《高效溝通技巧》
主講:楊陽老師
課程的意義
所謂溝通,就是為了達到某個目標,將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞,并且達到共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通是一種技能,是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同體現(xiàn)。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,溝通應(yīng)該存在于各個部門的所有環(huán)節(jié),有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。通過管理者和員工的溝通,可以向員工傳達企業(yè)的文化、思想、政策等,使全體員工的思想、行動都圍繞這個理念,讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競爭力。只有深入員工,了解員工在想什么,才能改變工作態(tài)度,激發(fā)工作熱情,更具有戰(zhàn)斗力。
課程的收獲
◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效 ◆ 有效的對人員進行管理
◆ 如何提升部門的內(nèi)部溝通 ◆ 如何打造高效的溝通團隊
◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系 ◆ 如何有效的利用資源達到共贏
課程的特色
十幾年的實戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗,再融合
課程中的很多方法技巧都有很強的實戰(zhàn)性,只要在培訓(xùn)后不斷的練習和運用都能熟練掌握,能快速提升中層管理者各方面的綜合先進的溝通技巧,能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。
培訓(xùn)對象與形式
培訓(xùn)對象:中高層管理者 部門經(jīng)理 一線主管
培訓(xùn)形式:講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
【課程時間】:實戰(zhàn)版兩天 (12小時)
【參加對象】:本課程適合于企業(yè)各層級,中高級管理人員,基層員工
【授課模式】:
【課程大綱】:
《高效的溝通技能-楊陽》
第一章:溝通概述
一.什么是溝通
基本問題是心態(tài),
基本原理是關(guān)心,
基本要求是主動。
二.溝通的目的
1控制行為
2激勵員工
3表達情感
4流通信息
第二章:溝通的過程
一.溝通三要素
1)環(huán)境
2)氣氛
3)情緒
二.溝通三行為
1)問
2)聽
3)說
三.溝通三件寶
1)點頭
2)贊美
3)微笑
短片觀看及案例分析:
示范教導(dǎo)、模擬演練:
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章:溝通的三大紀律和類型
一:溝通的三大紀律
1) 面對問題,而不是躲避矛盾(視頻分享)
2) 解決問題,而不是證明對方錯誤
3) 換位思考,而不要固執(zhí)己見(視頻分享)
短片觀看及案例分析:
二:溝通的類型
基本型
諒解型
提示型
直言型
警界型
詢問型
三:溝通的人為障礙
(1)高高在上
(2)自以為是
(3)先入為主
(4)不善于傾聽
(5)缺乏反饋
(6)溝通的位差損耗效應(yīng)
短片觀看及案例分析:
示范教導(dǎo)、模擬演練:
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章:溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用
有效溝通帶來高效執(zhí)行(視頻分享)
1、傳遞信任,賦予下屬更多的責任,
2、提升下屬解決問題的能力
3、溝通的四種境界
一、堅決執(zhí)行(視頻分享)
1、不找借口找方法
2、不陽奉陰違,自始自終
3、不推脫,不推卸,勇于承擔
二、立即執(zhí)行(視頻分享)
1、積極行動,不等不靠。
2、立刻行動,快速完成。
3、有的放矢,要事第一。
三、堅持執(zhí)行(視頻分享)
1、如果你在工作中感覺到痛苦,那是因為你還處在初級階段
2、在激烈的競爭中,已是“剩者為王”
四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競爭力
短片觀看及案例分析:
示范教導(dǎo)、模擬演練:
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章:管理者如何有效溝通
一、要功勞,不看苦勞和疲勞
結(jié)果是檢驗執(zhí)行的唯一標準
二、過程不代表結(jié)果
思考:上一天班公司就該給一天的錢么?
工資是靠什么換來的?
工資高低/合理晉升,靠什么來衡量?
要的是結(jié)果,管的是過程
三、完成工作不等于執(zhí)行到位
1、員工的誤區(qū)
2、什么是任務(wù),什么是結(jié)果
案例分析:發(fā)通知——九段秘書的差別
案例:九段秘書的啟示
第六章:有效溝通是團隊高效的基礎(chǔ)
向上溝通,要有“膽”
平級溝通,要有“肚”
向下溝通,要有“心”
1. 與上級溝通的四大原則
與上級溝通的4大原則
1)及時主動匯報
2)對上司的詢問有問必答
3)接受批評,不犯重錯
4)注重反饋,別讓領(lǐng)導(dǎo)猜,讓領(lǐng)導(dǎo)心安
錯誤表現(xiàn):
習慣于與上司單向溝通,無反饋和進一步的交流
1.過于夸大困難,報憂不報喜
2.擺成績,擺功勞,報喜不報憂
2.平級溝通的注意事項
勤于思考善于交流
1. 主動
2. 謙讓
3. 協(xié)作
4. 雙贏
3.和下級溝通的五心原則
交心,關(guān)心、誠心,信心,耐心
1. 傳遞信任,賦予下屬更多的責任,
2. 提升下屬解決問題的能力
4.有效溝通的三大建議
1.雙向互動交流—模式
2.語言體態(tài)有效配合—進入對方頻道
3.因人而異-個性化溝通
短片觀看及案例分析:
示范教導(dǎo)、模擬演練:
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評