說說連鎖藥店發(fā)展這幾年，尤其是在2000年前后，連鎖藥店發(fā)展可以說經(jīng)歷了風風雨雨，毫不夸張的講，這十多年是折騰過來的，摸索過來的，其先后大體經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段：

第一個階段是平價階段。這個階段以老百姓大藥房開啟的評價模式為標志，也就是從那時起，全國各地紛紛開辦平價藥房，于是藥店經(jīng)營定位走向兩個方向，一是走向大賣場以便于實現(xiàn)平價戰(zhàn)略戰(zhàn)術意圖，二是走向平價，紛紛降價打折以符合平價藥店名聲。

第二個階段是高毛階段。當大家在經(jīng)歷了第一階段后對平價藥房有了很清醒的認識，平價帶來的是客流，但當客流引進來的同時，另一個問題出現(xiàn)了，由于堅持平價經(jīng)營企業(yè)沒有了利潤，沒有了利潤企業(yè)也就失去了動力，注定不會長久。慢慢的大家開始大轉(zhuǎn)向，從平價轉(zhuǎn)向另一個極端，開始做高毛商品，紛紛通過貼牌實現(xiàn)高毛，再通過首推和主推來關注和銷售這些貼牌高毛商品。

第三個階段是多元化階段。由于連鎖藥店經(jīng)營從一個極端走到了另一個極端，在連鎖藥店紛紛經(jīng)營高毛貼牌商品的同時，又出現(xiàn)了另一個問題，那就是隨著高毛商品的增加客流出現(xiàn)了驟降，于是，連鎖藥店同仁們紛紛四處求經(jīng)，或國內(nèi)或國外，尤其是向日本連鎖藥店學習的過程中，回來后終于知道了原來藥店可以多元化，而所謂的多元化，就是什么都可以經(jīng)營，就這樣，大家紛紛把超市能經(jīng)營的商品紛紛搬到了藥店，甚至在有的地區(qū)有的藥店不排除經(jīng)營服裝和鞋帽，就把這個當成多元化來經(jīng)營，反正沒有了利潤就只能把多元化經(jīng)營當成“東方不亮西方亮”的法寶，以此實現(xiàn)可能的持續(xù)經(jīng)營。

第四個階段是大健康、慢病管理階段。隨著時間的推移，市場環(huán)境、競爭環(huán)境發(fā)生了改變，多元化經(jīng)營由于政策的限制，很多原以為能給企業(yè)帶來高額利潤的商品，受政策限制不能經(jīng)營了，再上人員成本不斷上升，房租成本逐年提升，藥店人又開始絞盡腦汁想辦法，無論是藥店人還是咨詢行業(yè)又進一步提出了延伸消費過程，從過去的有病看病到治未病，而治未病又不可能讓大家沒病時都提前吃藥預防，因而大健康經(jīng)營就出現(xiàn)了，又開始一窩蜂的引進保健品做大健康，引進中藥類做大健康，總之，天天喊著大健康，以此創(chuàng)造和引導顧客消費。

第五個階段是整合階段。當藥店同仁們生存在競爭加劇、房租人力成本加劇、政策環(huán)境加劇、市場環(huán)境加劇時，過去不費吹灰之力能掙到的錢現(xiàn)在掙不到了，甚至很多連鎖藥店在成本陡增的情況下生存在盈虧平衡點邊界線上，更有一些人感覺過去無論那種方式都掙錢太慢，掙錢太少，于是，藥店人開始再次思考如何掙快錢，各類形形色色的聯(lián)盟整合出現(xiàn)了，紛紛成立藥店聯(lián)盟，采購聯(lián)盟形式的整合，收購、參股式整合，聯(lián)合開店整合，上市整合等等。

說一千道一萬，不管那個階段其概況起來講都有一個共同特點那就是野蠻式發(fā)展，粗放式經(jīng)營。過去不知不覺稀里糊涂就掙錢了，現(xiàn)在卻又稀里糊涂不掙錢了，過去舒舒服服掙錢的日子過去了，現(xiàn)在卻要辛辛苦苦玩命經(jīng)營還不一定掙錢，總之，其心理一直處在一個上上下下矛盾的階段。

