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中國地產(chǎn)螞蟻銷售軍團(tuán)打造導(dǎo)師
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母航:顧客管理
2016-01-20 38421
客戶:成都纖絲鳥 地點(diǎn):四川省 - 成都 時(shí)間:2012/8/7 0:00:00 課程大綱: 課程名稱:《重塑顧客管理系統(tǒng)》 培訓(xùn)意義: 1、 診斷自我店面在顧客管理中的優(yōu)勢及不足; 2、 如何改善顧客管理中的不足; 3、 如何改進(jìn)我們的優(yōu)勢; 4、 如何提升店面服務(wù)品質(zhì),讓顧客滿意、讓員工充滿激情。 培訓(xùn)目的: 1、找到店面顧客管理的常見誤區(qū),并提出有效解決方法; 2、穩(wěn)定店內(nèi)老顧客,提升到店率,增加顧客忠誠度; 3、挖掘新客源,增加店內(nèi)的容客人數(shù); 4、提高店內(nèi)員工工作熱情,提高服務(wù)品質(zhì),提高顧客滿意度; 5、提升店面業(yè)績; 6、提高員工收入,降低員工流失率; 7、達(dá)成顧客、員工“雙贏”。 培訓(xùn)形式: 考慮美容院的實(shí)際問題及參訓(xùn)人員特點(diǎn),故理論部份的課程內(nèi)容盡量實(shí)戰(zhàn)有效、緊貼工作,并有一定高度,讓學(xué)員在課程中收獲簡單、實(shí)用、有效的顧客管理知識(shí)。對(duì)于提升終端的策略上力求簡明實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng)。課程穿插視頻、游戲、互動(dòng)、問題交流、案例分析、故事等。 培訓(xùn)時(shí)間: 1天 培訓(xùn)綱要: 1、 創(chuàng)造雙贏的關(guān)鍵因素 2、 從顧客資料尋找商機(jī) 3、 顧客管理的指導(dǎo)原則 4、 關(guān)系維護(hù)的行動(dòng)步驟 5、 內(nèi)部顧客的開源技巧 “顧客滿意度”是美容院生存之根本,直接影響到店面業(yè)績和員工士氣。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì),通過此次學(xué)習(xí)的店面,顧客平均日到店率得到很大提升,帶來的業(yè)績收益也翻番,大大提升了員工工作的熱情。簡單、實(shí)用!
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