yōu)化—將零散的審核點進行整合

13.5 環(huán)節(jié)優(yōu)化—從人工審批到規(guī)則審批

14. 流程優(yōu)化+質(zhì)量改善，實現(xiàn)流程又快又好

14.1 流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節(jié)，流程更快捷

14.2 質(zhì)量改善：減少流程的波動，流程更穩(wěn)定

案例分享：華為公司流程管理之道

互動練習(xí)：如何優(yōu)化一個企業(yè)現(xiàn)行的一條流程？

第三部分：流程優(yōu)化的源動力：管理創(chuàng)新

現(xiàn)場互動：您如何理解管理創(chuàng)新？您認為管理創(chuàng)新重要嗎？應(yīng)該如何進行？

1.  三大創(chuàng)新，一個都不能少？

2.  什么是管理創(chuàng)新？為什么要進行管理創(chuàng)新？

3.  塔式創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的7個層次

案例分享：海爾大數(shù)據(jù)創(chuàng)新“海爾交互寶”

4.  企業(yè)管理創(chuàng)新的操作要領(lǐng)：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP……

5.  管理者如何成為管理創(chuàng)新者？

互動練習(xí)：運用六頂思考帽開展創(chuàng)新思維訓(xùn)練

第四部分：互動答疑