​影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手段包括人員及渠道終端推力和公關(guān)廣告事件的拉力，推拉平衡，使消費(fèi)者相信品牌能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的解決自己的問(wèn)題，滿足需求和希望，就會(huì)產(chǎn)生初次購(gòu)買(mǎi)。

其實(shí)品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在于品牌的使用和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)的一位著名品牌管理專(zhuān)家說(shuō)過(guò)“品牌建設(shè)的過(guò)程，是消費(fèi)者由產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)形成品牌經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，是產(chǎn)品信息長(zhǎng)時(shí)間保持一致性傳播的過(guò)程，是品牌始終張揚(yáng)個(gè)性昭顯形象的過(guò)程”

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)，并不是品牌建設(shè)的結(jié)束，而恰恰是開(kāi)始，重要的是，你一定要了解產(chǎn)品在使用和體驗(yàn)的情況。這意味著在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后，乃至以后很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，你要關(guān)注你的品牌是如何適應(yīng)購(gòu)買(mǎi)者及使用者生活的，他們什么時(shí)候正確使用它?如何使用?在什么程度上使用，他們正試圖解決什么問(wèn)題，有些什么約束，其它產(chǎn)品在此擔(dān)當(dāng)了什么角色，和你自己的品牌有何關(guān)聯(lián)。

在研究基礎(chǔ)上，你要持續(xù)不斷的進(jìn)行溝通交流和跟進(jìn)服務(wù)，解決具體的使用問(wèn)題，一些能夠與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)溝通的營(yíng)銷(xiāo)工具在此起了相當(dāng)重要的作用，比如事件活動(dòng)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等。至于廣告?zhèn)鞑ヒ矐?yīng)當(dāng)起著奠定消費(fèi)者對(duì)品牌使用信心的作用，廣告不僅僅是刺激消費(fèi)者初次購(gòu)買(mǎi)，更重要的是關(guān)注老顧客的使用，形成品牌信任。

消費(fèi)者對(duì)品牌使用和體驗(yàn)后，會(huì)產(chǎn)生對(duì)品牌的判斷和感受，判斷品牌質(zhì)量、功效是否達(dá)到預(yù)期;品牌的情感價(jià)值和服務(wù)是否符合自身的感受，能否優(yōu)化自己與別人的關(guān)系。

只有當(dāng)品牌確實(shí)滿足了自己的功能需求、情感需求和身份地位需求，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生品牌的滿意，與品牌的價(jià)值產(chǎn)生共鳴，會(huì)將自己的需求和品牌識(shí)別對(duì)接，與品牌建立起相互信任的關(guān)系，從功能屬性滿意到利益滿意升華到情感的自我滿足。比如，讓我們研究一下白酒，某消費(fèi)者認(rèn)為某種白酒口感很好，讓他能與朋友暢飲時(shí)盡興，朋友也在夸贊這種酒，消費(fèi)者感到了身份的滿足。