課程說明:
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,這個時期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產(chǎn)率的提高,市場轉(zhuǎn)向買方市場,消費者隨著收入水平提高,他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,需求層次也相應(yīng)提高,并向多樣化方向拓展。
本課程從服務(wù)精神入手,傳授新型銷售技能,理論與實踐的有機(jī)結(jié)合,給美容院帶來無限商機(jī)。
課程大綱:
課程名稱:《服務(wù)創(chuàng)造價值》
培訓(xùn)意義:
1.加強(qiáng)服務(wù)意識,增加營業(yè)收入;
2.傳授銷售技巧,讓員工更專業(yè),與顧客溝通更容易,進(jìn)而提升銷售 業(yè)績;
3.提升美容師的首輪印象價值,將新顧客變?yōu)橹覍嵪M者;
4.改善團(tuán)隊風(fēng)氣,提升美容院品牌口碑的知名度和影響力。
培訓(xùn)目的:
1.改變傳統(tǒng)觀念
2.調(diào)動積極情緒
3.加強(qiáng)服務(wù)意識
4.增強(qiáng)專業(yè)技能
5.提升溝通能力
6.塑造整體形象
培訓(xùn)形式:與以往純講授形式不同,本門課程采用“講練結(jié)合,思做并用”的培訓(xùn)方式,其結(jié)構(gòu)為:講授(50%),活動(30%),交流分享(20%)
培訓(xùn)時間:
1天
培訓(xùn)綱要:
5. 什么是服務(wù)
以往傳統(tǒng)觀念中,服務(wù)無非是彎腰迎送、端茶倒水被人呼來喝去,服務(wù)者心中多有怨氣,導(dǎo)致顧客不滿。通過本節(jié)課程,向?qū)W員講授正確的服務(wù)意義,讓學(xué)員真正的理解服務(wù)、用心服務(wù)、樂于服務(wù),并讓學(xué)員保持良好的工作狀態(tài),進(jìn)而提升業(yè)績。
第二節(jié) 傳統(tǒng)銷售vs服務(wù)營銷
打破舊觀念,指正傳統(tǒng)銷售造成的不良后果,避免丟客死客現(xiàn)象頻繁發(fā)生。塑造新型營銷意識,把服務(wù)放在首位,讓學(xué)員學(xué)會服務(wù),用服務(wù)帶動業(yè)績,并讓學(xué)員掌握服務(wù)營銷技巧,美容院營業(yè)額的提升也就水到渠成。
第三節(jié) 服務(wù)理念
將工作使命清晰化,靶向指導(dǎo),提高員工忠誠度,加強(qiáng)其職業(yè)素養(yǎng),由內(nèi)到外打造專業(yè)化團(tuán)隊,將服務(wù)貫穿整個工作流程。
第四節(jié) 如何提高服務(wù)意識
傳授方法,剖析問題,實際訓(xùn)練,經(jīng)驗分享,結(jié)合店內(nèi)實際情況,針對指導(dǎo),讓服務(wù)創(chuàng)造價值。
本門課程經(jīng)專家指導(dǎo),理論與實戰(zhàn)相結(jié)合,講授為主,全程穿插訓(xùn)練,學(xué)員經(jīng)驗分享,齊頭并進(jìn)。輔以跟蹤循環(huán)鞏固培訓(xùn),做到真正的學(xué)有所用,用有所得,讓廣大學(xué)員收獲自己的人生!