文：萬(wàn)齊勝

        在我們的日常工作中，如何活用情景領(lǐng)導(dǎo)中的工作關(guān)系指數(shù)呢？是工作行為重要還是關(guān)系行為重要呢？作為初學(xué)情景領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)員，一時(shí)是較難把握其中的分寸。我們先從日常工作來(lái)回顧幾種常見(jiàn)的情景，每天我們九點(diǎn)上班，乘電梯時(shí)遇見(jiàn)同事會(huì)微笑打招呼和問(wèn)好，接著打卡簽到，坐到工位上后打開(kāi)電腦或去接水倒茶，順便和遇見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)、同事寒暄，聊幾句家長(zhǎng)里短。然后計(jì)劃整理一天的工作規(guī)劃、開(kāi)早會(huì)，向上級(jí)、部門同事、下屬匯報(bào)、安排工作，再去執(zhí)行。在上述的情景中，屬于關(guān)系行為的有微笑、打招呼、問(wèn)好、寒暄、聊天，屬于工作行為的則是開(kāi)早會(huì)、向上級(jí)、同部、下屬匯報(bào)、安排、執(zhí)行工作。工作行為是推動(dòng)我們達(dá)成績(jī)效目標(biāo)動(dòng)力系統(tǒng)，而關(guān)系行為則維持這套動(dòng)力系統(tǒng)所需要的潤(rùn)滑劑，二者靈活的轉(zhuǎn)換配合最終讓我們高效愉快的達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

        既然如此，為什么本文還要強(qiáng)調(diào)工作關(guān)系的重要性呢？這里我們不能把二者割開(kāi)來(lái)看，也不是爭(zhēng)論先有雞還是先有蛋之間的關(guān)系。最終是需要我們?nèi)绾涡纬筛咝Чぷ髂Ｊ?，營(yíng)造良好的工作氣氛。因此圍繞先工作行為先行的觀點(diǎn)展開(kāi)下列闡述：

        一、有助團(tuán)隊(duì)成員提升自我管理能力。我們常講一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先是需要是一位高績(jī)效的自我管理者，如自己的業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)力、時(shí)間管理能力均表現(xiàn)出色，才能勝任為團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。在此基礎(chǔ)上，才能夠使領(lǐng)導(dǎo)管理者個(gè)人魅力滲透出來(lái)。不然我們會(huì)在許多私下場(chǎng)合說(shuō)某某領(lǐng)導(dǎo)、某某經(jīng)理就那點(diǎn)能耐，不是早進(jìn)公司幾天或有點(diǎn)關(guān)系才坐上去的。但凡在非正式場(chǎng)所，有這種負(fù)面評(píng)論的領(lǐng)導(dǎo)，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效都不會(huì)很優(yōu)秀。所以作為團(tuán)隊(duì)、部門、組織的領(lǐng)導(dǎo)者，首要的是提升自己的工作能力，能后再要求下級(jí)也提升工作能力即自我管理能力。在幫助培訓(xùn)下級(jí)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀工作行為及個(gè)人品質(zhì)，才促使的能被下級(jí)或跟隨者感知，進(jìn)而得到他們的標(biāo)榜和效仿。

        二、有助于形成以工作績(jī)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)績(jī)效文化。企業(yè)文化主要的因素是整個(gè)組織的價(jià)值觀，最初是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)所主導(dǎo)，往后則體現(xiàn)為企業(yè)為社會(huì)所帶的價(jià)值，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班所共同遵守的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則。因此作為企業(yè)或組織中的一個(gè)模塊，即團(tuán)隊(duì)。我們的領(lǐng)導(dǎo)者在保持與企業(yè)一致的價(jià)值觀的同時(shí)，也需要向團(tuán)隊(duì)輸出優(yōu)秀的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。所以我們特別強(qiáng)調(diào)以工作績(jī)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)績(jī)效文化，因?yàn)檫@是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的跟本所在，也是我們每一位團(tuán)隊(duì)成員的生存價(jià)值中重要部分。所以我們會(huì)建議每一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都要以高效工作行為為團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，最好是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)規(guī)劃，如以自己或某位領(lǐng)導(dǎo)、某位同事、下級(jí)的特定的高效工作行為為學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能后再讓大家去學(xué)習(xí)和效仿。

        三、后期使用關(guān)系行為的效果更容易。猶如開(kāi)篇的比喻一樣，工作行為是硬件動(dòng)力系統(tǒng)，關(guān)系行為是軟性的潤(rùn)滑系統(tǒng)，如果團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在維持優(yōu)秀的工作行為時(shí)，就能夠向團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定持久的輸出，從而使團(tuán)隊(duì)成員能感知和學(xué)習(xí)掌握到。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)也被大家認(rèn)同、認(rèn)可、尊敬。在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者再向團(tuán)隊(duì)成員或跟隨者使用關(guān)系行為，也容易得多，如日常工作中的接觸只需要很平常的微笑、點(diǎn)頭示意、幾句寒暄等等都能產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。當(dāng)然私下、公開(kāi)、口頭、文字的表?yè)P(yáng)，相關(guān)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系行為效果也很重要，但相比之下，前面列舉的關(guān)系行為則更簡(jiǎn)單易行。

2013年8月29日星期四