隨著企業(yè)用工制度的日趨靈活,人力資源管理部門常常面對工種繁多、工時管理復(fù)雜所帶來的管理難點。這種現(xiàn)象普遍存在于零售連鎖、生產(chǎn)制造、醫(yī)療、物流等行業(yè),而且隨行業(yè)的不同而各有不同的體現(xiàn)。例如,零售企業(yè)通常在店面人員、銷售外勤人員以及行政管理人員中分別采用綜合工時、不定時工時和標(biāo)準(zhǔn)工時等不同的工時制度。而生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性、穩(wěn)定性受經(jīng)濟(jì)周期的影響,存在忙、閑時生產(chǎn)任務(wù)不均衡的現(xiàn)象,也越來越趨于采用綜合工時制。
所謂的綜合計算工時工作制,是針對因工作性質(zhì)特殊,需連續(xù)作業(yè),或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分職工,采用以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間的一種工時制度。綜合計算工時制在一個工作周期結(jié)束時,計算實際工作時間與標(biāo)準(zhǔn)工作時間的差額,計算加班費通常應(yīng)當(dāng)是在一個工作周期結(jié)束后。這種彈性工時管理方式的目的主要是出于企業(yè)用工管理和控制勞動力成本而采取的。
彈性用工帶來管理新挑戰(zhàn)
由于綜合計算工時的多樣性和復(fù)雜性,人力資源管理者們因此面臨著一系列的挑戰(zhàn):
——準(zhǔn)確及時跟蹤員工出勤:企業(yè)要求每天9點由人力資源部上報員工的出勤情況匯總,及時對例外情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,手工統(tǒng)計非常困難且無法做到及時。
——工種和班次復(fù)雜:生產(chǎn)企業(yè)的一線勞動力分為直接工人、間接工人和綜合工等。多個成本中心、產(chǎn)品的多樣性,對于勞動力的要求變化多,需要基于工作量、崗位、技能、時間等生成班別,班次之間的人員調(diào)配,以及調(diào)配帶來的成本中心變化需要迅速和準(zhǔn)確處理。而餐飲零售企業(yè)的工種和班別則更為繁多和復(fù)雜。
——休假管理復(fù)雜:企業(yè)通常年假分為法定年假和公司內(nèi)部的補充年假,例如調(diào)休假從周末加班時間轉(zhuǎn)換獲取,也可以根據(jù)員工的服務(wù)年限獲取,同時遵循著年假和補充年假的使用順序為先年假、后補充年假,并且事假必須在年假使用完畢后才可以使用的規(guī)則。如此靈活的假期政策,綜合計算復(fù)雜且手工狀態(tài)下容易出錯。
——綜合工時統(tǒng)計復(fù)雜:處理指定周期內(nèi)工時統(tǒng)計,還需按照平時加班累計,沖抵換休、欠班(未安排生產(chǎn)的時間)等復(fù)雜綜合工時。
——合規(guī)要求:隨著新勞動法的頒布和企業(yè)用工趨勢的日益靈活,對企業(yè)合規(guī)提出更高要求。
曾有媒體披露,李某于2004年5月進(jìn)入上海某餐飲公司工作,擔(dān)任廚師,月工資3000元,雙方曾簽有勞動合同。2008年4月,餐飲公司以李某違反規(guī)章制度為由作出解除勞動關(guān)系的決定。事后,李某向勞動爭議仲裁委員會提起勞動仲裁,要求支付違法解除合同的賠償金,支付延長工作時間、雙休日、節(jié)假日的加班費等。因李某不服仲裁裁決,故訴至法院。因為他認(rèn)為,在餐飲公司工作期間,平時上班時間為上午9時30分至晚上9時,每月休息4天,節(jié)假日共計40天正常上班,但餐飲公司沒有支付加班工資。而餐飲公司則認(rèn)為,雙方簽有勞動合同,合同中對李某的工資作出約定,同時雙方在補充協(xié)議中約定公司支付李某900元加班工資,李某上班時間為綜合工時制。另外,因李某違反了公司規(guī)章制度,公司系依法解除勞動關(guān)系,故不同意李某的訴訟請求。
案件的最終結(jié)果,法院判令餐飲公司支付李某違法解除勞動合同的賠償金24000元;支付李某平時加班工資、雙休日加班工資和節(jié)假日加班工資的差額12.2萬元。
這是一起因違法解除勞動合同而引發(fā)的訴訟,本案中李某不僅要求單位支付違法解除勞動合同的賠償金,還對于工作期間的加班費一并提起了訴訟,就涉及到了加班費舉證責(zé)任的分配問題以及綜合工時制的加班費計算問題。
本案中,員工舉證證明了單位有考勤制度,用人單位也承認(rèn)有考勤,因此本案加班的舉證責(zé)任就轉(zhuǎn)移到了用人單位一方。對于實行綜合計算工時工作制的員工,用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行輪休計劃,生產(chǎn)旺季增加的工作時間必須在生產(chǎn)淡季以集中休息或者輪休的方式安排員工補休,確保員工綜合計算周期內(nèi)的平均周、日工作時間與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間基本相符。由于被告企業(yè)沒有提供考勤記錄以及曾經(jīng)安排原告集中休息或者輪休的相關(guān)證據(jù),故法院采納了原告陳述的工作時間,支持了原告加班費的請求。
勞動力管理信息系統(tǒng)彌補漏洞
顯然,上述這些難題體現(xiàn)了市場競爭日趨激烈,企業(yè)制度靈活多變趨勢下精細(xì)化勞動力管理的典型訴求,而這些訴求通過傳統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)很難全部滿足,因為HR系統(tǒng)往往更關(guān)注行政管理層面,比如人事信息、工資處理、績效管理、培訓(xùn)和招聘等方面,但是,對于這些管理實際所依賴的底層數(shù)據(jù)來源與科學(xué)分析——相關(guān)的工時、考勤、排班、休假等事務(wù)的勞動力管理,卻相對簡單和十分粗放。勞動力管理信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題。以美國克羅諾思(Kronos)為代表的勞動力管理具有以下特點:
——完全自動化:刷卡終端機與軟件實時通訊,將員工時間相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,如考勤、請休假、工時統(tǒng)計等完全自動化;
——實時:軟件系統(tǒng)中設(shè)置好規(guī)則,包括綜合工時的運算規(guī)則,從硬件中讀到的時間數(shù)據(jù)會按照規(guī)則實時運算,提供準(zhǔn)確和實時的工時數(shù)據(jù);
——精細(xì)化:多維度分析勞動力生產(chǎn)率,計劃工時與實際工時對比,更精細(xì)的人工成本信息;
——更優(yōu)化:專業(yè)排班工具更優(yōu)化生產(chǎn)部署和零售店面運營;
——可追溯:解決上述企業(yè)敗訴的關(guān)鍵點就是借助信息化工具的規(guī)范管理,來達(dá)到企業(yè)的合規(guī)。
與企業(yè)一線業(yè)務(wù)結(jié)合的精細(xì)化勞動力管理在歐美國家的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍,據(jù)了解,全球1000強企業(yè)中60%以上企業(yè)都應(yīng)用了克羅諾思的勞動力管理解決方案,獲得了控制人工成本、提高勞動力生產(chǎn)率和最小化合規(guī)風(fēng)險的目標(biāo)。