課程大綱 第一部分 、理解客戶關(guān)系管理及規(guī)劃? 正確理解關(guān)系和客戶關(guān)系? 客戶關(guān)系的內(nèi)容和價值? 客戶關(guān)系管理整體方法論? 客戶關(guān)系規(guī)劃思路? 客戶關(guān)系規(guī)劃3P原則? 客戶關(guān)系規(guī)劃步驟? 客戶關(guān)系管理關(guān)鍵動作和路標(biāo)第二部分、客戶關(guān)系分析? 解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略? 解讀客戶的組織架構(gòu)? 解讀客戶關(guān)鍵職位的KPI? 了解關(guān)鍵職位KPI的權(quán)重? 解讀客戶的投資計劃? 解讀客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系? 解讀客戶對供應(yīng)商的要求? 客戶痛點分析? 解讀客戶的成功要素? 客戶戰(zhàn)略匹配第三部分、客戶關(guān)系平臺建立　? 客戶關(guān)系的發(fā)展模型? 客戶組織結(jié)構(gòu)和決策模式? 組織權(quán)力地圖分析? 客戶關(guān)系平臺構(gòu)建? 客戶關(guān)系管理（決策模式）? 客戶公關(guān)目標(biāo)? 客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型? 合作伙伴建立途徑? 客戶關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為第四部分、發(fā)展教練? “誰”可以成為教練? 客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖? 與客戶建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)? 客戶關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶關(guān)系? 發(fā)展教練（建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）? 發(fā)展教練（甄別客戶的態(tài)度）? 發(fā)展教練（客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）? 發(fā)展教練（誰是比較合適的選擇對象？）? 發(fā)展教練（客戶關(guān)系拓展）第五部分、客戶關(guān)系管理流程? 現(xiàn)狀評估? 目標(biāo)規(guī)劃? 監(jiān)控執(zhí)行? 考核改進(jìn)? 能力建設(shè) 第六部分、客戶關(guān)系管理工具? 客戶管理現(xiàn)狀評估表? 客戶關(guān)系檔案? 客戶關(guān)系管理提升計劃書? 客戶關(guān)系管理日常行動表? 組織權(quán)力地圖? 客戶關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖第七部分、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程? 普遍客戶關(guān)系管理－五大關(guān)鍵行為管理的運作流程 ? 組織型客戶關(guān)系拓展管理的運作流程? 客戶公司考察接待策劃的運作流程? 會展管理的運作流程第八部分、客戶關(guān)系拓展方法? 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法? 提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施? 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題? 組織客戶關(guān)系拓展方法? 組織客戶關(guān)系的4個層次? 組織客戶關(guān)系拓展常見問題? 普遍客戶關(guān)系拓展方法? 普遍客戶關(guān)系提升常見措施? 關(guān)鍵營銷活動效果評估