課程背景

       組織管理最大的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個非常寬泛的概念，教練式高爾夫?中心的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營鏈條上下游之間從在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運(yùn)營效率。

那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？

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課程設(shè)計

l  「教練式高爾夫?管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關(guān)鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。

l  將每一洞均設(shè)為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。

每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問題。

l  采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標(biāo)。

l  教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

每個模塊后會進(jìn)行一個大型的工作情境實(shí)戰(zhàn)沙盤練習(xí)。

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課程收益

1.      

提高和同事合作的能力

2.      

明確自己的角色定位

3.      

認(rèn)識同事的管理及工作風(fēng)格

4.      

正確的理解同事的行為特征

5.      

建立良好的溝通合作氛圍

6.      

科學(xué)協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系

7.      

正確處理同事的合作，確保任務(wù)順利進(jìn)行

8.      

優(yōu)勢互補(bǔ)、合作增效

課程時長

2天（12小時12洞），1天（6小時5洞）

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授課對象

企事業(yè)單位各層級員工

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授課方式

分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動

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課程大綱

第一模塊---慧識人

一、職場溝通的重要性

1、職場溝通的兩個70%

2、職場溝通的85%和15%

二、跨部門溝通的障礙

1、組織分工不明確

2、員工崗位職責(zé)說明不清

3、橫向溝通機(jī)制不健全

4、跨部門溝通達(dá)成四個境界

三、認(rèn)識人的溝通風(fēng)格

1、職場溝通十大硬傷

2、產(chǎn)生溝通障礙的三大因素

3、不同人的溝通風(fēng)格（視頻）

4、人的溝通風(fēng)格測試

5、不同人的溝通風(fēng)格特點(diǎn)分析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通金字塔

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團(tuán)隊組建

1、游戲規(guī)則

2、角色說明

二、高爾夫教守實(shí)戰(zhàn)

第一洞：跨部門會議的主持

1、 跨部門會議主持的流程

2、跨部門項目運(yùn)作流程

第二洞：與果斷控制型人工作

1、果斷控制型人的溝通相處之道

第三洞：與敏捷機(jī)智型人工作

1、 敏捷機(jī)智型人的溝通相處之道

第四洞; 與溫和不善表達(dá)型人工作

1、溫和不善表達(dá)型人的溝通相處之道

第五洞：與謹(jǐn)慎仔細(xì)型人工作

1、 謹(jǐn)慎仔細(xì)型人的溝通相處之道

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境構(gòu)圖

第三模塊---巧表達(dá)

第六洞：克服部門的本位主義

1、 “人”字的測試

2、 基于目標(biāo)達(dá)成的任務(wù)分析

第七洞：向其他部門陳述事項

1、陳述觀點(diǎn)的三個溝通工具

2、標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式

第八洞：跨部門同事的異議處理

1、 安撫對方情緒的過渡銜接術(shù)

2、 說服對方的三個溝通工具

第九洞; 跨部門資源的借調(diào)

1、跨部門資源借調(diào)注意事項

第十洞;跨部門工作交接

1、跨部門工作交接的順序

第十一洞; 跨部門人情的壓力

1、處理不合理要求的三技巧

第十二洞;應(yīng)對跨部門調(diào)崗問題

1、跨部門調(diào)崗的溝通流程

2、跨部門調(diào)崗注意事項

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：迷你聯(lián)合國

第四模塊---回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)回顧）

二、知識總結(jié)