那么，連鎖藥店該如何從野蠻發(fā)展到精細化提升呢？

首先，思想準備。思想準備的前提不僅僅是老板應用的思想準備，更應該是各級管理干部應用的思想準備。精細化提升要求大家應有精益求精的科學態(tài)度，高效務實的工作作風，因應適合的工作方法，成熟簡單的管理工具，而所有這一切的落實都需要大家認真負責的工作責任心去做好我們每一項工作，在貫徹執(zhí)行精細化管理過程中，各級領導要帶頭落實，既要做好精細化策劃推進者，又要落實好精細化管理執(zhí)行者、實施者和監(jiān)督者。

從策劃角度看，領導者要有或掌握科學的管理理論、管理思想和管理工具，這樣才可能引導大家與公司今后的決策思想步伐一致，行動步伐一致。

從執(zhí)行者、實施者和監(jiān)督者角度說，要改變過去工作決策隨意，過程隨性性，結(jié)果敷衍性，經(jīng)驗延續(xù)性的粗放式管理。而且在推進精細化管理過程中，各級管理干部的領導觀念轉(zhuǎn)變快與慢，認識轉(zhuǎn)變深與淺，都直接影響著今后大家再影響各級下屬的觀念，行動的快慢，執(zhí)行的到位，以及整個精細化管理體系能否順利推進。

其次，心理準備。不能有圖快的心理準備，精細化管理是以過程管理為核心思想展開的，通過輸入好的過程輸出好的結(jié)果，而這一切從思想認識到開始執(zhí)行需要一個過程，而且精細化管理又是一個體系，需要一步一步來，不能凡事都圖快，圖快只能讓大家再次走進粗放式管理的泥灘。

不能有圖速效的心理準備，過去即使在大家崗位匹配度都不高，專業(yè)度不高的情況下也能有一個好的結(jié)果，得益于不成熟的市場環(huán)境，寬松的政策環(huán)境，不激烈的競爭環(huán)境，增長過慢的成本環(huán)境等，而現(xiàn)在一切都變了，變得我們都不敢認識的經(jīng)營環(huán)境和生存環(huán)境，這讓我們不得不沉得住氣，靜得下心，一步一個腳印，一步一個臺階走穩(wěn)走順。

不能有圖麻煩的心理準備，精細化管理就是要把工作做細，做細就預示著要改變過去的工作習慣，改變習慣就會別扭，不自然，這些我們都要克服，心理上客服，行動上克服。

再次，行為準備。行為準備要從五個方面準備，分別是人、機、料、法、環(huán)方面進行準備。

在人方面，最好有精細化管理項目小組來具體組織實施，而在這個小組中由公司一把手任組長來組織策劃、規(guī)劃、實施和監(jiān)督。

在機方面，要匹配方便的資源來保障精細化管理項目小組正常開展工作，例如辦公設備、車輛等。

在料方面，要整體規(guī)劃，分步實施，并且要制訂精細化管理工作進度表以參考實施。

在法方面，要制訂精細化管理規(guī)劃、推進、執(zhí)行和考核相關制度、規(guī)定。

在環(huán)方面，要營造精細化管理、精細化推進、精細化思想、精細化方法的視覺環(huán)境，聽覺環(huán)境，工作環(huán)境。

最后，過程準備。過程準備仍然要從四個方面來進行，分別是計劃，執(zhí)行，控制，改進。可以按職能線也可以按部門規(guī)劃精細化管理內(nèi)容，例如，崗位SOP、一二三級流程開始制訂計劃，然后組織執(zhí)行，在執(zhí)行中控制其執(zhí)行進度和執(zhí)行效果，最后對偏差進行改進，所有職能線或崗位都要執(zhí)行這個循環(huán)，先規(guī)劃面，然后由點展開，這樣就會由點形成面，最后這個面是精細化管理的體系。

總而言之，精細化就是事事講究，事事規(guī)范，事事有人做，事事有人監(jiān)督，事事有人考核，“細”是精細化的過程，“精”是精細化的結(jié)果，“化”是精細化的思想和方法，精細化就是通過規(guī)則的系統(tǒng)化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運行的一個體系。

精細化不僅僅是一個思想，一套理論，更是一種精神，這種精神將助推藥店人更好的生存下去，更好的發(fā)展下去。藥店人，從野蠻發(fā)展到精細化提升的時代到來了，這個精細化管理的思想、精神和過程將可以應對未來藥店發(fā)展的任何趨勢，藥店人，該是精細化管理走起的時候了。