客戶：先鋒電器 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2011/11/18 0:00:00  給我的指標(biāo)我無(wú)法掌控：被考核者不滿----績(jī)效項(xiàng)目的設(shè)定 a) 考核項(xiàng)目的四大導(dǎo)向：收益、效率、成長(zhǎng)、安全 b) 推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的四個(gè)因素 c) 考核項(xiàng)目的三個(gè)維度QCD：質(zhì)量、成本、時(shí)效 d) 職務(wù)說(shuō)明或者職責(zé)描述中歸納考核項(xiàng) 〖案例分享〗從某公司客服專員的工作說(shuō)明及考核表研討考核項(xiàng)確定 e) 從工作計(jì)劃中歸納考核項(xiàng) f) 從組織目標(biāo)和要求中歸納考核項(xiàng) g) 考核項(xiàng)目歸納的工作任務(wù)流程階段法 〖案例演練〗隨機(jī)抽取一個(gè)簡(jiǎn)單的管理因素了解流程中的考核項(xiàng)  數(shù)據(jù)采集困難，考核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難能確保準(zhǔn)確：考核者不滿----考核項(xiàng)目目標(biāo)數(shù)據(jù)的確定方法 a) 內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法 b) 外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法 c) 假設(shè)-求證法 d) 其他數(shù)據(jù)來(lái)源：公司目標(biāo)、同行數(shù)據(jù)、國(guó)標(biāo)行標(biāo)及法規(guī)、顧客要求、組織資源等  公司沒(méi)有訂單，可以是績(jī)效考核一片紅旗飄揚(yáng)：高層不滿----項(xiàng)目權(quán)重的應(yīng)用 因素的類別 a) 操作權(quán)重---不同工作基準(zhǔn) b) 級(jí)差權(quán)重---拉開(kāi)檔距，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲 c) 平衡權(quán)重---部門(mén)間平衡（一般適合于定性考核項(xiàng)目） d) 宏觀制衡權(quán)重----銷售指標(biāo)、資金收益率等權(quán)重 績(jī)效項(xiàng)目權(quán)重值的確定 a) 原則下的經(jīng)驗(yàn)法 b) 前置因子判斷法 c) 權(quán)重項(xiàng)目配分的注意事項(xiàng)：變動(dòng)性、瓶頸側(cè)重原則 〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統(tǒng)看權(quán)重的設(shè)定  考核評(píng)分規(guī)則仁者見(jiàn)仁，HR似乎面臨數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)的缺乏：HR壓力重重----如何制定考核評(píng)分規(guī)劃---演繹法 a) 經(jīng)驗(yàn)增減法 b) 間歇增減法 c) 難易折線法 d) 扣分法 e) 基準(zhǔn)的設(shè)定與應(yīng)用