《跨部門(mén)溝通技巧》 主講：楊陽(yáng)老師 【課程的意義 】 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應(yīng)該存在于各個(gè)部門(mén)的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。 企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門(mén)間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 《跨部門(mén)溝通技巧》的課程可以向員工傳達(dá)企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動(dòng)都圍繞這個(gè)理念，讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。 【課程的收獲】 ? 了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義 ? 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧； ? 跨部門(mén)的有效溝通，帶來(lái)高績(jī)效的工作效率； ? 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。 【課程的特色】 十幾年的實(shí)戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，再融合 課程中的很多方法技巧都有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，只要在培訓(xùn)后不斷的練習(xí)和運(yùn)用都能熟練掌握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進(jìn)的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版兩天(12小時(shí)) 【參加對(duì)象】：本課程適合于企業(yè)各層級(jí)，中高級(jí)管理人員，基層員工 【課程大綱】： 《跨部門(mén)溝通技巧-楊陽(yáng)》 第一章：認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 1. 什么是溝通 2. 溝通的目的 3. 影響溝通的要素 4. 溝通三行為和溝通三件寶 5. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題 6. 跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義 7. 案例討論： 短片觀看及案例分析： 示范教導(dǎo)、模擬演練： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第二章：跨部門(mén)溝通的紀(jì)律和類型 一：溝通的三大紀(jì)律 1. 面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾（視頻分享） 2. 解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤 3. 換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)（視頻分享） 二：跨部門(mén)溝通的類型 基本型 諒解型 提示型 直言型 警界型 詢問(wèn)型 短片觀看及案例分析： 示范教導(dǎo)、模擬演練： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第三章：跨部門(mén)的有效溝通是高效的基礎(chǔ) 跨部門(mén)的有效溝通帶來(lái)高效執(zhí)行（視頻分享） 1、傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任， 2、提升下屬解決問(wèn)題的能力 3、溝通的四種境界 一、堅(jiān)決執(zhí)行（視頻分享） 1、不找借口找方法 2、不陽(yáng)奉陰違，自始自終 3、不推脫，不推卸，勇于承擔(dān) 二、立即執(zhí)行（視頻分享） 1、積極行動(dòng)，不等不靠。 2、立刻行動(dòng)，快速完成。 3、有的放矢，要事第一。 三、堅(jiān)持執(zhí)行（視頻分享） 1、如果你在工作中感覺(jué)到痛苦，那是因?yàn)槟氵€處在初級(jí)階段 2、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，已是“剩者為王” 四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競(jìng)爭(zhēng)力 短片觀看及案例分析： 示范教導(dǎo)、模擬演練： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第四章：跨部門(mén)溝通的基本技巧 向上溝通，要有“膽” 平級(jí)溝通，要有“肚” 向下溝通，要有“心” 1. 上級(jí)溝通的四大原則 1) 與上級(jí)溝通的4大原則 2) 錯(cuò)誤表現(xiàn)： 習(xí)慣于與上司單向溝通，無(wú)反饋和進(jìn)一步的交流 1.過(guò)于夸大困難，報(bào)憂不報(bào)喜 2.擺成績(jī)，擺功勞，報(bào)喜不報(bào)憂 2.平級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 勤于思考善于交流 1. 主動(dòng) 2. 謙讓 3. 協(xié)作 4. 雙贏 3.和下級(jí)溝通的五心原則 交心，關(guān)心、誠(chéng)心，信心，耐心 1. 傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任， 2. 提升下屬解決問(wèn)題的能力 短片觀看及案例分析： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第五章：如何有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通 1) 健全的溝通渠道 2) 主動(dòng)溝通，形成習(xí)慣 3) 平時(shí)建立良好個(gè)人關(guān)系，“冤家”也不能有私怨 4) 充分利用會(huì)議 5) 永遠(yuǎn)不要嫌煩 楊陽(yáng)文章出處： 楊陽(yáng)[中華講師網(wǎng)高級(jí)講師]https://yangyang.jiangshi.org/