課程說(shuō)明： 經(jīng)常聽(tīng)到美容院管理者、美容師有這樣的疑問(wèn)和抱怨：“現(xiàn)在的顧客怎么越來(lái)越難搞定？”“顧客消費(fèi)越來(lái)越理智！”“老顧客越來(lái)越少，新顧客不上門(mén)，怎么辦？”“顧客為什么會(huì)選擇去隔壁家美容院消費(fèi)、我家也不差??？”“顧客的抱怨越來(lái)越多？”“顧客忙，總是不到店，怎么辦？”… …如此多的店面面臨這樣那樣的“顧客疑難雜癥”，我們?cè)撛趺崔k？ 在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的美容行業(yè)，我們還能依靠流程化的“你好，歡迎光臨”“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走”… …去競(jìng)爭(zhēng)嗎？NO!!!我們有效的競(jìng)爭(zhēng)力在哪？我們的服務(wù)差異化是什么？如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度？如何讓我們的業(yè)績(jī)持續(xù)提升？… …答案就在—— 課程大綱： 課程名稱：《重塑顧客管理系統(tǒng)》 培訓(xùn)意義： 1、 診斷自我店面在顧客管理中的優(yōu)勢(shì)及不足； 2、 如何改善顧客管理中的不足； 3、 如何改進(jìn)我們的優(yōu)勢(shì)； 4、 如何提升店面服務(wù)品質(zhì)，讓顧客滿意、讓員工充滿激情。 培訓(xùn)目的： 1、找到店面顧客管理的常見(jiàn)誤區(qū)，并提出有效解決方法； 2、穩(wěn)定店內(nèi)老顧客，提升到店率，增加顧客忠誠(chéng)度； 3、挖掘新客源，增加店內(nèi)的容客人數(shù)； 4、提高店內(nèi)員工工作熱情，提高服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度； 5、提升店面業(yè)績(jī)； 6、提高員工收入，降低員工流失率； 7、達(dá)成顧客、員工“雙贏”。 培訓(xùn)形式： 考慮美容院的實(shí)際問(wèn)題及參訓(xùn)人員特點(diǎn)，故理論部份的課程內(nèi)容盡量實(shí)戰(zhàn)有效、緊貼工作，并有一定高度，讓學(xué)員在課程中收獲簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的顧客管理知識(shí)。對(duì)于提升終端的策略上力求簡(jiǎn)明實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)。課程穿插視頻、游戲、互動(dòng)、問(wèn)題交流、案例分析、故事等。 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)綱要： 1、 創(chuàng)造雙贏的關(guān)鍵因素 2、 從顧客資料尋找商機(jī) 3、 顧客管理的指導(dǎo)原則 4、 關(guān)系維護(hù)的行動(dòng)步驟 5、 內(nèi)部顧客的開(kāi)源技巧 “顧客滿意度”是美容院生存之根本，直接影響到店面業(yè)績(jī)和員工士氣。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)的店面，顧客平均日到店率得到很大提升，帶來(lái)的業(yè)績(jī)收益也翻番，大大提升了員工工作的熱情。簡(jiǎn)單、實(shí)用！