淺談行為觀察的實施 行為（Behavior），其基本解釋指受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動，也就是說，人的行為都是可以主觀控制的。在我們的生產(chǎn)過程中，難免會發(fā)生一些事故，引起事故的根本原因主要有兩個個方面：不安全狀態(tài)、不安全行為。上世紀初海因里希就對事故的原因進行了總結(jié)分析得出，88%的安全事故是由于人的不安全行為引起的；美國杜邦公司的統(tǒng)計結(jié)果表明，96%的事故是由于人的不安全行為引起的。由此可以看出，對人的不安全行為的控制在事故預防當中是相當重的。然而，在中國，即使這一事實得到很多人的共識，在企業(yè)的實際生產(chǎn)過程中卻很少有企業(yè)能有效的對員工的不安全行為進行控制。究其原因，主要是因為企業(yè)領(lǐng)導不重視、企業(yè)資金投入不充足及控制方法不得當。前面兩個原因與企業(yè)安全文化息息相關(guān)，非一朝一日可以解決。本文著重于探討對不安全行為的控制。 首先我們須了解不安全行為產(chǎn)生的原因。心理學家班杜拉認為人的行為是三元交互作用形成，行為既不是單由內(nèi)部因素決定，也不是單由外部刺激所控制的，而是由個人的行為、個人的認知、情感等內(nèi)部因素與環(huán)境交互作用所決定的。心理學認為，人們心理活動的過程，首先是通過自己的感知覺器官獲得對客觀事物的感覺認識，在此基礎(chǔ)上通過大腦的思考、分析、判斷等思維活動，形成思想，指揮行動，產(chǎn)生行為。因此，不安全行為的產(chǎn)生，關(guān)鍵在于人對外界客觀事物的刺激進行了錯誤的判斷，產(chǎn)生了不安全的思想。這些不安全的思想主要有：貪方便怕麻煩、冒險違章作業(yè)、明知故犯、僥幸心理、辦事憑經(jīng)驗，逞能、出風頭等等。 那么我們應(yīng)該如何控制這種不安全行為呢？一個很好的方法就是行為觀察。在很多知名外企都力推對員工進行行為觀察，如杜邦的STOP(Safety Training Observation Program)，通用電氣的BBS（Behavior Based Safety）,最終很好的減少了這種不安全的行為。行為觀察的關(guān)鍵點有以下幾點。 一、建立行為觀察小組，對其進行培訓。這個小組要覆蓋管理層和普通員工，自上而下發(fā)起，最終要自下而上進行反饋。在推行初期，須對觀察小組進行專業(yè)的培訓，包括如何觀察、如何與被觀察者進行交流溝通、如何記錄觀察結(jié)果及如何跟進觀察發(fā)現(xiàn)，同時觀察員應(yīng)對被觀察的工作的正確行為有清楚的認識。 二、設(shè)計觀察表格，根據(jù)表格內(nèi)容進行觀察。表格內(nèi)容主要關(guān)注三個方面，一是被觀察者值得肯定的行為，二是被觀察者需要改進的不安全行為，三是預防被觀察者再次出現(xiàn)相同不安全行為的措施。這些行為觀察的方面可包括對人員的反應(yīng)、個人防護裝備、人員的位置、工具與設(shè)備、程序與秩序的觀察。 三、與被觀察者進行良好的溝通交流。在觀察前，觀察者須先告訴被觀察者其目的，并在觀察結(jié)束后進行反饋。反饋必須先談到其值得肯定的行為，再告訴其不安全行為及相應(yīng)的危害。行為觀察在實際的執(zhí)行過程中，最容易出現(xiàn)的問題是觀察者一上來就指出被觀察者的不安全行為并進行指責。許多研究都表明，正面的鼓勵只要使用得當，對于激勵員工持續(xù)進行這個行為的動機相當有效。 四、行為觀察是非懲罰性的。行為觀察的目的不是對不安全行為進行批評，而是發(fā)現(xiàn)和糾正不安全行為，藉由員工探討自己的行為，讓他們終于了解為何某個行為應(yīng)做改善，使他們能工作得更加安全，使員工養(yǎng)成良好的安全行為習慣。 五、對不安全行為進行有效的糾正。如果前面的工作你都做得很好，但卻沒有對不安全行為進行有效的糾正，最終的目的依然沒有達到，這樣的行為觀察起不到應(yīng)有的作用。要對不安全的行為進行有效的糾正，須對被觀察者進行安全教育并告訴其正確的安全行為，同時讓員工示范正確行為。正確的行為示范可以有效地糾正員工相應(yīng)的不安全行為。 企業(yè)和員工的行為安全特征可分為四個階段：本能反應(yīng)-現(xiàn)場監(jiān)督-自主管理-團隊管理。行為觀察最終的目標是所有的員工都參與到行為觀察，從觀察他人的行為來反觀自己的行為，以達到團隊管理。倡導企業(yè)安全文化建設(shè)，注重員工行為安全，是減少事故甚至到達零事故的根本，而有效的行為觀察是根本中的核心。中國企業(yè)的安全之路，還有很長的路要走。