客戶：北京市水務(wù)局 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2013/11/28 0:00:00 調(diào)查顯示，領(lǐng)導(dǎo)者感受工壓力的一個(gè)最隱秘的原因就是溝通不暢。溝通影響著職場(chǎng)的幸福感及成就感，溝通不好會(huì)引發(fā)工作疲憊癥，最后莫名奇妙地變成事事不順，心情抑郁，影響正常的工作和家庭生活。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，下屬有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，能不能與同事協(xié)同合作，很大程度上看的是一個(gè)人的溝通心態(tài)與溝通水平；作為一個(gè)下屬，他能不能領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，能否執(zhí)行上級(jí)交待的任務(wù)，也依賴于個(gè)人的傾聽(tīng)及理解能力；而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最受考驗(yàn)也是與下屬及班子成員的溝通能力。善于溝通者善于領(lǐng)導(dǎo)，不善于溝能者往往會(huì)把團(tuán)隊(duì)帶到與自己期待的反方向。 課程主要內(nèi)容： 一.有效溝通與情商 案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪 二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 三.情商測(cè)試問(wèn)卷情商分析案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程 四.做一個(gè)彈性的溝通者 將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”溝通六道 五.對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合 六.責(zé)備部屬的技巧 七.如何贏得部屬的忠心 八.如何處理好員工的抱怨？ 1.員工抱怨的主要內(nèi)容 2.員工抱怨的特點(diǎn) 3.正確處理員工的抱怨 1).樂(lè)于接受抱怨 2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 3).平等溝通 4).處理果斷 5).就事論事，尊重任何員工的抱怨