《有效溝通-楊陽》 第一講 溝通概述 一．什么是溝通 基本問題是心態(tài)， 基本原理是關心， 基本要求是主動。 二．溝通的目的 1控制行為 2激勵員工 3表達情感 4流通信息 第二講 溝通的過程 一．溝通三要素 1）環(huán)境 2）氣氛 3）情緒 二．溝通三行為 1）問 2）聽 3）說 三．溝通三件寶 1）點頭 2）贊美 3）微笑 四．溝通三大紀律 1）面對問題，而不是躲避矛盾 2）解決問題，而不是證明對方錯誤 3）換位思考，而不要固執(zhí)己見 五．溝通的類型 基本型 諒解型 提示型 直言型 警界型 詢問型 第三講 有效溝通 一. 向上溝通要有“膽” 與上級溝通的4大原則 1.要及時主動匯報 2.對上司的詢問有問必答 3.接受批評，不重犯錯 4.注重反饋，別讓領導猜，讓領導心安 錯誤表現(xiàn)： 習慣于與上司單向溝通，無反饋和進一步的交流 1.過于夸大困難，報憂不報喜 2.擺成績，擺功勞，報喜不報憂 二. 對下溝通要有“心” 化解下屬間內耗矛盾 與下級溝通的原則 1.多了解情況，多掌握信息 2.少訓斥，多鼓勵 3.談心交心，化解矛盾 4.提供方法，緊盯過程 三. 平級溝通要有“肚” 勤于思考善于交流 1.主動 2.謙讓 3.協(xié)作 4.雙贏 四. 有效溝通的三大建議 1.雙向互動交流—模式 2.語言體態(tài)有效配合—進入對方頻道 3.因人而異-個性化溝通