危機(jī)發(fā)生后，要能夠最大限度調(diào)動(dòng)企業(yè)的各種資源應(yīng)對(duì)危機(jī)，沒有其企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做不到的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到各種困難，無法獲得其他部門的支持。特別是遇到重特大危機(jī)，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的參與，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)根本無法調(diào)動(dòng)資源，從而延誤了危機(jī)處理的最好時(shí)機(jī)。而有了領(lǐng)導(dǎo)者的參與，就能夠迅速推動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃的落實(shí)以及獲得企業(yè)各種資源的配置權(quán)。因此，我覺得危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以外，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該包括以下人員：公關(guān)專業(yè)人員、專業(yè)管理人員、服務(wù)人員、行政后勤支持人員、律師及法律顧問、公眾熱線接待人員、財(cái)務(wù)主管以及新聞發(fā)言人。
這里幾個(gè)問題需要大家注意：
一是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也可以擔(dān)任新聞發(fā)言人，但前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須擁有杰出的溝通能力以及知道如何與媒體記者打交道。如果不具備這種能力、沒有掌握與記者打交道的技巧，應(yīng)設(shè)立專職人選。但無論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否擔(dān)任新聞發(fā)言人，都應(yīng)該掌握足夠的與媒體記者打交道的能力，需要熟知與記者交流的原則：
1、絕不抨擊競爭對(duì)手，盡量避免談?wù)撍鼈?nbsp;
2、慎重提及營業(yè)額、利潤、股票等財(cái)務(wù)信息
3、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔?nbsp;
4、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略
5、不得對(duì)未公布的合并與收購進(jìn)行評(píng)論
6、未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展
7、未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例
8、永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介
9、不要對(duì)不同媒介進(jìn)行公開比較，或貶低其他媒介
二是我們在做咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)家缺乏足夠的危機(jī)管理能力及素養(yǎng)。我認(rèn)為保護(hù)財(cái)富的能力已經(jīng)與創(chuàng)造財(cái)富的能力來得同等重要，很多企業(yè)就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者缺乏危機(jī)管理能力，使得通過幾十年辛苦創(chuàng)造出來的財(cái)富毀于一旦，這是非?？杀摹Ｒ虼?，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的危機(jī)管理教育顯得尤為急迫。
三是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)一樣，在進(jìn)行人員配置時(shí)應(yīng)該遵循一些原則：
1、不要用來自同一地方、同一學(xué)校的人，也不要用具有相同背景、相同專業(yè)的人。長期接受同一文化熏陶、同一專業(yè)訓(xùn)練的人才往往具有同樣的思維與類似的行為。團(tuán)隊(duì)成員盡量多元化，多元化就會(huì)有不同的思維，不同思維的人聚集在一起才會(huì)產(chǎn)生火花，團(tuán)隊(duì)才更具有活力。
2、無論是哪種性格都會(huì)有一定的缺陷。因此在組建團(tuán)隊(duì)配置人才時(shí)不要用同一性格的人，團(tuán)隊(duì)成員的性格應(yīng)互補(bǔ)?；パa(bǔ)可以規(guī)避某些缺陷，避免團(tuán)隊(duì)在某一方面的盲區(qū)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的績效。
3、團(tuán)隊(duì)成員的性別比例應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使團(tuán)隊(duì)有活力，正所謂“男女搭配干活不累”。男人與女人各有優(yōu)缺點(diǎn)，只有協(xié)調(diào)使用才能使大家把更好的潛力發(fā)揮出來。
4、團(tuán)隊(duì)不能全使用年輕的或年長的。年輕的有活力，有創(chuàng)新精神，思維活躍，但不夠穩(wěn)重；年長的穩(wěn)重，做事踏實(shí)，但活力不夠，思維不夠活躍。全使用年輕人雖很具活力，可不夠穩(wěn)；全使用年長的雖很穩(wěn)，但活力不夠。只有搭配使用才能使團(tuán)隊(duì)既穩(wěn)又不失活力。
5、團(tuán)隊(duì)成員必須具備相當(dāng)?shù)奈C(jī)管理知識(shí)、企業(yè)運(yùn)作知識(shí)、媒體應(yīng)對(duì)知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)，這樣就可以形成知識(shí)互補(bǔ)、共享的管理團(tuán)隊(duì)，有利于研究與評(píng)判危機(jī)，并以此為基礎(chǔ)做出科學(xué)的決策，從而避免團(tuán)隊(duì)固有的缺陷。
6、無論是團(tuán)隊(duì)里的哪個(gè)成員都應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的人格特質(zhì)，能夠承受巨大的壓力，善于傾聽與對(duì)話，具有團(tuán)隊(duì)精神并能夠做到靈活應(yīng)對(duì)，能夠打破常規(guī)以及敢于創(chuàng)新。每一個(gè)人的特質(zhì)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。
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