課程簡介 企業(yè)必須藉由熱誠與專業(yè)塑造顧客忠誠度，因為唯有高效滿意度的顧客才有富含競爭力的企業(yè)組織體，第一線業(yè)務人員如何與顧客建立良性互動，創(chuàng)造顧客滿意的銷售服務，是業(yè)務成功的不二法門。本課程規(guī)劃實務案例演練，強調(diào)從洞察顧客需求出發(fā)，讓參與學員深刻體驗實務情境，建立「顧客導向」(Customer-Oriented)的服務思維，探討B(tài)2B顧客經(jīng)營與開發(fā)技巧，思考如何運用組織優(yōu)勢，整合營銷目標與業(yè)務目標，提供量身訂制的銷售服務以增加顧客滿意度與忠誠度，讓顧客成為企業(yè)長期合伙人，提升回購率與推薦率，并運用顧客回饋帶動服務創(chuàng)新，打造創(chuàng)造經(jīng)營績效的服務流程！ 課程目標 1.導入營銷實戰(zhàn)的策略思考(解析B2C 與B2B 的運作差異)，積極的業(yè)務績效管理與利潤概念的建立，提升學員于目標市場之業(yè)務營銷力與目標達成力。 2.協(xié)助學員了解如何運用業(yè)務技巧提升業(yè)績，并具備銷售知識架構(gòu)與熟習各關(guān)鍵時刻之銷售實務技巧。 課程效益 本課程采取多元教學模式搭配案例實務演練，從營銷策略應用至業(yè)務技巧解說，啟發(fā)學員思考如何重塑企業(yè)產(chǎn)品或服務的新價值，強化業(yè)務成交力，以增加銷售利潤與獲利。課中融入實例教學，期使學員能訓用合一。 課程大綱 一、新世代業(yè)務模式的挑戰(zhàn)與趨勢 企業(yè)對業(yè)務角色與功能的期待 顧客對業(yè)務角色與功能的期待 業(yè)務應有的專業(yè)涵養(yǎng)與特質(zhì) 二、B2B新客戶開發(fā)實務技巧 B2B營銷：了解您的客戶在哪里？ 營銷目標的設(shè)定步驟與方法 營銷目標與業(yè)務目標的整合 營銷戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務戰(zhàn)術(shù)的配合 三、客戶心理分析與業(yè)務應對技巧 傳統(tǒng)業(yè)務思維v.s顧客導向思維 掌握顧客心態(tài)與動態(tài) 顧客導向的業(yè)務溝通技巧 顧客導向的溝通障礙處理 透視決策前的語言與非語言訊息 四、主要客戶的關(guān)系維持與深耕技巧 B2B客戶管理技巧與SOP建構(gòu) CRM強化與業(yè)務流程管理 *多元化課程方式：講授、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)演練，以靈活運用加強學習成效。 *歡迎企業(yè)伙伴于課前準備職場實務問題，講師將在課中進行研討。 *為臻課程效益，本課程可量身訂制，編制最貼切貴司實務需求之課綱及教材作為授課依據(jù)，歡迎來電（信）與我們聯(lián)系！ QQ信箱：2757421125@qq.com Skype:samuelgrouptaiwan E-mail:julio_pan@samuelgroup.com.tw或secretary@samuelgroup.com.tw