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金明:建設(shè)團(tuán)隊(duì)來(lái)提升效率
2016-01-20 35795
團(tuán)隊(duì)很重要,不要多說(shuō)了。前人關(guān)于團(tuán)隊(duì)的介紹很多,覺(jué)得自己的見解不如他們,看了一些文章,穿插了一些我自己的感受和想法,公布出來(lái)以共勉。 

  團(tuán)隊(duì):英文:Team。中國(guó)文字之“團(tuán)隊(duì)”,有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織。只講不聽的組織是團(tuán)伙,很沖動(dòng)“火”的一群人。 

  “才”:是指團(tuán)隊(duì)有才能,有思路,有策略,有方法。 

  “口”:是指團(tuán)隊(duì)的思路,策略,方法的傳達(dá)。 

  “耳”:使之團(tuán)隊(duì)能與時(shí)俱進(jìn),海納百川,吸收汲取先進(jìn)、優(yōu)越的思維 

  “人”:當(dāng)然指的是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。任何戰(zhàn)績(jī)和成就都是通過(guò)人做出來(lái)的,對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)重要的是讓合適的人做合適崗位,執(zhí)行合適的決議。 

  團(tuán)隊(duì)當(dāng)讓不是團(tuán)伙,團(tuán)伙的組織,執(zhí)行,信任,目標(biāo),溝通都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能團(tuán)隊(duì)相提并論的,同時(shí)團(tuán)伙所能達(dá)到的效果也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上團(tuán)隊(duì)。我們看過(guò)很多武俠小說(shuō),無(wú)論是哪個(gè)幫派,還是那個(gè)武林高手都不會(huì)宣布和朝廷對(duì)抗,其中原因最重要的就是幫派和武林高手都不可能是朝廷的對(duì)手。這就是團(tuán)伙和個(gè)人干不過(guò)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)例子。 

  團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,解決問(wèn)題,達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有五個(gè):分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別,群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類型:?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。 

  團(tuán)隊(duì)形式并不能自動(dòng)地提高生產(chǎn)率,它也可能會(huì)讓管理者失望。幸運(yùn)的是,近年一些研究揭示了與高效團(tuán)隊(duì)有關(guān)的主要特征: 

  一、清晰的目標(biāo) 

  團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解,并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。而且,這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中,成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾,清楚地知道希望他們做什么工作,以及他們?cè)鯓庸餐ぷ髯詈笸瓿扇蝿?wù)。一個(gè)一直在而且一直只有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)很容易將員工的夢(mèng)想和利益排斥到團(tuán)隊(duì)的外面,最終傷害的恰恰是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。 

  二、合適的技能 

  高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力,而且相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì),從而出色完成任務(wù)。后者尤其重要,但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧,高效團(tuán)隊(duì)的成員則往往兼而有之。 

  出色的團(tuán)對(duì)的個(gè)體技能可以并不是全面的,但是所在崗位的員工必須具有完成該崗位的最需要的技能。所謂合適的人,而不是最強(qiáng)的人。這是很對(duì)管理者都容易走進(jìn)的誤區(qū),認(rèn)為我需要的人都是最有能力的人,結(jié)果并不能總是如愿。從巴西隊(duì)、阿根廷隊(duì)和德國(guó)隊(duì)的的球員的個(gè)人能力和比賽的結(jié)果來(lái)說(shuō)也是可見一斑。巴西,阿根廷球星眾多,個(gè)人能力極強(qiáng),每次活動(dòng)大力神杯都和少數(shù)絕世球星有關(guān),而德國(guó)隊(duì)的世界級(jí)的球星寥寥無(wú)幾,卻是世界上打進(jìn)決賽最多的一支球隊(duì)。 

  三、信任 

  成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征,也就是說(shuō),每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。我們?cè)谌粘5娜穗H關(guān)系中都能體會(huì)到,信任這種東西是相當(dāng)脆弱的,它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且,只有信任他人才能換來(lái)被他人的信任,不信任只能導(dǎo)致不信任。所以,維持群體內(nèi)的相互信任,還需要引起管理層足夠的重視。 

