課程說明： 服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這個時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。 本課程從服務精神入手，傳授新型銷售技能，理論與實踐的有機結合，給美容院帶來無限商機。 課程大綱： 課程名稱：《服務創(chuàng)造價值》 培訓意義： 1.加強服務意識，增加營業(yè)收入； 2.傳授銷售技巧，讓員工更專業(yè)，與顧客溝通更容易，進而提升銷售 業(yè)績； 3.提升美容師的首輪印象價值，將新顧客變?yōu)橹覍嵪M者； 4.改善團隊風氣，提升美容院品牌口碑的知名度和影響力。 培訓目的： 1.改變傳統(tǒng)觀念 2.調動積極情緒 3.加強服務意識 4.增強專業(yè)技能 5.提升溝通能力 6.塑造整體形象 培訓形式：與以往純講授形式不同，本門課程采用“講練結合，思做并用”的培訓方式，其結構為：講授（50%），活動（30%），交流分享（20%） 培訓時間： 1天 培訓綱要： 5. 什么是服務 以往傳統(tǒng)觀念中，服務無非是彎腰迎送、端茶倒水被人呼來喝去，服務者心中多有怨氣，導致顧客不滿。通過本節(jié)課程，向學員講授正確的服務意義，讓學員真正的理解服務、用心服務、樂于服務，并讓學員保持良好的工作狀態(tài)，進而提升業(yè)績。 第二節(jié) 傳統(tǒng)銷售vs服務營銷 打破舊觀念，指正傳統(tǒng)銷售造成的不良后果，避免丟客死客現(xiàn)象頻繁發(fā)生。塑造新型營銷意識，把服務放在首位，讓學員學會服務，用服務帶動業(yè)績，并讓學員掌握服務營銷技巧，美容院營業(yè)額的提升也就水到渠成。 第三節(jié) 服務理念 將工作使命清晰化，靶向指導，提高員工忠誠度，加強其職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)到外打造專業(yè)化團隊，將服務貫穿整個工作流程。 第四節(jié) 如何提高服務意識 傳授方法，剖析問題，實際訓練，經(jīng)驗分享，結合店內(nèi)實際情況，針對指導，讓服務創(chuàng)造價值。 本門課程經(jīng)專家指導，理論與實戰(zhàn)相結合，講授為主，全程穿插訓練，學員經(jīng)驗分享，齊頭并進。輔以跟蹤循環(huán)鞏固培訓，做到真正的學有所用，用有所得，讓廣大學員收獲自己的人生！