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金明:如何管理刺頭員工
2016-01-20 36115

在工作中,你是不是經(jīng)常頭疼刺頭員工,甚至為他們抓狂?不管其他成員提出什么看法或建議,這些刺頭員工總是抱著質(zhì)疑態(tài)度,認為這個不行那個不可。只要這些刺頭一開口,整個團隊的士氣就備受打擊。而且,有時他們既不講事實也不談道理,純粹就是為了反對而反對,不僅拖延討論時間,還影響大家的情緒。

面對刺頭,一位成功管理者的太太分享了她的心得:“我老公有同樣的經(jīng)歷,當時老公從普通員工一下子提為部門經(jīng)理(才工作不到三年),同部門,特別是主管,那個不服氣啊。說白了,真的是事事和老公對著干。老公安排個人出差都困難。現(xiàn)在,呵呵,真的是個個服服帖帖。”并總結(jié)如下:

首先,老公作為部門經(jīng)理,修改了很多不合理的制度,剛開始都不理解,可一段時間過后,一切工作都井井有條。領(lǐng)導(dǎo)很賞識,也提高了部門在單位中的地位。

第二,有些福利啊,客戶給的禮品啊,老公總是先分給部門的其他人,而不是自己拿回家。另外,還在一些場合積極為本部門說話,這個做法讓部門內(nèi)的人沒話說。

第三,老公抓了個典型,以前給他安排什么事情,總是不愿干,或者干脆不干,好,從那以后,什么活都不派他,慢慢的,他就難受了??傊F(xiàn)在真的很好。

在這位旁觀者看來,如果你是領(lǐng)導(dǎo)的話,一定要了解刺頭必定是有原因的。要讓這些刺頭變得不刺頭并積極配合你的工作,就得正人先正己,而且要講究方法。簡單說,就是四個字“恩威并重”。所以,刺頭與否是相對的,應(yīng)對要有策略。

刺頭中外都有。面對愛唱反調(diào)的刺頭員工,管理顧問蓋蘿(Amy Gallo)在哈佛商學(xué)院的博客中也寫道,領(lǐng)導(dǎo)人不要忽視專愛講喪氣話的團隊成員,但要避免和他們正面沖突。別把那些你不喜歡的人排斥在外,他們就是你的一面鏡子。如果方法正確,你會因為他們而變成一個更優(yōu)秀的人。具體方法如下:

1、 了解刺頭員工背后的真實原因,是性格所致還是情緒影響,抑或文化差異等。有些人天性悲觀,對任何事物的反射性動作就是不予茍同;另一些人愛潑冷水的原因比較復(fù)雜,他們是經(jīng)過邏輯思考之后才反對,例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意,或是掩飾自己缺乏所需的知識或技能。

2、 面對不爽,必須保持公平、公正和鎮(zhèn)定。不去想這個刺頭多么令人惱火,而是專注在為什么他會有這樣的反應(yīng)。“這些人不會制造這種開關(guān),他們只是按下它而已?!苯M織心理學(xué)家Ben Dattner說,“你不必進行這樣的療法來整明白,但是要對自己保持誠實,什么情形和屬性讓你最惱火。”一旦找到了使你的感情變得復(fù)雜的導(dǎo)火線,你也許可以緩和下來或者改變你的反應(yīng)。

3、 與刺頭員工私下溝通,不僅告訴其負面反應(yīng),還要贊美他的積極貢獻。比如,可以告訴對方:“你每次提出反對意見時,整個小組就陷入僵局,一點進展都沒有。”然后看看他怎樣解釋。這樣的對話有助于厘清對方愛潑冷水的原因,一旦了解原因,就能對癥下藥,提供額外的支持或信息。

4、 約法三章。公開批評刺頭員工恐怕會傷感情,這時比較有效的做法是利用同儕壓力。比如,設(shè)下規(guī)定要求大家遵守,請每個成員開口發(fā)表意見之前,必須自我反省一下:“這番話對我們顧客有幫助嗎?對公司有幫助嗎?對我們正在討論的案子或團隊有好處嗎?”如果沒有,就克制自己不要講出來,以免無端造成傷害。

5、 最后,設(shè)法轉(zhuǎn)化負面言論。假如刺頭員工說:“這項計劃絕對通不過財務(wù)部那一關(guān)?!蹦阋⒖套穯査麨槭裁催@樣說。如果還能進一步溝通,就要求他提供解決辦法更好:“你認為我們該怎樣做,才能確保財務(wù)部同意這項計劃?”

總之,領(lǐng)導(dǎo)不僅要善于管理自己喜歡的人,還要善于管理自己不喜歡的刺頭員工。

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