  組織文化和管理層的行為對(duì)形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則,同時(shí)鼓勵(lì)員工的參與和自主性,它就比較容易形成信任的環(huán)境。提供構(gòu)建信任的六條建議 

  1、溝通,向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策,使用權(quán)他們知曉;能夠及時(shí)提供反饋;坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。 

  2、支持下屬,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親,平易近人,鼓勵(lì)和支持他們的意見與建議。 
3、尊重下屬,真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員,認(rèn)真傾聽他們的想法。 

  4、公正無(wú)偏,恪守信用,在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀公正,應(yīng)鄧以表?yè)P(yáng)的盡量表?yè)P(yáng)。 

  5、易于預(yù)測(cè),處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性,明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)。 

  6、展示能力通,過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí),培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬 

  四、承諾 

  高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾,為了能使群體獲得成功,他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱為承諾。 

  團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感,他們把自己屬于該群體的身分看作是自我的一個(gè)重要方面。因此,承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神,愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。小日本效命天皇使得日本鬼子一度在亞洲各國(guó)大行淫威。而為主席效命的中國(guó)人也一次次的創(chuàng)造了世界奇跡。原因是每一個(gè)執(zhí)行者都把自己融進(jìn)了團(tuán)隊(duì),把自己的目標(biāo)和夢(mèng)想融進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。因此,此時(shí)他們承諾的是執(zhí)行結(jié)果和不折不扣的去完成,至死不渝。 

  五、良好的溝通 

  群體成員通過(guò)暢通的渠道交流信息,包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。此外,管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征,它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng),消除誤解。就像—對(duì)已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣,高效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感。對(duì)于外部,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能更加順暢的融進(jìn)自己的生存環(huán)境,獲得團(tuán)隊(duì)生存之地,進(jìn)而發(fā)揚(yáng)“兄弟鬩于墻外御其侮”的古訓(xùn),贏得市場(chǎng)生存的環(huán)境。 

  六、談判技能 

  以個(gè)體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí),員工的角色由工作說(shuō)明、工作紀(jì)律、工作程序及其他一些正式文件明確規(guī)定。但對(duì)于高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)每個(gè)成員都在面臨和內(nèi)部,外界溝通的工作,每個(gè)人不需具備的談判的技能。 

  此時(shí)團(tuán)隊(duì)正如一個(gè)人,一個(gè)人沒(méi)有談判能力如何在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境生存。同時(shí)談判能力也將決定團(tuán)體中的各種下一步去向的一個(gè)重要的因素。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更多時(shí)候必須依靠談判。 

  七、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 

  有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過(guò)最艱難的時(shí)期,因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性,鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心,幫助他們更充分地了解自己的潛力。 

  優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制,高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色,他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持,但并不試圖去控制它。 

  這不僅適用于自我管理團(tuán)隊(duì),當(dāng)授權(quán)給小組成員時(shí),它也適用于任務(wù)小組、交叉職能型的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于那些習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的管理者來(lái)說(shuō),這種從上司到后盾的角色變換,即從發(fā)號(hào)施令到為團(tuán)隊(duì)服務(wù),實(shí)在是一種困難的轉(zhuǎn)變。不過(guò)很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處,或通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識(shí)到它的益處,但仍然有些腦筋死板、習(xí)慣于專制方式的管理者無(wú)法接受這種新概念,這些人應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念。 

  八、內(nèi)部支持和外部支持 

  支持要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件就是它的支持環(huán)境,從內(nèi)部條件來(lái)看,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括:晉升、培訓(xùn),測(cè)量系統(tǒng)以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)該易于理解易于操作的。設(shè)計(jì)個(gè)人利益更多的人都遇到這樣的說(shuō)法:你不要說(shuō)這么多,給個(gè)痛快價(jià)吧。這種測(cè)量系統(tǒng)必須是痛快的,而不是拖沓的,復(fù)雜的。后者能讓跟多的中國(guó)員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和管理者在刷陰謀,而使得員工沒(méi)有安全感,直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的凝聚力。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績(jī)效水平,而不是通過(guò)僅僅聚焦目標(biāo),反而削弱了團(tuán)隊(duì)的激情和夢(mèng)想。從外部條件來(lái)看,管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。
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