督導(dǎo)及督導(dǎo)體系的概念
所謂督導(dǎo)簡單從字面意思理解,是監(jiān)督指導(dǎo)的意思,如此一來可以看出督導(dǎo)可以分為督和導(dǎo)兩個部分。
所謂督導(dǎo)體系如沿用上面的意思,指監(jiān)督指導(dǎo)體系。有人可能會問了,哪什么是體系,在ISO9000里對體系有個解釋,體系是指相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組要素。兩者結(jié)合可以理解為相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組監(jiān)督指導(dǎo)要素,也就是說一組監(jiān)督要素和指導(dǎo)要素之間是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的,這樣才能構(gòu)成一個完整的體系,才能形成一個整體的面。
督體系和導(dǎo)體系的關(guān)系
對于連鎖藥店來說,要導(dǎo)其“魂”督其“魄”,魂是什么,魂是精氣神,是陽氣,構(gòu)成人的思維才智。魄是陰氣,構(gòu)成人的感覺形體。也可以把導(dǎo)看成是內(nèi)容,把督看成是形式,魂魄(陰陽)協(xié)調(diào)人才能健康,同樣的道理,督導(dǎo)協(xié)調(diào)才能發(fā)揮其督導(dǎo)的作用和效果。對于我們連鎖藥店來說,導(dǎo)是鎖,督是連,把利益鎖在一起,把價值鎖在一起,把文化鎖在一起,把心鎖在一起。督把職能和責(zé)任連在一起。因而,督導(dǎo)要在導(dǎo)的基礎(chǔ)上督,在督的層次上導(dǎo)。導(dǎo)是工作的切入點,督是工作的契合點,而整個運營過程則是督導(dǎo)的著力點。督和導(dǎo)的關(guān)系梳理清了后,其督體系和導(dǎo)體系也就清楚了。