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金明:如何處理不服從管理的員工
2016-01-20 35651
案例故事:我的老部下變成了“刺頭”怎么辦? 

  邵小強(qiáng)是剛晉升的一個(gè)部門經(jīng)理,接管這個(gè)部門沒一個(gè)月,最近他被一個(gè)老部下的事弄得心煩意亂。 

  以下是他的陳述:“我做主管的時(shí)候,我的助理吳衛(wèi)工作挺努力,但自制力太差-好賭。我被提升為見習(xí)經(jīng)理,他也理所當(dāng)然的升主管。吳做主管期間,挪用公司公款被我發(fā)現(xiàn)告訴當(dāng)時(shí)的經(jīng)理李,但由于李即將調(diào)走,為做老好人就放他一馬。 

  吳還向手下員工借錢,搞得整個(gè)部門怨氣太多,不愿借的被他打壓逼走幾個(gè)。我發(fā)現(xiàn)后和經(jīng)理說,經(jīng)理又做好人,但也不得不把他調(diào)到一個(gè)小部門去了。沒多久李調(diào)走了,我成了他的仇人,我做經(jīng)理后,他工作不積極,無故遲到早退,天天上班找不到人影,不知道跑哪去了。但永遠(yuǎn)他都有理由,不抓到死的證據(jù),他是不會承認(rèn)錯(cuò)的…… 

  抓到他錯(cuò)了,也是一副無所謂的態(tài)度,要不讓我罰錢,要不罰別的什么。因?yàn)樗ぷ髯霾缓?,溝通也有問題,我也不想和他多說。本想用公司制度處罰他,處罰多了以后就給他降職,準(zhǔn)備一下把他降到最低層。但他現(xiàn)在什么錯(cuò)都不承認(rèn),永遠(yuǎn)有理由!工作不能按時(shí)完成,他說沒人告訴什么時(shí)候交;到了下班點(diǎn)就走人,也不和我打招呼。 

  我真想和老總溝通一下,通知人事要么讓他走人,要么給他降職。但我也是剛上來,總感覺這樣做會讓老總對我的印象不太好,但要不是我前任的縱容,他也不會越來越過份,我也找他談過多次,但沒用。我說后他還會找太多的理由,他現(xiàn)在是越挫越勇!!!!~這樣下去,我都煩死了…… 

  不知道為什么他對前任經(jīng)理很怕,但對我就是無所謂。請職場的高手給我指點(diǎn)一下吧”。 

  點(diǎn)評: 

  這樣的人事問題在企業(yè)里面有一定的典型性,我想從必然到偶然的順序闡述一下自己的觀點(diǎn)。 

  首先我們來看看它出現(xiàn)的必然性,也就是說在這家公司,這位部門經(jīng)理之所以為這種人事問題感到頭疼,其根源在于這個(gè)公司的人力資源管理體系存在較大的缺陷,比如: 

  第一,沒有健全的考核機(jī)制與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),干好干壞一個(gè)樣。除非“抓到他錯(cuò)了,也是一幅無所謂的樣子,要不讓我罰錢,要不罰別的什么的”,可見激勵(lì)與處罰手段十分匱乏;“他現(xiàn)在什么錯(cuò)都不承認(rèn),有永遠(yuǎn)的理由,工作不能按時(shí)完成,他說沒人和他說什么時(shí)候交”,更可見工作缺乏科學(xué)的指標(biāo)規(guī)范與考核標(biāo)準(zhǔn); 

  第二,沒有健全的晉升體系。看起來,公司的晉升標(biāo)準(zhǔn)基本是按資排輩,對員工的能力、品質(zhì)毫不甄別,員工晉升上去以后,就進(jìn)了保溫箱,壓力沒了,原來努力工作的態(tài)度就360度大逆轉(zhuǎn); 

  第三,沒有健全的人員退出機(jī)制,對明顯不合格的員工缺乏退出手段,公司對人員的工作表現(xiàn)應(yīng)有明確的原則與標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)績考核、重大違紀(jì)、價(jià)值觀評價(jià)、能力素質(zhì)評價(jià)、聘任周期等多個(gè)方面,設(shè)定相應(yīng)的退出標(biāo)準(zhǔn),一旦發(fā)生與公司制度要求不符的情況,必須剛性執(zhí)行相應(yīng)退出措施。 

  接下來,我們分析一下這件人事問題出現(xiàn)的偶然性,也就是分析一下對這個(gè)人的處理辦法。其實(shí),一般來講無外乎幾種方式: 

  第一,從管理者自己身上找原因。這個(gè)人原來做助理的時(shí)候工作很努力,這種努力為什么沒有持久呢?凡事必然有因果,任何現(xiàn)象必然有其本質(zhì),生性好賭導(dǎo)致好逸惡勞可能是其中一個(gè)最容易理解的原因,但是也可能并非全部。作為管理者的首要任務(wù),要找到每個(gè)員工的需求點(diǎn),對癥下藥,因?yàn)槿说男枨笥泻芏喾N,也有很多層次,每個(gè)人在需求方面都不同,找到穴道之后再通過相應(yīng)的激勵(lì)手段來刺激他的工作積極性; 

  第二,溝通教育。世界上沒有完美的人,對任何人都應(yīng)給予其機(jī)會。這里要注意溝通的方式方法,從這個(gè)案例可以看出,這個(gè)人對部門經(jīng)理已經(jīng)明顯有敵意,直接溝通效果未必好,可以間接去了解他的真實(shí)情況與真實(shí)想法,比如通過跟他熟悉的同事去了解,然后再去溝通; 

  第三,讓合適的人上車。就是通過了解與溝通,分析挖掘這個(gè)人到底是不是還有改過自新的可能,如果確認(rèn)難以改變,就毫不猶豫的讓其退出。 

  管理者如何妥當(dāng)?shù)奶幚頉_突 

  在一個(gè)單位里群體內(nèi)部的沖突是常見的,管理者如果遇到這樣不服從管理的員工,確實(shí)是一件頭痛的事。但是當(dāng)沖突擺在你的面前時(shí),想躲過去是不可能的。惟一的方法是面對它,分析它,并想辦法處理好。 

  如果采取正式談話效果不一定好,也可以私下找他,在聊天中,對他的業(yè)務(wù)能力給予肯定,對于他出色的工作給予表揚(yáng),同時(shí)告訴他,我需要你的支持。有時(shí)也會出現(xiàn)你做了許多工作但他根本就沒把你當(dāng)回事的情況,這時(shí)候,你就不必為他花費(fèi)更多的時(shí)間了。此時(shí)可以明確地指出他的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),如果他還是我行我素,不服從管理,就應(yīng)該毫不猶豫的將他開掉。因?yàn)檫@種人留下來絕對是害群之馬。 

  在一個(gè)單位或部門,優(yōu)秀管理者的工作不單是讓上級領(lǐng)導(dǎo)看你是怎樣的管理者,更重要的是你的部下能知道你是怎樣的管理者,有多大的能力,從而決定是否服從你。數(shù)種方法確實(shí)無效的“關(guān)鍵”人物,你可以嚴(yán)肅處理,絕不手軟。因?yàn)檫@是為了整體的利益,為了單位的發(fā)展,為了所有的員工,也是為了自己。 
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