對(duì)于明天的管理者來(lái)說(shuō),如何才能建立這樣一個(gè)“活的”組織?既然我們已經(jīng)知道,“網(wǎng)絡(luò)組織”本身是“去中心化”的,權(quán)力已經(jīng)被完全下放,那么管理者在哪里?甚至,當(dāng)組織已經(jīng)有了自己的生命,可以改變自己應(yīng)對(duì)變化的時(shí)候,它還可以被管理嗎?對(duì)于這些值得探索的問(wèn)題,我們沒(méi)有“正確”答案。不過(guò)我們?cè)谝殉霈F(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)組織中發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律。
在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng),甚至連信息系統(tǒng)都還沒(méi)有成型的時(shí)代,迪伊·霍克有意識(shí)地創(chuàng)建了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)組織”并取得了巨大的成功——這就是VISA,世界上最大的支付系統(tǒng)。
他說(shuō):“VISA的誕生完全是依靠觀念、想法和信念的力量?!痹谛拍畹墓奈柘?,他制定出清晰的讓所有成員都感到興奮的目標(biāo)——建立一個(gè)超越銀行的支付系統(tǒng)。其他的“網(wǎng)絡(luò)組織”可能有著另外的目標(biāo),但都是清晰的、明確的。
例如,維基百科的目標(biāo)是寫出客觀中立、內(nèi)容包羅萬(wàn)象的“百科全書”;豆瓣網(wǎng)的目標(biāo)是“讓和你興趣相投的人為你推薦”;本節(jié)開(kāi)頭的蜂群的目標(biāo)是“找到適合筑巢的地方”。
在目標(biāo)確立之后,網(wǎng)絡(luò)組織的初創(chuàng)人開(kāi)始制定規(guī)則,這些規(guī)則往往要強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、平等和分權(quán)等特性。如果是在互聯(lián)網(wǎng)上制定規(guī)則,初創(chuàng)人可以用程序把規(guī)則固定下來(lái),并利用計(jì)算機(jī)忠實(shí)地執(zhí)行這些規(guī)則,這大概也是為什么在互聯(lián)網(wǎng)誕生之后,在自然界中存在已久的網(wǎng)絡(luò)組織才突然被人們認(rèn)識(shí)的原因的之一,程序員們必須想明白規(guī)則是怎樣的才能把它寫出來(lái)。
我們可以把組織的信念和規(guī)則對(duì)外公布,在吸引到第一個(gè)“認(rèn)同者”的時(shí)候,當(dāng)作組織的第一次擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)組織的擴(kuò)張更加依賴信任,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)組織中的參與者往往比控制型組織更自由,因此參與者與組織之間的“契約關(guān)系”就更明顯。
參與者一旦感受到組織的規(guī)則和目標(biāo)都是契合自己的,就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感和參與熱情,他們會(huì)主動(dòng)尋找和自己有類似需求的其他“游離分子”,并“以身作則”地展示組織的規(guī)則和目標(biāo)。因此,網(wǎng)絡(luò)組織的擴(kuò)張可以非常迅速,因?yàn)槊總€(gè)參與者都像是可以復(fù)制自己的“細(xì)胞體”,他們不斷“分裂”“擴(kuò)張”,“分裂”出的每個(gè)新成員都帶著同樣的基因——對(duì)組織的規(guī)則和目標(biāo)的認(rèn)同。
在這一基礎(chǔ)上,每個(gè)參與者主動(dòng)地發(fā)揮自己的所長(zhǎng),貢獻(xiàn)自己的力量,從整體看來(lái),局面是混亂的,沒(méi)有中央控制,參與者只需依照自己的直覺(jué),做自己最擅長(zhǎng)的事來(lái)達(dá)到他們的共同目標(biāo),這必然給外人一種“混亂不堪”的印象,和你第一次登陸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)它是沒(méi)有中心的、沒(méi)有限制的那種感受一樣。
同時(shí),參與者之間的溝通開(kāi)始了,他們互相報(bào)告自己取得的成果,并把遇到的難題拿出來(lái)分享,在這個(gè)過(guò)程中,可能有短暫的“上下級(jí)”關(guān)系,全部都是為了解決問(wèn)題,完成任務(wù)。一旦任務(wù)完成,這種臨時(shí)的層級(jí)關(guān)系也就不存在了。有的任務(wù)只要參與者能夠查詢到前人留下的記錄,在此基礎(chǔ)上完善就可以了。
群體的力量逐漸讓組織發(fā)生演化,尤其是遇到外界刺激的時(shí)候。通常外界的打擊會(huì)讓組織更加分散,他們是天生的“游擊隊(duì)員”。當(dāng)分享MP3的音樂(lè)社區(qū)遭到起訴的時(shí)候,它們分散了儲(chǔ)存MP3文件的服務(wù)器,接著連P2P軟件代碼也變成開(kāi)源的,沒(méi)有人對(duì)組織負(fù)責(zé),而組織仍然存在并給成員提供音樂(lè)資源。也有可能,隨著組織的成員越來(lái)越多,一部分成員有了新的想法,希望調(diào)整組織的原則,當(dāng)新原則可以被其他成員接受的時(shí)候,組織就會(huì)發(fā)生變異。
2008年5月12號(hào),中國(guó)汶川發(fā)生特大地震后,志愿者自發(fā)趕到災(zāi)區(qū)救援,半年之后,救援任務(wù)基本完成后,志愿者將目標(biāo)調(diào)整為重建。這種組織可以隨著環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整。有時(shí)候,組織的原則改變只有一部分成員接受,有的脫離了原來(lái)的組織,形成了新的組織。在互聯(lián)網(wǎng)上,幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)原社區(qū)成員離開(kāi),“集體遷徙”到別的社區(qū)的情況。
組織的目標(biāo)消失或組織原則被更改,而成員無(wú)法達(dá)成共識(shí),組織就此消亡。和西班牙人斗爭(zhēng)了三百年沒(méi)有投降的阿帕奇人,在美國(guó)軍隊(duì)給他們的部落送去幾頭驢子后迅速瓦解,因?yàn)榻M織對(duì)如何處理這些突然多出來(lái)的“財(cái)產(chǎn)”無(wú)法達(dá)成一致?!澳咸埂辈辉偈艿叫湃危M織很快消亡。
還有一種方式可以有效地破壞網(wǎng)絡(luò)——“病毒”?!安《尽崩镁W(wǎng)絡(luò)組織的開(kāi)放性加入到組織內(nèi)部,然后專門做和組織目標(biāo)、原則相反的事,破壞成員對(duì)組織的信任,通常病毒都有“偽裝”,在有人監(jiān)督的時(shí)候他們不暴露,專門在背后搗亂。少量的“病毒”就可以讓組織的成員感到不安全,當(dāng)不安全感開(kāi)始蔓延而組織不能有效地打擊“病毒”時(shí),組織就會(huì)分崩離析。
網(wǎng)絡(luò)組織“從生到死”,或者“從生到新生”的過(guò)程呈螺旋狀。它之所以是一個(gè)螺旋,因?yàn)槊總€(gè)步驟都是從上一個(gè)步驟中“衍生”出來(lái)的。以上只是現(xiàn)在我們所能觀察和總結(jié)出的規(guī)律,網(wǎng)絡(luò)組織更多的秘密還等著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。