如何點燃員工熱情之火

美國通用食品公司總裁C·弗朗克說：“你可以買到一個人的時間，也可以買到一個人到指定的工作崗位，還可以買到按時計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，而你又不得不去爭取這些?！蔽┮皇谷擞罒o止境追求的是熱情，熱情是火，可以點燃干柴，可以融化冰雪。熱情能讓創(chuàng)新成功

　　西村金助原本是一個窮人，他常常在身無分文時堅信自己總有一天會成為富翁。他知道“天上從來不會掉餡餅”，他設(shè)法借錢辦起了一家小沙漏玩具廠，但企業(yè)并不景氣。

　　閑暇之時，他大量閱讀各類書籍，以此來喚起自己的熱情和靈感。一天，他在翻閱一本講賽馬的書時，無意中被書上一段文字所吸引，上面寫道：“馬匹在現(xiàn)代社會里失去了它運輸?shù)墓δ?，但是又以娛?a target="_self" style="word-break: break-all; color: rgb(102, 102, 102); text-decoration: underline;">價值的面目出現(xiàn)。”僅僅這樣一段文字，他似乎聆聽到新機(jī)遇的鐘聲。他歡呼雀躍，因為他找到了沙漏的利用價值。

　　他利用幾天時間就將沙漏進(jìn)行了重新設(shè)計，并運用到電話機(jī)上，以3分鐘為時限將通話時間進(jìn)行有效控制，這樣使沙漏不但具有了古董玩具的價值，還具有了降低電話費的經(jīng)濟(jì)價值。該產(chǎn)品問世后很快就供不應(yīng)求，西村金助從此登上了億萬富翁的寶座。

熱情能令推銷不再難

　　塞克斯是美國馬薩諸塞州詹森公司的一個推銷員，憑著高超的推銷技藝，他叩開了無數(shù)經(jīng)銷商森嚴(yán)壁壘的大門。一次他路過一家商場，進(jìn)門后先向店員作了問候，然后就與他們聊起天來。通過閑聊，他了解到這家有商場許多不錯的條件，于是想將自己的產(chǎn)品推銷給他們，但卻遭到了商場經(jīng)理的嚴(yán)厲拒絕，經(jīng)理直言不諱地說：“如果進(jìn)了你們的貨，我們是會虧損的?！比怂关M肯罷休，他動用了各種技藝試圖說服經(jīng)理，但磨破嘴皮都無濟(jì)于事，最后只好十分沮喪地離開了。他駕著車在街上溜達(dá)了幾圈后決定再去商場。當(dāng)他重新走到商場門口時，商場經(jīng)理竟?jié)M面堆笑地迎上前，不等他辯說，經(jīng)理馬上決定訂購一批產(chǎn)品。

　　塞克斯被這突如其來的喜訊搞懵了，不知這是為什么，最后商場經(jīng)理道出了原由。他告訴塞克斯，一般的推銷員到商場來很少與營業(yè)員聊天，而塞克斯首先與營業(yè)員聊天，并且聊得那么融洽；同時，被他拒絕后又重新回到商場來的推銷員，塞克斯是第一位，他的熱情感染了經(jīng)理，為此也征服了經(jīng)理，對于這樣的推銷員，經(jīng)理還有什么理由再拒絕呢？

　　點燃員工的熱情之火

　　多一點關(guān)愛。

　　關(guān)愛員工不是嘴上說說，而是要真心實意。佳木斯聯(lián)合收割機(jī)廠1997年7月與美國約翰迪爾公司合資，美方一位女工程人員在酸洗車間看到工人只是戴著簡易的口罩進(jìn)行有毒作業(yè)，而車間周圍的樹因為受腐蝕已經(jīng)枯死，就要求將工人的口罩改為防毒面具。隨行的中方管理人員由于對酸腐蝕認(rèn)識不足，就隨口應(yīng)付她說，你們美國才有那玩藝兒，中國沒有。沒想到，這位女士回國后不久發(fā)回一份傳真，讓中方管理人員著實尷尬了一回。這位女士在傳真中寫道，她已經(jīng)了解清楚，美國總廠使用的防毒面具正是中國某省一家企業(yè)生產(chǎn)的，具體地址附上，請速購買。這種對員工的真心關(guān)愛，使一個長年虧損的企業(yè)，在第二年就盈利3000多萬元。

　　多一點親情。

　　一張精美的明信片，幾句祝福的問候語，在員工生日時奉上，將會給員工極大的心靈撫慰。員工客人來訪時，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己的客人還親，并親自給賓館打電話安排其食宿，當(dāng)面贊揚員工的工作業(yè)績，員工心里喜洋洋，面子十足，第二天就會以十倍的工作熱情回報你。年終時組織一次員工親屬年會，感謝親屬一年來的支持與關(guān)心，匯報一下公司的業(yè)績及來年的目標(biāo)，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬的心都熱了。

　　多一點微笑。

　　微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅。一位商店里的人事負(fù)責(zé)人說，他寧愿聘請一位小學(xué)未畢業(yè)的女職員，前提是她有一個可愛的微笑，也決不雇用一位面孔冰冷的哲學(xué)博士。上司要獲得屬下歡迎，就必須會微笑；上司要使屬下效率高一點，也必須多一點微笑。上司有了微笑，就表示對屬下喜歡，就證明對屬下工作有了肯定。一旦沒有微笑，屬下就會感到緊張，就會感到缺乏向心力、牽引力和凝聚力，工作就很難做出成績。即便屬下出了點差錯，上司也要微笑，因為笑容能使屬下恢復(fù)自信，更感到上司的關(guān)懷與溫暖，會用功績來彌補(bǔ)差錯。

　　多一點傾聽。

　　對員工提出的建議，微笑著洗耳恭聽，記錄在冊，即使對員工不成熟的意見，也要耐心傾聽下去，并給予解答。員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給予獎金。獎勵一個人，激勵上百人，整個員工隊伍的干勁就被調(diào)動起來了。

　　多一點稱贊。

　　“人人都喜歡稱贊”。美國歷史上的偉大總統(tǒng)林肯曾這樣說：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。”美國口才學(xué)家威廉。詹姆士說：“人性最深刻的原則，就是懇求別人對自己加以賞識?！?/span>“美國鋼鐵公司”首任總裁夏布曾說：“促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵。”他同時還指出：“來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的志氣，我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡贊美。如果說我喜歡什么，那么就是真誠慷慨地贊美他人?！狈Q贊是激勵員工工作的動力，哪怕只是一句簡單的贊語，都會使人感到無比溫暖。

　　多一點獎勵。

　　獎勵是稱贊的深化。高明的管理者對屬下的勞苦功高決不會僅僅停留在空談上，而總是會給予獎勵。及時的獎勵如同空中加油機(jī)，否則，錯失良機(jī)的后果遠(yuǎn)比不加油糟糕。

　　多一點培訓(xùn)提升。

　　排名全球500強(qiáng)之首的美國零售帝國沃爾瑪，被管理界公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，《財富》雜志評價它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情。管理人員中有60％的人是從小時工做起的”。沃爾瑪在各方面鼓勵員工積極進(jìn)取，為每一個想提高自己的員工提供接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會。在一般零售公司，沒有10年以上工作經(jīng)驗的人根本不會被考慮提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，經(jīng)過6個月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會給他們一個一試身手的機(jī)會，先做助理經(jīng)理，或去協(xié)助開設(shè)新店，如果干得不錯，就會有機(jī)會單獨管理一個分店。因此，沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計劃，是從公司提拔起來的，這使沃爾瑪公司員工的熱情高漲。